Fairspin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu jogo neste cassino desde 5 de maio. No período de 20 a 27 de maio, perdi uma grande quantia de dinheiro, cerca de 10.000 dólares americanos, após o que recuperei e coloquei dinheiro no saque. O cassino não retirou fundos por um longo tempo, cerca de 2 semanas, hoje de repente anunciou o bloqueio de minha conta por algumas violações. Todos os fundos foram apreendidos. O cassino se recusou a devolver o saldo. Eu sofri danos significativos. Perder neste cassino não é uma violação - você pode jogar como quiser. Vitória - acontece que joguei de alguma forma errado. Se o cassino aceitar apostas perdedoras com um certo estilo de jogo, o cassino também é obrigado a pagar os ganhos. Caso contrário, cheira a fraude. Exijo um reembolso total do saldo do cassino de 13.700 dólares americanos!

Caro SergeySm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, enviei a última resposta do cassino informando que minha conta foi bloqueada para o seu e-mail, juntamente com uma última captura de tela do bate-papo online informando o mesmo. Os ganhos foram acumulados pelo jogo ao vivo. Recebi uma quantia não substancial de promoção e reembolso. 500 usd no total, eu acho. Não comparável ao valor do meu depósito e valor apreendido. Bônus nunca usado para apostas.

Olá!

A equipe da Gaming Platform gostaria de participar desta reclamação e especificar os pontos desta situação.

Para ser direto ao ponto do assunto desta reclamação.

Mencionado "muito tempo" da retirada não é o termo correto.

Foi criado o último pedido de saque deste ex-membro da plataforma de jogos.

O tempo que a transação leva é necessário devido à verificação de segurança pelo Departamento de Segurança da plataforma de jogo.

Recebemos o resultado da verificação de segurança em um curto período de tempo, mas uma atividade específica foi detectada.

De acordo com o fato da atividade específica - a plataforma de jogos solicitou mais detalhes ao provedor de jogos.

Os resultados da investigação concluída com o provedor de jogos confirmam a atividade que viola os "Termos e Condições" da plataforma de jogos.

A transação foi cancelada no 8º dia após o processamento da mesma (tecnicamente o prazo que a transação leva permanece no período normal de tempo definido pelos "Termos e Condições" da plataforma de jogo).

Gostaríamos de lembrar a todos que uma verificação de segurança é um procedimento padrão que pode ser usado com transações para conclusão correta das transações.

A conta deste ex-membro da plataforma de jogos foi bloqueada devido ao resultado da verificação de segurança confirmada pelo provedor de jogos.

A conta foi bloqueada não por "alguma violação", mas por violação dos "Termos e Condições" específicos da plataforma de jogo com a qual aquele ex-membro concordou em se registrar.

Todos os pontos dos "Termos e Condições" que foram violados são fornecidos na carta de notificação sobre o bloqueio da conta.

As ações que a plataforma de jogos "Fairspin" realizou apenas com "Termos e Condições".

Sempre nos preocupamos apenas com a melhor experiência para cada membro da plataforma de jogos "Fairspin", mas isso só é possível seguindo os "Termos e Condições" da plataforma de jogos.

Respeitosamente,

Fairpin!

Muito obrigado, SergeySm, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, SergeySm,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. A partir de agora, vou ajudá-lo com o assunto. Vamos pedir detalhes ao representante do Fairspin Casino.

Prezada equipe Fairspin Casino,

Você é capaz de fundamentar o que foi dito acima com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

A equipe da plataforma de jogos está sempre pronta para cooperar!

Enviamos uma carta com informações adicionais sobre esta situação para o e-mail que você mencionou.

Caso necessite de qualquer outra especificação ou detalhes - entre em contato conosco e estaremos prontos para uma maior cooperação!

Respeitosamente,

Fairpin!

Caro SergeySm,

Eu respondi ao e-mail recebido do cassino. Atualmente, estou aguardando detalhes adicionais.

