Extra Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei no Extravegas no dia 2 de março, joguei muito tempo e cheguei a $1000. finamente sacar porque eu poderia, mas antes que você possa sacar sua conta tem que ser verificada e você tem que fazer dois depósitos, e eu fiz isso também minha conta foi verificada, mas eu bati o saque errado para ser pago, eu atingi bitcoins não notei que fiz isso até entrar para verificar meu pagamento, 7 dias depois eles me disseram que meu pagamento foi enviado de volta para eles, então eu dei a eles minha conta ecoPayz e minhas informações de conta bancária, então mais sete dias se passaram e ainda sem ganhar, então, em 15 de março, eles devolveram o dinheiro à minha conta de jogadores, $ 975,00, eles me disseram que meu banco havia recusado meu pagamento e por isso houve uma retirada de $ 25 dos meus $ 1.000. Mas isso está errado porque eu fiz 2 depósitos de $ 25,00 do meu cartão de débito Visa e um $ 50. Deposite da minha conta ecoPayz, então quando eu fui verificar o meu ganho, ele foi colocado de volta na conta do meu jogador e o motivo foi que eu vi na minha conta que eles queriam que eu verificasse meu cartão Visa. Eu disse a eles que eu tinha que obter um novo cartão de débito Visa porque minha conta bancária foi hackeada em 12 de março que recebi um novo cartão, este é apenas um cartão de débito Visa que é meu cartão bancário, então é por isso que eles queriam meu visto cartão de débito pode estar pensando que eu estava fazendo fraude, mas não posso verificar tudo o que estou dizendo, nenhum dos meus pagamentos foi recusado, então agora eles fecharam minha conta no cassino, mas quando eles colocaram meus ganhos de volta na minha conta, eles deixe-me jogar e eu estava ganhando ganhei até $ 1500 e então eles simplesmente me desligaram, agora recebi um e-mail dizendo que eles revisaram minha conta e desejam me informar que minha conta está fechada devido a várias inconsistências encontradas na minha conta, Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Confie em mim, não estou feliz com a maneira como isso está acontecendo, devo dizer que disse algumas coisas não boas para eles, mas isso não é motivo para eles me manterem ganhando, estou cansado de mexer com este cassino online que não quero pagar lá ganhando, eu jogo em alguns cassinos que são ótimos e ganhei em muitos cassinos bons. Então, por favor, você pode me ajudar, eu só não falo as coisas direito. Obrigado

Prezado Sherryd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino especificou quais inconsistências causaram essa decisão?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Oi Kristina, Muito obrigado, por aceitar o meu caso, você me pergunta se eu já ganhei antes, não neste cassino, mas eu jogo em outros cassinos e sim, eu ganhei-perdi tempo em 4 ou 5 cassinos, eu quase nunca tomo Bones porque então você está apenas jogando para o cassino. Tenho certeza de que não ajudei no assunto com a minha boca, digo o que me vem à cabeça e quando alguém não está sendo legal comigo eu começo a falar, me desculpe eu não penso antes de falar, sim eu guardo tudo são conversas então vou enviar para você, novamente Kristina obrigada por me ajudar.

Olá, enviei todos os e-mails que acho que você vai precisar, só tenho que avisar que estou em um estágio 4 de perda de memória, então se eu esquecer de enviar algo, por favor me avise, também fico tão frustrado com isso casino especialmente quando eu sei que não fiz nada de errado, mas abro minha boca grande. obrigado cristina

Muito obrigado Sherryd pela sua resposta. Vejo que você foi acusado de emitir estornos.

Por favor, tenha em mente que se você ou seu banco realmente contestaram as transações, o cassino tem todo o direito de bloquear sua conta e confiscar seus ganhos, pois isso é uma violação grave da Política AML e, nesses casos, não podemos ajuda.

Você poderia por favor esclarecer isso? Você ou seu banco contestaram depósitos feitos neste ou em qualquer outro cassino?

NUNCA NUNCA, eu ou meu banco fizemos uma disputa neste cassino, fiz um depósito de 2 $ 25 neste cassino, alguém está mentindo naquele cassino, estou tão magoado em pensar que eles fecharam minha conta para isso, eu enviarei meus extratos bancários para mostrar onde fiz o depósito nos dias 10 e 14 de março, e você também verá o banco me pagando por quem fraudou minha conta e por isso tive que obter um novo débito de visto cartão, por favor me avise se você recebeu meu extrato bancário

Uau, eu não posso acreditar nisso, o cassino disse que eu suspendi o pagamento dos meus depósitos de $ 25, quando na verdade o cassino tinha acabado de depositar os $ 25 de volta na minha conta bancária

Muito obrigado Sherryd pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado Kristina por acreditar em mim, e por tudo que você fez por mim, cuide-se, boa sorte na escola.

