Extra Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Este cassino continua rejeitando minha identificação (minha carteira de motorista e cartão Visa usado para depósito) e documentos (meu extrato bancário) para verificar minha conta para retirada de meus ganhos. Eu tentei várias vezes carregar tudo o que era necessário em seu site de cassino e enviei um e-mail para eles também depois que o bate-papo de suporte disse para enviar por e-mail meu ID e extrato bancário. Foi rejeitado dos dois lados. Eu verifiquei duas vezes se meu nome e endereço registrados correspondem à minha ID e aos documentos carregados, e sim. O cassino continua dando desculpas e as mesmas respostas sobre o que eu já dei a eles. Sinto-me exausto por eles e terrivelmente frustrado por enviar tudo o que foi necessário várias vezes. Fiz um depósito e agora me sinto preso por eles, como se tivesse perdido no cassino deles e não pudesse fazer nada, meus ganhos de 570 estão lá. Por favor, ajude-me a obter meus ganhos merecidos neste casino.

Suzanne

Caro Angeleys14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi que nenhum dos seus documentos foi aprovado? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, desculpe, demorou um pouco para voltar para você aqui. Desde então, resolvi com um agente de suporte no cassino, eles aceitaram minha verificação por enquanto e fiz uma solicitação de retirada de 650 para minha conta Bitcoin (como joguei um pouco mais e subi mais). O pedido de retirada está pendente desde sábado, agente de suporte me disse 5 dias úteis para eles aprovarem. Hoje (sexta-feira) é o 5º dia útil, então enviei um e-mail para eles hoje sobre isso. Eles disseram que eu receberia um e-mail deles para me informar sobre o progresso do meu saque, se ele foi aprovado. Ainda estou esperando por eles. Por favor, não encerre este caso até que eles aprovem minha retirada e eu a receba.

Obrigada,

Suzanne

Obrigado pela sua resposta, Angeleys14. Obviamente, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o pagamento ou se houver algo novo.

Oi Kristina, eu recebi os ganhos, mas eram apenas 100, isso foi porque eu estava jogando em suas rodadas grátis, então mesmo que eu tenha feito um depósito de 25, eles tiraram os 550 que eu fiz (como cheguei a 650). No geral, estou decepcionado com este cassino. Eles disseram que era em seus termos. Uma experiência de aprendizado para mim e acho que nunca mais jogarei com o Extra Vegas. A rejeição e o atraso da verificação foram um momento terrível para mim, não gostei nada. Fiz anotações para ler os termos e fazer perguntas com ofertas de rodadas grátis dos cassinos da próxima vez para evitar que decepções aconteçam novamente. Você pode fechar este caso.

Infelizmente, a maioria dos bônus de rodadas grátis tem um limite máximo de saque. Eu verifiquei os T&Cs gerais de bônus e encontrei isso:

"2.1.9. Limites de saque de Bônus/Giros Grátis

O valor máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis é o seguinte:

(eu). Máximo básico de C$ 100, ..."

Receio que, se você jogou com esse bônus, não há muito mais que possamos fazer. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, mas se você recebeu a retirada de acordo com esses T&Cs de bônus, consideraremos esse problema resolvido.

Oi Kristina, obrigado por sua ajuda, é muito apreciada. Sim, recebi os 100. Pode encerrar este caso.

Muito obrigado,

Sua amiga Suzy (Angeleyes14)

Muito obrigado, Angeleyes14. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.