O jogador da Finlândia encontra atrasos excessivos no processo KYC após ganhar uma quantia significativa no Fairbet Casino. Apesar de enviar vários documentos, incluindo extratos bancários e registros fiscais, o cassino continua a exigir provas adicionais, particularmente uma lista de transações de outro cassino. O jogador busca esclarecimentos sobre os requisitos de verificação do cassino e se sente sobrecarregado pela situação.
Olá! Joguei no cassino mencionado e ganhei uma grande quantia. Depois disso, o processo KYC começou, o que é completamente compreensível. No entanto, o processo se tornou absurdamente prolongado. O cassino solicitou, uma mensagem de cada vez, claramente atrasando o saque, todos os seguintes documentos, que eu já forneci:
Conta de telefone
Carteira de motorista
Selfie
Extrato bancário
Extrato bancário mostrando renda
Contracheque, que não pude fornecer porque sou empresário, então enviei um extrato de conta empresarial
Uma foto de um recibo emitido pela minha empresa
Um recibo de declaração de imposto de renda
Uma foto comprovando a constituição da minha empresa como prova de que a empresa é minha
Fotos de um saque de €2500 de outro cassino, que não está sob sua licença, e foi aí que os problemas começaram. Esse cassino se recusa a me enviar uma lista detalhada de depósitos e saques, então enviei extratos bancários mostrando as informações relevantes, bem como uma confirmação da Euteller provando que o saque veio daquele cassino. Depois de uma longa troca, finalmente consegui que o outro cassino confirmasse o saque no chat, mas mesmo isso não é aceitável.
O Fairbet Casino tem o direito de continuar exigindo uma lista de todos os depósitos de um cassino externo, ou o que eu forneci deveria ser o suficiente? Nunca ouvi falar de nenhum cassino que exigisse tanta prova.
Por favor me ajude, não sei o que fazer!
Caro Effy11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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