Olá Sherryd,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Extra Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter, estou tão feliz que você entenda minha situação, seria ótimo se pudéssemos obter uma resposta do cassino para ver o que e por que eles fecharam minha conta, acredito que existem 3 lados de uma história meu lado lá lado e a verdade, eu sei que estou dizendo a verdade, por que eu mentiria e entraria em um site público, não, não, isso é apenas errado,

Eu gostaria de saber se isso vai me levar a algum lugar ou devo fazer algo mais sobre isso, porque eu simplesmente não suporto o fato de que eles vão se safar disso, não é certo

Olá Sherryd,

O cassino tem uma boa classificação, então há uma chance maior de responder.

Prezado Sakshi,

Joguei neste cassino no dia 3 de março, minha conta foi verificada, fiz 3 depósitos 2 $ 25 no meu cartão de débito visa, o próximo fiz da Ecopayz por $ 50, ganhei o dinheiro no terceiro que era $ 1000, eu fiz todas as apostas, então eu deveria ter sido pago no dia 10, que é de 5 dias, mas coloquei as informações erradas, que este cassino não me informou, ok, então enviei todas as minhas informações para minha conta Ecopayz, novamente eles dizem vai levar 5 dias, eu surtei um pouco, mas fora das minhas mãos, então a partir do dia 14 foi quando eles colocaram meu ganho do que deveria ser $ 1000. E eles me deram $ 975. Porque eles acusaram a mim ou ao meu banco de reter meu depósito de $ 25, o que eu ou minha banda nunca fizemos, essa foi a primeira desculpa para não me pagar, então eles colocaram meus ganhos de volta na minha conta do cassino, então eu jogo com ele e recebi até $ 1500, então quando fui sacar, AGORA aqui está a segunda desculpa para não me pagar, porque eles precisavam verificar meu novo cartão de débito Visa que não tem nada a ver com meus ganhos, mas agora o cassino está pensando que estou fazendo fraude em sua conta, por mim dizendo ao cassino que minha conta bancária tinha fraude, então eu tive que obter um novo cartão de débito Visa, então essa é a desculpa agora para não me pagar. Então eles colocaram em espera na minha conta, eu enviei a eles as informações do meu novo cartão, então eles fecharam minha conta, ENTÃO ESTE CASINO ESTÁ MENTINDO, TENHO UMA SECRETÁRIA ELETRÔNICA, eles me perguntam quando podem me ligar, eu disse a eles 2 vezes me ligue agora para discutirmos isso, eles não, você viu esses e-mails que eles estão falando??? APOSTO QUE NÃO, PORQUE ESTÃO MENTINDO, TENHO TODOS OS E-MAILS QUE ENVIEI PARA AQUI É CONVERSA, NERVO UMA VEZ EU ME RECUSEI, A ENVIAR QUALQUER INFORMAÇÃO, por favor, peça para que mostrem o e-mail. Eles não podem porque não é verdade o que eles estão dizendo, eles estão jogando com você, assim como eles jogaram conosco, as pessoas são para ganhar dinheiro e ganhar. Por favor, acredite em mim quando digo que não fiz nada de errado para merecer esse tipo de tratamento.

Então, Peter, você diz que este cassino tem uma classificação alta, bem, eu vou te dizer se eu não for pago, mas este cassino, a classificação será baixa, muito baixa, que eles terão que fechar, porque estou tão doente um tentou ser arrancado do cassino assim QUE TUDO ELES SABEM FAZER É MENTIR, E PEGAR O DINHEIRO DO POVO, que eu não vou parar até tirá-los, prometo que vou ao repórter. manchete da manchete neste cassino, então eles dizem que vale a pena perder $ 1500 se o cassino acabou, eu vou lutar com unhas e dentes sobre isso porque eles mentiram, são mentirosos, são mentirosos. Obrigado a todos por lerem minha história, e se você quiser se juntar a mim aqui está meu e-mail carewcherry55@gmail.com vamos começar esta festa e tirar os mentirosos, então é sua escolha Extravegas pagar ou sair.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Sherryd,

Compreendi corretamente que os dois estornos ocorreram devido a uma invasão em seu banco?

Prezada equipe do Cassino Extra Vegas,

Você poderia encaminhar as evidências sobre os estornos para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Os dados pessoais podem ser borrados.