Enquanto isso, você poderia me fornecer as seguintes informações:

• Que jogos exatos você jogou e de qual provedor de jogos?
• De que jogo ou tipo de jogo você obteve a maior parte de seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Para jogos a dinheiro, joguei blackjack com um dealer ao vivo da Evolution. Eu não diria que obtive nenhum resultado significativo neste cassino. Assim, o resultado total geral do penúltimo dia de jogo neste casino foi de apenas +30 (trinta) dólares americanos, tendo em conta os bónus recebidos do casino no valor de cerca de 400 dólares americanos. Então, apenas um dia antes eu estava perdendo cerca de 400 dólares americanos no blackjack com um volume de apostas de cerca de 500.000 dólares americanos. Isso é algum tipo de violação? De acordo com o cassino, é assim que uma "violação" do jogador se parece?

Sim, no último dia de jogo, 28 de maio, tive uma seqüência de sucesso e ganhei cerca de 8.900 dólares americanos por um dia. Mas, por exemplo, em 20 de maio, perdi mais de 9.000 dólares americanos em um dia jogando da mesma maneira. E o cassino não expressou nenhuma preocupação com isso. Dado o RTP deste jogo, segundo informação do fornecedor do jogo 99,29% ou seja apenas 0,71% do volume de negócios a favor do casino é uma flutuação comum do jogo. Mas o cassino anunciou isso como 'ganho anormalmente grande não passou no cheque do provedor'. Absurdo. Há grandes vitórias, mas também grandes perdas. O cassino não deve fazer reclamações contra o jogador quando ele ganha. Isso é injusto. Além disso, a quantidade de ganhos deve estar correlacionada com o tamanho das apostas. Ganhar 9.000 dólares americanos em uma aposta de 500 dólares e 10 dólares não são a mesma coisa. Não vejo nada de especial nesses resultados, levando em consideração o nível de apostas em que joguei. Além disso, o cassino se posicionou capaz de pagar grandes somas aos jogadores, o que obviamente não é o caso.

Também quero ressaltar novamente que o saldo retido de 13.683,88 dólares americanos consiste em meus depósitos consecutivos no valor de 9.500 dólares americanos. O cassino aceitou esse dinheiro, permitiu que eu o perdesse, mas quando consegui recuperá-lo, fui acusado de violar um grande número de T&C. De repente. E só aconteceu no último dia quando ganhei meu próprio dinheiro de volta? Então estava tudo bem antes disso? Este é um jogo justo?

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Prezado Cassino Fairspin,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. Está mais claro agora.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre este caso e fornecer-me os detalhes adicionais solicitados?

Conforme mencionei em meu e-mail, enquanto isso, discutirei o assunto com minha equipe em nossa reunião regular e informarei sobre o resultado provável até o final desta semana.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá!

Obrigado pela sua atenção aos detalhes desta reclamação!

A resposta à sua carta foi fornecida.

A plataforma de jogos "Fairspin" sempre pronta para cooperar e se preocupar com o resultado correto de cada situação.

Respeitosamente,

Fairpin!

Olá,

Inesperadamente, estive ausente do escritório por motivos pessoais, portanto não pude comparecer à nossa reunião interna ordinária.

Apenas informando que isso será discutido com minha equipe e gerenciamento na quarta-feira se nada mudar.

Informarei assim que tiver o resultado.

Lamento a inconveniência e o atraso no processo causado e agradeço sua paciência e compreensão.

Saudações a todos,

Estou de volta com notícias quentes.

Infelizmente, depois de revisar todos os dados fornecidos e ter uma discussão interna com minha equipe, concluiu-se que - embora geralmente não concordemos com o confisco de ganhos nas circunstâncias dadas, uma vez que o cassino não pode influenciar processos de terceiros e com base nos detalhes desde que não seja possível tomar uma decisão final sobre o assunto do nosso lado, gostaríamos de aconselhar o jogador a entrar em contato com a autoridade do jogo e registrar uma reclamação diretamente com eles.

Como nossa atitude pode diferir significativamente da posição do cassino e/ou do provedor de jogos em relação ao assunto, não gostaríamos de ir contra os regulamentos da autoridade ou os padrões da indústria. O regulador tem melhores opções e ferramentas para lidar com essas situações e, portanto, vemos como a melhor opção para chegar a uma solução final para o problema.

Caro SergeySm ,

Você poderia apresentar uma reclamação ao regulador, por favor?

É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença Curaçao eGaming disponível no site do cassino.

O cassino bloqueou minha conta e impediu o acesso a quaisquer estatísticas, histórico de jogos, etc. O cassino não forneceu o motivo certo para sua ação. Você não fez nenhum dos dois. O Casino detém meus dados pessoais, você detém os detalhes do caso, mas ninguém fornece nenhuma informação ao jogador cujo dinheiro foi roubado. Então, o que devo dizer ao regulador, já que não tenho nenhuma informação disponível. Qual é a essência da minha violação?

