Extra Vegas Casino - Dificuldades de verificação.

Eu tenho tentado sacar meu dinheiro por mais de 3 semanas toda vez que eu enviar o formulário de retirada, embora após 5 dias processando-o, ele volte para a conta do cassino e eu precise perguntar a eles por que ele não passou pela primeira vez tive que enviar uma cópia da minha carteira de motorista, uma fatura e uma foto do meu cartão de crédito, reparei a mesma coisa e me disseram que tinha que enviar um extrato bancário agora, na terceira vez que voltarem, eles querem que eu envie um formulário de voucher para o meu cartão de crédito com cópia do meu cartão de crédito novamente e detalhes do cartão que eles já possuem

Olá Garry.

Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site e chamar a atenção para este problema. Lamentamos que ela o deixe esperar. O cassino especificou por que eles solicitaram os mesmos documentos?

Em alguns casos, o cassino inicia um processo de verificação profundo, o que pode levar algum tempo (esse procedimento é necessário por lei para evitar lavagem de dinheiro e fraudes). Até agora, temos uma boa experiência com este cassino. Recomendamos que você forneça ao cassino as informações corretas e o faça o mais rápido possível, pois se você enviar esses documentos com um grande atraso, eles poderão ficar desconfiados e solicitar novos documentos.

Atenciosamente, Jozef

Olá Gary,

Obrigado por nos notificar. Desculpas pela inconveniência. Eu sou o gerente do cassino Extra Vegas. Você poderia me enviar seu ID de e-mail e nome de usuário, para que eu possa verificar isso com o departamento em questão.

Cumprimentos,
Anup Shobinth

Dear Garry,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro ExtraVegas,

obrigado pela sua resposta. Agradecemos sua abordagem ativa.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.