Não, não, não tive nenhum estorno deste cassino, meus pagamentos passaram, minha conta bancária sofreu fraude, então tive que obter um novo cartão bancário, é isso, meu banco pagou a fraude que foi feita ao meu conta, isso não tem nada a ver com meus ganhos, mas eu ganhei ANTES de isso acontecer comigo, eu apenas pensei em avisar o cassino que eu tinha que obter um novo cartão de débito visa caso eles colocassem meus ganhos naquela conta bancária, mas eles deveriam colocar na minha conta Ecopayz.

O cassino não pode enviar esse estorno porque eu não fiz nada disso, todos os meus pagamentos foram embora, eu tinha 2 pagamentos no dia 3 da minha conta Ecopays por US $ 25 e no dia 10 e 14 do jogo eu fazer 2 pagamentos de $ 25 da minha conta bancária TD, mas eu ganhei antes de fazer o depósito da minha conta bancária TD

Prezado Sherryd,

Em uma das capturas de tela que você encaminhou (extrato bancário), há informações sobre duas transações "DISPUTE ADJUST MSP". Esses não são os estornos mencionados?

Não, isso é do meu banco, devolvendo o dinheiro das pessoas que fizeram fraude na minha conta.

Você poderia nos mostrar os valores exatos que foram devolvidos?

Ouça, eu não fiz nenhum estorno, não posso fazer nenhum estorno meu cartão não é um cartão visa, é um cartão de débito visa, para jogar em qualquer cassino eu tenho que ter dinheiro na minha conta bancária, você sabe pagar agora cobrá-lo no meu cartão de débito visa, este cartão está conectado à minha conta bancária. Então eu realmente não entendo porque você não consegue isso, EU NÃO POSSO FAZER UM CHARGESBACK, o cassino está mentindo, vá atrás do cassino para obter informações de onde eles dizem que eu fiz um charesback, por favor. E sim, posso te mostrar onde o banco me pagou pela fraude que foi feita na minha conta.

Acabei de lhe enviar informações sobre minha conta bancária. Peter, o cassino, está dizendo que fiz um depósito no dia 8 de março e é disso que se trata essa disputa, eles acham que devo dinheiro a eles, se não tenho dinheiro no meu banco, não jogo, tenho que pagar adiantado, então não tem como eu fazer nenhum estorno eu não posso fazer isso na minha conta bancária.

Olá Sherryd,

Obrigado por seus e-mails, fiz algumas perguntas adicionais ao cassino por e-mail e estou aguardando uma resposta. Vou atualizá-lo assim que tiver mais informações.

Obrigado Peter, com certeza seria bom saber o que eles vão fazer, se houver algo em que eu possa ajudá-lo é só perguntar.

Então, enviei meus extratos bancários de março para Peter, não há estorno na minha conta bancária, é isso que este cassino está me xingando de fazer, o que eu gostaria de saber é como um cassino pode me culpar por isso e pensar que eles podem se safar com isso porque se for esse o caso, eles podem fazer o que quiserem e se safar, UAU, isso é tão ruim.

Tudo o que este cassino é bom é dar 25 rodadas grátis e você nem precisa fazer um depósito

Olá Sherryd,

Desculpe pelo atraso. Espero que as discussões terminem logo.

A principal coisa é "você está chegando a algum lugar com eles"?

Olá a todos,

Desculpe pelo atraso na resposta. É muito difícil descobrir o que exatamente aconteceu, já que as evidências de ambos os lados são bastante inconsistentes e pouco claras. Vou tentar resumir toda a situação com base nas declarações de Sheryd e do cassino.

Sheryd:

1. Sheryd provavelmente jogou com um bônus sem depósito, mas de alguma forma não estava ciente disso

2. Sheryd fez depósitos de 50 USD pela Ecopayz no dia 8 de março (evidências sugerem 2x25USD para o Guardian Casino e 1 transferência Interac de 51,40USD - qual foi??)

3. Sheryd fez um pedido de retirada de Bitcoin de 1000USD

4. em 15 de março, 975USD retornou à sua conta de jogador e ela foi informada de que o banco havia recusado o pagamento e é por isso que 25USD foram deduzidos

5. Sheryd também fez depósitos 2x de 25USD com seu cartão Visa

6. no dia 12 de março seu cartão Visa foi hackeado e ela teve que solicitar um novo e verificá-lo

7. sua conta de cassino foi bloqueada devido a "inconsistências encontradas em sua conta"

8. Sheryd recusa acusações de estornos

Cassino Extra Vegas:

1. o cassino bloqueou a conta do jogador devido a estornos - evidências sugerem valores contestados de 25 USD (8 de março) e 40 USD (5 de março)

2. o cassino não pode fornecer mais detalhes sobre a transação por motivos de segurança

Minhas perguntas:

A. com que tipo de bônus Sheryd jogou exatamente? Quais são as condições como saque máximo etc.? Os ganhos se originaram dos depósitos contestados?