Caro SergeySm,

Permita-me explicar a situação, no entanto, sem divulgar os detalhes, pois não temos permissão para compartilhar nenhuma das informações fornecidas.

Há um histórico de jogo em sua conta que indica sinais de atividades suspeitas e/ou uso de técnicas proibidas para acumular ganhos. Por um lado, de fato, não concordamos com o confisco de ganhos nessas circunstâncias, porque deve ser possível evitar isso aplicando as regras do cassino por meio de seu sistema. Mas, por outro lado, estamos falando de um jogo de cassino ao vivo. Isso significa que a única maneira de verificarmos as reivindicações do cassino seria entrar em contato com o provedor do jogo (terceiro) e solicitar que ele nos forneça detalhes e dados. Infelizmente, a investigação principal provavelmente foi feita pelo provedor, e o provedor deve ter todos os detalhes necessários. Mas os provedores não estão dispostos nem obrigados a compartilhar nada conosco, então não podemos revisar completamente o assunto, tomar uma decisão final e/ou informá-lo sobre os detalhes. Portanto, não podemos confirmar a exatidão das reivindicações e decisões do cassino, ao contrário da autoridade do jogo.

Você conseguiu enviar uma reclamação em nosso site, sem ter mais detalhes. Eu recomendo que você faça da mesma forma para uma reclamação ao regulador.

Acredito sinceramente que minha explicação é suficiente para você. Agora eu gostaria de repetir a pergunta sem resposta.

" Você poderia apresentar uma reclamação ao regulador, por favor?

É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença Curaçao eGaming disponível no site do cassino. "

Mais uma vez, reivindico que o cassino conduza os negócios de maneira civilizada e, como todas as apostas foram baseadas no risco, os ganhos e perdas devem ser pagos. Isso é o que se chama REPUTAÇÃO, não precisa se esconder atrás dos míticos "relatos" que ninguém jamais viu nos olhos e nem pode confirmar sua autenticidade. Vejo um caso semelhante com outro jogador aqui. Vou tentar entrar em contato com ele se o seu site permitir. Vou entrar em contato com o regulador através de um advogado, acho que será mais eficaz. Talvez entremos com uma ação coletiva. Sei que há outras pessoas afetadas pelas ações deste cassino. Solicito que este caso seja encerrado temporariamente e entrarei em contato com você por e-mail posteriormente. O tempo passa devagar em Curaçao, então é provável que demore muito.

Eu vi esses relatórios, e não uma vez. Mas estamos falando de uma questão diferente aqui.

De qualquer forma, obrigado, SergeySm, pela sua confirmação.

Como parece que o problema será submetido ao regulador, que poderá ajudá-lo, encerramos (temporariamente) a reclamação como não resolvida.

Assim que tiver a decisão final do regulador, informe-nos sobre o resultado. Assim, poderemos reconsiderar a reclamação da nossa parte. O cassino também pode nos fornecer uma atualização.

É possível nos informar reabrindo esta reclamação ou enviando as informações e documentos necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). No caso de não recebermos o resultado final de qualquer parte envolvida em um prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru.

Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.

Muito obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Repassei o assunto novamente e, nesse ínterim, ele também foi cuidadosamente revisado internamente com minha equipe.

O casino informou-nos que o jogador não apresentou reclamação ao regulador. No entanto, reconsiderámos a nossa decisão, sobre a qual o casino foi informado e, adicionalmente, pedimos ao casino que nos fornecesse detalhes específicos. Muito tempo se passou desde então, sem nenhum progresso. Portanto, decidimos reabrir o caso e solicitar atualizações.

Prezada equipe do Fairspin Casino ,

Você poderia ler meus últimos e-mails relacionados a esta e outra reclamação semelhante e me fornecer as informações e os detalhes solicitados?

Estamos falando de 2 casos reabertos.

Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Só para informá-lo, tenho um caso semelhante contra outro cassino e meu advogado está prestes a enviar uma carta de exigência a eles. Assim que o caso for resolvido, prosseguiremos para o caso FAIRSPIN. Também entrei em contato com o regulador em outro caso, sem grande sucesso, então é meio inútil e enviaremos uma carta de demanda para a FAIRSPIN assim que chegar a vez deles.

Também enviei minha proposta final ao cassino em 27 de novembro de 2023 por e-mail que não obteve resposta. Encontre a cópia abaixo (traduza o Google do russo, desculpe por possíveis erros gramaticais):

Boa tarde

Em 6 de junho de 2023, você bloqueou minha conta kr**** r200@mail.ru , foram sacados fundos no valor de aproximadamente 13.700 USD, dos quais 9.500 USD foram depósitos a partir de 19 de maio de 2023, e o prêmio pela vitória no torneio no valor de 500 USD não foi concedido

Esta ação hostil foi levada a cabo contra muitos jogadores da Rússia e da Bielorrússia, o que enfatiza as conotações racistas desta ação e não tem nada a ver com as chamadas "violações das regras".

Estou em contacto com vários jogadores e um deles manifestou o desejo de atuar como co-autor neste caso.

A dívida do seu cassino com este jogador é de cerca de 7.000 USD.

Planejamos transferir o direito de reivindicar sua dívida conosco para um escritório de advocacia em Curaçao que lida com casos semelhantes e é bastante bem-sucedido. Em relação a mim e ao meu estilo de jogo, acusações semelhantes de outros casinos e recusa em pagar dinheiro já me foram pagas por um casino e o segundo está em processo de assinatura de um acordo. Assim, já foi confirmado diversas vezes que o meu estilo de jogo não viola nenhuma regra do casino. Agora estou planejando assinar um acordo sobre o seu caso. Após a assinatura, ficarei privado da oportunidade de conduzir qualquer negociação com você e o direito de reclamar a dívida irá para esta empresa.

Peço-lhe que reconsidere a sua decisão de retirar fundos ilegalmente das contas dos jogadores. Estou pronto para desistir de ganhos LEGAIS de aproximadamente 4.200 USD, bem como da exigência de pagar prêmios em dinheiro para o torneio, e reivindicar o recebimento do valor dos meus depósitos no valor de 9.500 USD

O jogador co-autor exige a devolução de todo o saldo de aproximadamente 6.000 USD (uma vez que todo o saldo é a soma dos seus depósitos anteriores) e também renuncia aos seus pedidos de recebimento de ganhos do torneio no valor de 1.000 USD.

Esta oferta visa apenas agilizar o procedimento e evitar custos desnecessários da sua parte. Aceitar esta oferta salvará sua reputação e seu dinheiro. Estamos apenas pedindo a devolução do que nos pertence. Uma solução que se adapta a todas as partes (de uma forma ou de outra).

Esperamos que você nos notifique sobre o desbloqueio de nossas contas e permita a retirada de fundos nas condições descritas acima. Caso não responda ou tome uma decisão negativa, será cobrado o valor total da dívida pela utilização dos fundos a partir do momento do bloqueio das contas, bem como uma taxa de serviços jurídicos para 2 pessoas, que no total será cerca de 3.000-3.500 USD além do valor principal, incluindo o prêmio em dinheiro e talvez a taxa para bônus de "criptomoeda" que totaliza aproximadamente 21.000 USD.

Tome uma decisão informada e conduza os negócios de maneira civilizada!

Atenciosamente

Sergey S*****v

Tudo bem, SergeySm. Obrigado pela atualização.

Depois de ler seu e-mail, surgiram várias questões importantes.

Por outro jogador, você quer dizer outra reclamação reaberta no casino.guru que é basicamente sobre o mesmo problema?

Se sim, é um pouco estranho que você mencione outra conta e exija uma solução para outro jogador aqui.

Existe a possibilidade de outra conta estar de alguma forma vinculada à sua conta contestada, por favor?

Houve algum momento durante o jogo no cassino em que ambas as contas jogaram o mesmo jogo ao mesmo tempo? E é possível que estas 2 contas tenham acedido ao site do casino a partir da mesma ligação à Internet/IP/dispositivo? É possível que o cassino conecte essas 2 contas de alguma forma, por meio de algum dado?

Para ser sincero, até agora não era suspeito, e estávamos a falar apenas de uma forma de jogar que muitos casinos online proíbem, mas em certas circunstâncias, não concordamos com o confisco de ganhos por isso. No entanto, agora parece que existe outra conta relacionada, o que pode indicar a utilização de múltiplas contas - uma violação grave dos Termos e Condições do casino se, a qualquer momento, ambas as contas utilizarem a mesma ligação à Internet ou dispositivo ou jogarem o(s) mesmo(s) jogo(s). ), especialmente se estivermos falando de BlackJack ou qualquer jogo multijogador/ao vivo.

Olá,

Não tenho qualquer ligação com este ou qualquer outro jogador e de forma alguma foi acessado outra conta. Sim, mencionei exatamente a conta dele (caso duplo aqui) e entrei em contato com esse jogador somente após o envio das reclamações. Segundo a minha pesquisa, eles baniram pelo menos 5 contas (provavelmente muito mais) ao mesmo tempo, sob as mesmas acusações. Eles fizeram muita publicidade massiva nos bate-papos da comunidade criptográfica russa no telegrama, para que normalmente conseguissem o que queriam - muitos novos registros. Desde que este casino tenha raízes ucranianas, isto parece uma ação pré-arranjada.

Só posso falar por mim. O acesso ao casino foi realizado a partir do meu PC doméstico, com o mesmo endereço IP e única conta que tinha. Nenhuma conexão com outros jogadores estava envolvida. A propósito, moramos em cidades diferentes. o cassino nunca mencionou que esse era o problema.

Eu não 'exijo solução', apenas entrei em contato com este jogador e sugeri entrar com uma ação coletiva. É isso. Então, enviei um e-mail do cassino mencionando ambas as contas, pois depois discutimos com o jogador, cabe ao cassino responder.

Se suspeitassem de algum tipo de 'multicontas', antes de mais nada faziam nada para esclarecer nada e não pediam quaisquer provas/identidades adicionais para confirmar esta versão. Refere-se apenas às verificações de jogabilidade do provedor de jogos. Então sua 'pista' está errada, desculpe. De qualquer forma, isto passará por procedimentos legais e o casino irá expor as suas 'evidências' em tribunal se não cooperarem para resolver o caso nas negociações.

Tenho minha própria impressão de como o casino.guru está lidando com casos ultimamente, então não espero muito de você agora. Fiquei bastante surpreso por você ter reaberto este caso. De qualquer forma, obrigado por tentar descobrir a verdade.

Muito obrigado pelo seu esclarecimento, SergeySm.

Lamento sinceramente se pareceu uma "pista". Por isso, tentei formular o meu post anterior como perguntas e esclarecer porque pode parecer suspeito, também para o casino. Estamos em contacto diário com vários tipos de jogadores, e houve muitos casos no passado em que isso se revelou uma violação das regras dos casinos. Portanto, temos que contar com todas as opções e precisamos de todos os detalhes necessários. Eu tive que perguntar.

Então, agora vamos aguardar a resposta do cassino e os detalhes adicionais solicitados (solicitados há muito tempo ao cassino por e-mail).

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezado Branislava,

Informamos que fornecemos todas as informações que podíamos legalmente neste momento.

Sua plataforma não está de alguma forma relacionada a um acordo legal vinculativo entre nós e um ex-membro da plataforma de jogos. Além disso, você não é uma entidade governamental ou instituição de arbitragem privada, que pode resolver disputas entre o cassino e o jogador de forma legal.

Atualmente, você não está satisfeito com as informações fornecidas por nós e está pedindo mais.

Mais informações significa que você está solicitando protocolos de segurança e antifraude, processos AML-CTF ou padrões de tomada de decisão que não podem ser compartilhados com você de forma legal, pois essas informações não podem ser compartilhadas devido à sua confidencialidade ou são proibidas para partilha pela lei aplicável.

Essas informações podem ser compartilhadas dentro do Procedimento ADR fornecido pela Curacao eGaming (através da apresentação de uma reclamação, conforme você aconselhou um Jogador) ou dentro de outros procedimentos legalmente vinculativos para nós.

Fornecemos a você informações e evidências suficientes sobre o caso que sustentam que o Jogador violou os T&C.

O Jogador confirmou que está em comunicação com um jogador do segundo caso e você não tem nada além de suas palavras como explicação de como isso aconteceu.

Foi oferecida ao Jogador uma opção gratuita, eficaz e vinculativa para resolver uma disputa, mas ele não a utilizou ou outra forma legal para proteger os seus direitos e, na verdade, apenas apela à nossa reputação.

Queremos apenas chamar a sua atenção para o fato de que o único instrumento de influência que você possui é a nossa reputação na sua plataforma. Você não pode resolver este caso porque não podemos fornecer as informações que você está solicitando. Além disso, você não está autorizado a tomar medidas legais contra jogadores se descobrir, na análise do caso, que alguém violou a lei (realizou atividades ilegais ou fraudulentas, por exemplo), quando órgãos autorizados podem.

Simplesmente não vemos nenhuma chance de proteger nossa reputação neste caso aqui em sua plataforma de acordo com os motivos descritos.

Valorizamos a sua missão de melhorar a indústria, mas a sua abordagem actual a esta categoria de casos pode ser usada pelos jogadores desonestos para encobrir as suas actividades suspeitas ou mesmo fraudulentas contra casinos.

Atenciosamente,

Fairspin!

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Obrigado pelo seu e-mail, responderei diretamente aqui porque é basicamente igual ao que você enviou acima.

Vou tentar resumir:

• Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online; no entanto, muitas pessoas que procuram essas informações visitam o nosso site e seguem as nossas recomendações relacionadas com os casinos online, considerando as nossas análises e classificações de casino complexas e objetivas, onde também se reflete a cooperação na resolução de reclamações.
• Os casinos online recebem regularmente reclamações de jogadores no casino.guru, mas apesar de muitos deles terem uma licença de jogo válida, os casos acabam resolvidos ou rejeitados com resultados claros - com base nas evidências fornecidas
• Ouso discordar - embora você não possa ou não queira nos fornecer os dados e detalhes solicitados (embora existam maneiras de fazê-lo sem compartilhar detalhes confidenciais), podemos resolver/encerrar o caso dentro de nossa política interna e Fair Gambling Códice
• A situação e a nossa decisão reconsiderada foram explicadas no final de setembro por e-mail e, desde então, não recebemos mais nada
• " O jogador confirmou que está em comunicação com um jogador do segundo caso e você não tem nada além de suas palavras como explicação de como isso aconteceu. " - embora eu definitivamente peça mais detalhes ao jogador, você pode verificar seu e-mail enviado para mim no dia 30 de junho de 2023, a respeito do outro caso com o usuário "aletim", principalmente a parte onde é explicada a " comprovação das demais contas vinculadas ou das demais plataformas "? - Não estamos falando apenas das palavras do jogador.

Entendo corretamente que você não pode/não irá compartilhar nada do solicitado (meu e-mail enviado referente aos 2 casos reabertos em 29 de setembro de 2023)?

Caro SergeySm ,

Agora, como mencionei acima, não é habitual que os reclamantes incluam outros jogadores diretamente nas suas reclamações. Então, sua vez novamente.

Você pode me fornecer as seguintes informações e detalhes:

• Como você descobriu os dados de contato do usuário que enviou outro caso semelhante?
• Quando e como você contatou esse usuário?
• Comunicação completa entre você e o outro usuário "aletim"

Fique à vontade para enviar as informações solicitadas para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Branislava,

Enviei-lhe uma mensagem de e-mail com minha visão geral final da situação, incluindo as informações que você solicitou.

Atenciosamente

Obrigado pelo seu e-mail, SergeySm. Você poderia verificar minha resposta e responder minhas perguntas adicionais?

Prezada equipe do Fairspin Casino ,

Entendi corretamente que você não pode/não irá compartilhar nada do solicitado (meu e-mail enviado referente aos 2 casos reabertos em 29 de setembro de 2023)?

Prezado Branislava,

Neste momento a nossa Equipa respondeu ao seu último pedido numa carta enviada para o seu email.

Pedimos gentilmente que você verifique.

Respeitosamente,

Fairspin!

Prezado SergeySm,

Me desculpe pelo atraso.

Por favor, veja meu último e-mail sobre o assunto e responda minhas perguntas.

Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) SergeySm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviei-lhe uma resposta por e-mail no dia 4 de fevereiro, verifique.

Prezado Branislava,

Nós realmente nos preocupamos com essa situação e com sua última postagem nesta reclamação.

Nossa equipe respondeu à sua última solicitação em uma carta enviada ao seu e-mail.

Pedimos gentilmente que você verifique.

Respeitosamente,

Fairspin!

Após o último e-mail do casino e vendo a sua vontade de aprofundar ainda mais a questão em cooperação com o fornecedor do jogo, o que pode demorar mais (mesmo que já esteja a demorar mais do que muito), estou a prolongar o cronómetro da seguinte forma - Vou configurá-lo para o cassino por 3 semanas (+7 dias). Significa que agora será por 3 semanas e então, caso não haja resposta ou informação relevante fornecida dentro dessas 3 semanas, o sistema irá prorrogá-lo automaticamente pelos últimos 7 dias e enviar a notificação.

Portanto, observe que o cassino tem um mês para fornecer os detalhes necessários.

Se não for fornecido no prazo de 1 mês ou for insuficiente/irrelevante, o caso será encerrado como não resolvido.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do Fairspin Casino ,

Estamos ansiosos para ouvir de você. Você tem meu e-mail. Também responderei ao seu último e-mail daqui a pouco.

Olá!

Prezado Branislava,

Fornecemos uma atualização em seu e-mail, portanto, verifique sua caixa de entrada.

Respeitosamente,

Fairspin.

Aguardando sua resposta ao meu último e-mail sobre o assunto, Equipe Fairspin Casino.

Poderíamos finalmente seguir em frente e acabar com isso de alguma forma. Já está demorando muito.

Caro Guru do Cassino!

Concordamos plenamente que esta situação já demorou algum tempo, especialmente porque fornecemos muitas informações e provas para provar o nosso caso.

Quanto à espera de uma resposta nossa, você disse que enviaria uma mensagem para o correio, mas nada chegou ao correio.

Estamos aguardando sua carta.

Cumprimentos,

Equipe Fairspin.

Reenviei meu último e-mail de 28 de março de 2024, novamente há algum tempo (CET). Por favor, verifique e dê sua decisão final sobre o assunto e compartilhando os dados/detalhes solicitados.

Hoje, o prazo deveria ter sido prorrogado automaticamente porque normalmente todas as partes envolvidas têm 2x7 dias para responder. Conforme você respondeu, o cronômetro foi zerado. Porém, agora você tem os últimos 7 dias para responder e fornecer o solicitado. Uma vez expirado o cronômetro atual e não houver informações relevantes ou houver apenas uma resposta "vazia" como as últimas postagens/e-mails, o mesmo não será prorrogado e a reclamação será encerrada com base nas informações coletadas até o momento. Você foi informado diversas vezes sobre nossa posição e as consequências.

Você fornece o solicitado ou não, e de acordo com isso a reclamação será encerrada. Fácil.

Qualquer nova tentativa de prolongar o processo não mudará a situação, e esta é a última vez que estendo o cronômetro neste tópico. Já se passaram vários meses.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Caro CasinoGuru!

Nossa equipe lhe respondeu devido à última carta que você enviou.

Esperamos que desta forma seja suficiente para essa situação.

Cumprimentos,

Equipe Fairspin.

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Sim, é suficiente para essa situação.

Prezado SergeySm,

Pelos motivos mencionados diversas vezes acima (após a reabertura do caso), encerramos esta reclamação como não resolvida.

Tal como informei o casino por email, assim que decidirem alterar a sua abordagem e/ou fornecer-nos o solicitado, poderão solicitar a reabertura do caso ou contactar-me por email.

Embora isso possa não ajudá-lo, recomendo fortemente que você entre em contato com o regulador do cassino e envie-lhe uma reclamação. Vale a pena tentar. Eles nos surpreenderam muito com sua decisão em alguns casos no passado.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Depois de receber provas adicionais do casino, a reclamação foi reaberta e será atualizada em conformidade.

Caro SergeySm ,

Depois de reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários, bem como as evidências mais recentes do cassino (análise do seu jogo completo do fornecedor do jogo), e uma discussão interna com a equipe, rejeitamos esta reclamação – seu jogo mostra indicações de usar software. Chegamos a esta decisão final em combinação com outros fatores, como o fornecimento de informações incorretas/enganosas durante o processo de reclamação ou a incapacidade de apoiar várias declarações com provas relevantes.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação e tiver certeza de que os seus ganhos foram resultado de um jogo legítimo, recomendo fortemente que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado, o que deveria ter sido feito há quase um ano, mas não foi feito. foi feito ainda por um motivo desconhecido.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru