Caros Anonimos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você fez apenas uma aposta? Você poderia especificar se participou de apostas esportivas ou se jogou jogos de cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
O cassino especificou quais regras você supostamente violou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Dear Anonimiys,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you made only one bet? Could you please specify if you participated in sports betting or if you played casino games?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified which rules have you allegedly violated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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