B. Alguma parte poderia fornecer o histórico completo do jogo, o histórico de depósitos do jogador, bem como os registros do jogador?

Nossa posição geral sobre isso é a seguinte:

1. Se não houve estornos e Sheryd não infringiu nenhuma regra, ela deve ser paga integralmente

2. Se os estornos foram feitos DEPOIS que ela ganhou os 1000USD e os 1000USD não se originaram dos depósitos contestados, o cassino pode deduzir os valores dos ganhos e pagar o restante. Depois disso, ela pode ser banida do cassino para sempre

3. Se os ganhos se originarem dos depósitos contestados, o cassino tem o direito de confiscar os ganhos

Gostaria de pedir a ambos os lados que dessem uma boa olhada na declaração, incluindo as perguntas, e tentassem respondê-las para que faça algum sentido.

Em primeiro lugar, meus ganhos vieram dos $ 50 que depositei em 3 de março, depois em 10 e 14 de março fiz dois depósitos de $ 25, e isso é tudo que fiz, para fazer os requisitos e ter minha conta, verificar para retirar meus ganhos, eu sempre tentei verificar minha conta antes de jogar em qualquer cassino. Em segundo lugar, eu não fiz nenhum estorno ou meu banco também não. e por último deixei o cassino me banir, você não poderia me pagar o suficiente para jogar em um cassino Crooked, tudo o que eles fazem é oferecer 25 rodadas grátis, você não nem preciso fazer um depósito, mas eu gosto desse jogo e por isso fiz o depósito, eles não têm licença para um. Então eu simplesmente não sei o que dizer sobre isso, tudo que eu sei é que eu nunca fiz o que eles me acusam de fazer.

Tem sido uma longa espera, espero que todos estejam bem, realmente mal posso esperar para saber o resultado do que está acontecendo com o meu caso, mas acho que sei os resultados!!! Algo não está certo com este cassino. Se mais alguém puder me ajudar aqui não tenha medo de pular lol 🥴

Ah e Peter o único que pode fornecer o histórico do jogo seria o cassino, e se eles não estiverem bem então eles têm algo a esconder, não se preocupe com meus direitos, porque eu gostaria que você mostrasse ao Gurn (Peter) tudo que eu não tenho nada a esconder como eu disse se eu fiz algo errado eu vou ficar devendo, mas eu não fiz nenhum cashback.

Oh meu Deus, esse cara é um mentiroso, eu joguei as 25 rodadas grátis que eles me enviaram, eu gosto do jogo que estava jogando, então depositei $ 50 e ganhei meus ganhos do meu depósito de $ 50. Antes disso, este cassino havia me enviado algumas rodadas grátis, então fui verificar minha conta antes de sacar meus ganhos. cartão de débito visa porque minha conta bancária sofreu alguma fraude, o que foi a coisa mais honesta a se fazer. Sobre eles tentarem entrar em contato comigo, eles me ligaram uma vez e eu estava no trabalho, então eu mandei um e-mail para eles quando terminei o trabalho e disse a eles para me ligar, estou disponível para conversar agora, não, eles nunca me ligaram. Então você vê que eles iam me pagar. Eu nunca deixei de cooperar, eles simplesmente não gostaram das coisas que eu estava dizendo a eles, porque eles são um bando de vigaristas, como eu disse, fiz aqueles $ 50 para ganhar minha vitória, e só fiz mais dois depósitos no dia 10 e no dia 10. 14 de 25 dólares, não consigo entender onde eles estão chegando com esses outros pagamentos que eu não os fiz, eles devem confundir minha conta com outra pessoa, e eu gosto de como ele disse que eles, bem, não são 2 ou mais gente conta 1 pessoa eu minha conta, também aquele cartão não teve nada a ver com o meu ganho porque eu paguei da minha conta ecoPayz os $50 que eu deposito, agora os 2 $25 que eu deposito daquele cartão, oh cara eu Estou tão frustrado que só quero dizer o inferno com este cassino, sei que não tenho boas escolhas de palavras, então não direi mais nada.

