O jogador da Finlândia está lutando para encerrar sua conta no cassino, apesar dos inúmeros pedidos por e-mail. Ele relata que o chat ao vivo não responde e continua a sofrer perdas, com uma perda mais recente de 700€. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
AJUDE-ME A FECHAR ESTA CONTA! Eles não vão fechar apesar dos MUITOS E-MAILS que enviei. O chat ao vivo encerra conversas que NINGUÉM está ajudando. DE NOVO hoje perdi 700e
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Olá Lolna123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Extra Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando exatamente você enviou a eles sua primeira solicitação para encerrar sua conta/autoexclusão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado pelo seu tempo. Finalmente consegui encerrar minha conta via chat. Está tudo bem, estou aliviado. O recurso foi resolvido.
Prezada Lolna123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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