O jogador da África do Sul foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. A equipe do cassino não nos forneceu evidências para sustentar suas reivindicações, então encerramos o caso como 'não resolvido'.
Em primeiro lugar, joguei sem bónus de depósito onde ganhei 80 €, depois fiz o depósito e solicitei o levantamento a 13 de Dezembro de 2021, o que demorou uma semana para ser analisado e, depois do meu depósito, volto a jogar com os fundos do meu depósito enquanto aguardo a aprovação do levantamento , mais uma vez ganhei a quantia de € 200 com os fundos do meu depósito, foi quando, após análise, cancelaram o meu levantamento (€ 80) e devolveram os meus fundos ao casino, o motivo foi que exigiram a minha fotografia com o meu documento de identificação, enviei então minha conta foi então totalmente verificada e instruída a solicitar o saque novamente e foi quando eu solicitei e dessa vez eu solicitei a quantia de € 280 incluindo os fundos que ganhei do meu depósito em dinheiro que fiz no cassino, novamente depois de mais uma semana de hoje no 28 de dezembro de 2021 eles recusaram e perderam todos os meus ganhos alegando que eu apostei com quantias acima de € 5 nos jogos, onde eu nunca fiz isso, e eu juro por Deus que nunca joguei com quantias acima de € 5. Eu escrevi seus termos de bônus antes Eu me registro e no cassino depois de r registro da minha conta, de bônus que nunca joguei com mais de € 5, de modo que o mesmo de meus fundos de depósito nunca joguei quantia acima de € 5, ainda estou surpreso e irritado com a ação deste cassino, por favor me ajude a reivindicar meus ganhos e casino para falar a verdade porque a grande quantia que joguei foi quando comprei Free Spins no jogo "Carnaval Forever" mas a aposta foi inferior a € 5.
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei:
„3.4. Até que os requisitos play through tenham sido cumpridos, o montante máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de 5 €. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. "
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, tentaremos ajudar.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e de bônus para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei um e-mail para você com algumas capturas de tela e o cassino também respondeu dizendo que eu violava as regras da transação ID2112132211801048394 em meu histórico de jogo e me disse para verificar, mas quando verifiquei todas as transações em 13 de dezembro de 2021 não estão mais disponíveis, será de boa fé se eles trouxerem de volta outras transações em meu histórico de jogos ou me fornecerem informações adequadas que não sejam um pilar a ser postado.
Muito obrigado, Robert, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Robert.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Olá Roberto,
Obrigado por me avisar. Esperamos que isso ajude você.
Verificamos os registros do jogo e descobrimos que você fez uma aposta de 48 enquanto ainda estava apostando o bônus de depósito. Conforme nossas Regras de Bônus item 3.4. Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, o valor máximo por rodada/aposta que pode ser feito é 5. Reservamo-nos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido.
No entanto, durante a investigação, descobrimos que dos 280 solicitados no momento da última solicitação de saque, apenas 200 se originaram no bônus de depósito, enquanto 80 se originaram em um bônus apostado antes do primeiro depósito. Em consequência, adicionamos os 80 de volta ao seu saldo em dinheiro. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter criado para você.
Tenha um bom dia.
Caro Roberto.
Posso pedir-lhe que reaja?
Ainda estou negando que quebrei suas regras de bônus, sempre continuei jogando abaixo do necessário 5 bet, e 48 eles dizem que eu aposto não é verdade porque esse 48 foi quando estou comprando o recurso que carrega 10 rodadas a 0,50 aposta , é para comprar Característica não garante ganhar você pode ganhar ou perder o valor que colocou na compra de Característica, e suas regras são claras de que você não pode apostar mais de 5 se não terminou de apostar e nunca inclui a compra de Recursos, então estou surpreso quando eles adicionaram outra regra para mim que comprar Característica também é uma aposta sobre a aposta legal que eu fiz, e isso começou quando eles deveriam pagar meus ganhos, e eu ainda insisto que joguei limpo e justo e também ganhar de forma clara e legal.
O cassino Extra Vegas aqui agiu ilegalmente ao me acusar falsamente, de colocar uma aposta que eu não fiz, o que eu fiz foi comprar, não apostar, e que 48 foi para comprar, não para colocar aposta, e estava comprando um grupo de giros e não um giro
E a aposta máxima do jogo que eu estava jogando é 10 e não acima disso, então como posso fazer uma única aposta desse valor? a menos que fosse mágica.
Agora o Casino retornou € 80 e agora ainda está esperando o saldo de € 200, o cassino Extra Vegas deve agir de forma justa aqui e pagar meus ganhos se eles forem confiáveis.
Querida equipe do Cassino Extra Vegas.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico de jogo do jogador? Você pode postá-lo neste bate-papo, ele não será mostrado ao público ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail jozef.k@casino,guru .
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos mais respostas do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Roberto.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não nos forneceu seu histórico de jogos, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