Você sabe que eu jogo nos cassinos online desde 2018, faço meus depósitos através do Gigadat, nunca tive problemas com eles, uso da mesma maneira para fazer meu depósito com eles e nunca preciso atualizar meu débito de visto cartão porque tudo passa pela minha conta bancária, então, portanto, eu nunca poderia fazer um cashback ou o que quer que seja que estou sendo acusado porque meu banco não fará algo assim. Portanto, este é um cassino tão BS. Não posso acreditar nas mentiras que contam e sair impune.

Basta saber o que está acontecendo com o meu caso? Alguém pode me dizer

Olá Sheryd,

Sinto muito que isso esteja demorando tanto, estou esperando a declaração final do cassino. A situação ficou ainda mais complicada, agora o cassino afirma que você não é elegível para os ganhos totais (apenas $ 100) e insiste que você fez um depósito e um estorno de $ 40. Realmente ajudaria se o cassino fosse um pouco mais transparente sobre toda a questão. Existe uma chance de você ter depositado $ 40 no cassino?

E eles estão dizendo que $ 40 foram feitos dos 17, NÃO definitivamente não, eu estava esperando meus ganhos, e eu sabia que algo estava acontecendo com meus ganhos, eu jogo nos cassinos desde 2017, eu posso sentir quando um cassino é vai te dar um tempo difícil e eles não querem pagar, então não, eu não vou colocar mais dinheiro em um cassino com o qual estou tendo problemas. Deixe-me dizer-lhe o motivo pelo qual usei minha conta Ecopayz na primeira vez que fiz meu depósito é porque esse cassino não aceitaria meu cartão de débito Visa até que minha conta fosse verificada, Ecopayz custou muito para usar, mas tive que pagar dessa maneira quando fiz meu depósito. Eu gostaria de lembrar o nome do jogo que eu estava jogando, é tudo porque eles me deram 25 rodadas grátis e eu gosto desse jogo, por isso fiz o depósito. Não foi em ossos sem depósito.

Qualquer cassino ficaria feliz em ajudar Clair se as coisas fossem verdade, mas não, não este cassino porque eles estão escondendo algo, estão escondendo que são um bando de bandidos.

Olá Sheryd,

Os dados sugerem que a transação de 40 USD ocorreu em 3.5.2022 2:58:00. Você sabe de onde foi enviado?

Não, eu não tenho ideia de onde está o pagamento de US $ 40 que eles estão falando. Não é feito de mim

Olá Sheryd,

Finalmente recebi uma explicação adequada da situação e discutimos internamente com nossa administração. Aqui está o que aconteceu: você jogou com as rodadas grátis e ganhou cerca de $ 1.000. Depois que o requisito de apostas foi concluído, o dinheiro do bônus mudou para "saldo em dinheiro". Como havia um saque máximo de $ 100 para o bônus, você não era elegível para os ganhos completos. Para ser honesto, eu realmente não gosto desse tipo de sistema em que o saque máximo não é aplicado automaticamente quando o requisito de aposta é atendido e o dinheiro do bônus é exibido como um saldo em dinheiro real. Isso é muito confuso para os jogadores e causa muitos problemas. Infelizmente, um sistema automático ainda não é um padrão da indústria e não posso punir o cassino por isso. No entanto, como os ganhos foram feitos antes do suposto estorno e você fez vários depósitos em dinheiro real sem estorno, estamos convencidos de que você deve receber o saque máximo do bônus de $ 100.

Pelo que parece sua conveniência, eu também fiz um estorno, o que nunca fiz, mas é o que é, ... O que me incomoda é que este cassino ia me pagar minha vitória até que eu contasse a eles sobre meu visto. cartão. Bem, vamos trabalhar para tirar os $ 100 deles B*****d de um cassino de vida baixa. Obrigado por toda a ajuda eu realmente aprecio isso. Eu realmente espero que a classificação diminua sobre este cassino ruim.

Olá Sheryd,

Aguardo a decisão final do cassino e manterei você atualizado.

Bem, mantenha-me atualizado, isso está acontecendo há muito tempo, espero que este cassino falhe, porque eles continuarão fazendo o que fazem de melhor para matar as pessoas.

Olá Sheryd,

Enviei-lhe um e-mail com instruções, parece que o casino está disposto a pagar-lhe os ganhos. Por favor, mantenha-me atualizado.

Sim, não os ganhos que ganhei de $ 1500, eles vão me pagar um grande $ 100. Isso é tão triste, quando ganhei os ganhos dos meus $ 50 que depositei. Seja o que for é o que é.

Olá Sheryd,

Expliquei-te porque os teus ganhos estavam limitados a $100. Eu entendo completamente sua decepção, no entanto, como dito acima, não posso penalizar o cassino por isso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter