Ez7win Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Dear Saiful,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Se entendi corretamente, você fez um pedido de retirada, mas foi adiado, correto? Quanto tempo faz agora?

Cumprimentos,

Pedro

O jogador respondeu por e-mail. Ele fez o pedido de retirada em 9.1.2020.

Dear Saiful,

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. Portanto, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Nesse caso, recomendo que você espere até o final da semana. Se você não receber o dinheiro até então, avise-me e tentarei entrar em contato com o cassino.

Olá Saiful,

Houve algum progresso?

ainda sem resposta e nenhuma ação

Ok, obrigado, vou tentar entrar em contato com o cassino e veremos como eles respondem.

Olá Saiful,

Entrei em contato com o cassino repetidamente, mas receio que não poderei ajudá-lo. Pedi ao suporte do chat ao vivo que me indicasse alguém responsável, mas eles não entendem inglês ou não me ajudarão. Como o cassino não tem licença e não sabemos quem é o proprietário, não há muito o que fazer. A única coisa que posso fazer é encerrar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.