Saudações a todos,
Lamento pelo atraso adicional. Vou tentar melhorar isso.
Obrigado, SergeySm, pelos seus e-mails e esclarecimentos adicionais. Embora existam algumas discrepâncias, após consulta com meu superior, estamos basicamente no mesmo ponto. Portanto, não há outra opção a não ser saber mais sobre o casino, como pedi há algum tempo.
Prezada equipe do Fairspin Casino ,
Obrigado também pelo seu e-mail e informações adicionais. No entanto, não havia nada relevante para o caso ou qualquer coisa que pudesse alterar a nossa decisão reconsiderada.
Tentarei explicar e ser o mais claro possível.
Você mencionou que nos forneceu informações e evidências suficientes sobre o caso que sustentam que o jogador violou os T&Cs do cassino - sim, concordo plenamente. Porém, consideramos injustas tais regras e razões para confiscar os ganhos dos jogadores e não aceitamos a sua utilização, a menos que haja outras razões justificadas que lhe perguntei anteriormente.
Portanto, precisaríamos de detalhes/evidências adicionais sobre a atividade do jogador (jogadores) ou de ver alguns exemplos, onde fica claro que o jogador não jogou por conta própria, usando exclusivamente seus conhecimentos, mas também usou qualquer ferramenta/software/ aplicativo para obter uma vantagem injusta. Alternativamente, e uma vez que não foi um problema antes de ele próprio mencionar outro utilizador - uma explicação de uma vantagem (injusta) que poderia obter jogando desta forma, mesmo que houvesse alguma ligação entre as contas.
Por exemplo, o mais importante, uma vez que não ficou claro pelas provas que recebemos até agora, gostaríamos de ver situações em que seja visível que o jogador não poderia ter jogado tais rondas sozinho, sem qualquer "ajuda adicional" na forma da ferramenta/SW/app/etc. mencionada acima, como pular entre mesas em curtos períodos enquanto coleta apenas ganhos certos, ou tal ação em várias mesas ao mesmo tempo, etc.
Além disso, se realmente houver evidências que confirmem uma conexão entre essas contas (além de rodadas aleatórias das quais elas poderiam ter participado por coincidência), ficaria muito grato se você pudesse compartilhá-las comigo.
Alternativamente, seria possível pedir ao fornecedor do jogo que analisasse o assunto, levando em consideração ambas/todas as contas supostamente vinculadas e nos informando sobre o resultado?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes solicitados para o meu endereço de e-mail normalmente ( branislav.b@casino.guru ).
Observe que, se não houver tais provas, recomendamos que o cassino restaure a conta do jogador ao estado antes do seu encerramento e confisco dos ganhos ou, em caso de encerramento permanente, pague os ganhos/saldo restante contestados.
Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Editado por um administrador do Casino Guru
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