CasaReclamaçõesEZCASH Casino - A conta do jogador foi bloqueada após ganhar uma aposta.

EZCASH Casino - A conta do jogador foi bloqueada após ganhar uma aposta.

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Montante: 19.000 руб

EZCASH Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/04/2024 | Caso encerrado : 24/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Rússia ganhou uma aposta no cassino e logo após tentar um saque, descobriu que sua conta estava bloqueada por suposto abuso. Ele não conseguiu acessar seus ganhos de $ 200. O jogador confirmou que fez apenas uma aposta em uma partida de futebol, sem utilizar nenhum bônus. No entanto, devido à natureza da aposta ser desportiva, informamos o jogador que o nosso fórum tratava principalmente de reclamações de casino online e, portanto, tínhamos uma visão limitada sobre questões de apostas desportivas. Apesar disso, oferecemos-nos para contactar o casino em seu nome para obter mais informações, ao mesmo tempo que o informamos que teríamos de rejeitar a sua reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Bom dia! Este cassino me enganou em $ 200. Eu me registrei com eles, fiz uma aposta e ganhei. Decidi retirar meus ganhos para evitar novos jogos. No dia seguinte acordei com isto: Seu perfil #******* foi bloqueado na plataforma por suspeitas ou violações divulgadas das regras de uso do site. Entrei em contato com o suporte deles e eles me disseram que minha conta foi bloqueada devido a algum abuso. Eles estão se recusando a devolver meu dinheiro, basicamente, eles simplesmente roubaram meus fundos!

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Público
Público
há 6 meses
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Caros Anonimos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que você fez apenas uma aposta? Você poderia especificar se participou de apostas esportivas ou se jogou jogos de cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

O cassino especificou quais regras você supostamente violou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
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Sim, fiz apenas uma aposta, não joguei mais e quis ir para a cama; eram cerca de 12h, horário de Moscou, não joguei em um cassino online!

Não houve bônus, após a reposição só restou o meu dinheiro que depositei.

Tudo o que o cassino disse, e passo a citar, é "Você está bloqueado por abuso, sua conta não pode ser desbloqueada"


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Público
Público
há 6 meses
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Você poderia especificar em que fez sua aposta?

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Público
Público
há 6 meses
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futebol, a partida exata e qual foi o resultado não me lembro

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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