Fair Go Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu já havia tentado sacar meus ganhos anteriormente, pois havia ganhado perto de 3.000 após enviar a papelada pelo fair go, não fiquei satisfeito e me pedi mais detalhes bancários que enviei em 16/09/2020. No dia 19, a feira foi satisfeita com a papelada. A seguir, joguei um bónus sem saber que, aparentemente, não era permitido, mas depois o perdi e joguei o meu dinheiro para 1000. No dia 21/09/2020 retirei os 1000 que tinha ganho. Hoje, dia 22, recebi um e-mail informando que não receberei esses prêmios e que eles creditarão $ 50 na minha conta. Como ganhei 3.000 antes de jogar o bônus e eles eram de fato meus ganhos antes disso, devo ter direito aos meus 1.000.

Cara Nicole,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos do casino e encontrei o seguinte:

"7. Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para reivindicar nenhum bônus, promocional ou de outra forma, até que os levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. "

No entanto, do nosso ponto de vista, é injusto anular os ganhos do jogador que foram ganhos antes de reclamar o bónus. O cassino deve pagar essa quantia se você o ganhar de forma justa. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino. Você reivindicou algum bônus pelos seus ganhos anteriores? Você tem alguma prova ou conversa com o casino sobre o caso? Em caso afirmativo, encaminhe para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nicolebarbour 18,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Olá, obrigado pela resposta, não tenho certeza por que você não recebeu minha última mensagem, mas para responder às suas perguntas, nenhum bônus foi usado para ganhar esse dinheiro. Também encaminho um e-mail para você no dia 25 de setembro para o endereço de e-mail que você me enviou. Obrigado novamente, também fico feliz em enviar e-mail novamente também obrigado

Gostaria de pedir ao Fair Go Casino para se juntar a nós para ajudar a resolver o problema do jogador. Você poderia nos fornecer alguma evidência de que o jogador usou 2 bônus de uma vez?

Olá.

Usar bônus além de retiradas pendentes não é permitido e faz com que os pagamentos sejam negados, de acordo com nossos Termos e Condições:

"7. Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para reivindicar nenhum bônus, promocional ou de outra forma, até que os levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. "

Caro Nicolebarbour 18,

Você poderia informar se tentou sacar seu dinheiro durante um bônus ativo?

Caro Nicolebarbour 18,

Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Não, eu não disse, mas direi uma coisa que nunca vou jogar fair go casino novamente. Vou levar meu dinheiro para outro lugar

Caro Nicolebarbour 18,

Você poderia informar se há alguma atualização sobre o seu caso? Não tive certeza após sua última postagem aqui se você desistiu completamente de seus ganhos ou se continua tentando?

Eles nunca responderam Eu não quero desistir, mas não consigo vê-los desistindo e eles continuarão com suas mentiras, eu acredito

Acredito que minha vitória foi compensada e que o fair go está claramente em falta

Caro FairGo,

Você poderia nos enviar provas de violação dos termos por parte do jogador? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Oi Nick,

Um e-mail foi enviado para você

Revisamos as informações e concluímos que o jogador cometeu um erro honesto. Ela não queria abusar do bônus e não estava ciente dessa regra. De acordo com nosso códice de jogo justo, os cassinos devem julgar casos como este individualmente e punir apenas os jogadores que parecem abusar dos bônus propositalmente. Acreditamos que isso é o que bons cassinos farão. Esta regra de que o jogador não pode pegar o bônus enquanto tem um saque pendente não é intuitiva e os jogadores jogam para se divertir, eles não lêem várias páginas de T & Cs. Portanto, pedimos ao casino que reconsidere a sua decisão.

Gostaríamos também de perguntar aos representantes do casino se os requisitos de aposta do primeiro bónus foram cumpridos, antes de os jogadores receberem o segundo bónus. Se for assim, então não vemos como o jogador pode abusar do bônus com este comportamento.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Obrigado pela sua ajuda guru do casino

Cara Nicole,

Ainda estamos tentando comunicar o problema ao cassino. No entanto, pode demorar mais por causa dos feriados. Desejo a ambos os lados Feliz Natal e Véspera de Ano Novo.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Muito obrigado, espero que você tenha tido um ótimo Natal também

Olá e desculpe a demora.

Entendemos o ponto de vista do moderador, porém, não podemos abrir nenhuma exceção neste caso. O cliente se inscreveu recentemente e não está disposto a obedecer e entender nossas regras - regras com as quais ela concordou oficialmente ao criar uma conta.

O que podemos fazer neste caso é creditar a ela um bônus grátis como forma de "recomeçar". Temos o prazer de oferecer um bônus grátis de $ 100 com apostas de 60x e pagamento máximo aumentado - de 5x regular ($ 500) para saque máximo de $ 1000. Este é exatamente o valor que ela estava tentando pagar em primeiro lugar.

Por favor, deixe-nos saber se o cliente está disposto a aceitá-lo.

Cara Nicole,

Informe-nos como você decidiu o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente.

Ok, vou aceitar a oferta deles, mas ainda acho que é injusto

Caro Nicol,

Obrigado por nos informar sua decisão. Lamento que você não ache isso muito satisfatório, mas com base nas circunstâncias, parece uma solução justa. A reclamação agora será encerrada. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru