Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada após emissão de KYC.

O cassino permite o uso de VPN em seu site. Permite depósitos antes do KYC. Fiz vários depósitos. Quando ganhei mais de $ 19.000 e tentei sacar, o cassino solicitou KYC. Entrei em contato com o suporte várias vezes para avisar que não consegui concluir o KYC devido a erros. Além disso, meu país não estava aparecendo lá. Depois de alguns minutos, minha conta foi encerrada e todos os fundos foram eliminados. Implorei ao cassino que me permitisse concluir o processo KYC, mas infelizmente eles alegaram que sua decisão era final e eu não poderia combatê-la de forma alguma. Este dinheiro está mudando vidas e estou disposto a ser extremamente compatível com os pedidos dos cassinos. Só preciso que alguém me ajude, por favor!

Caro Thecooldude97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fairspin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se o seu perfil do cassino foi preenchido com as informações pessoais corretas?
• Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto?
• Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Muito obrigado pela sua ajuda. Aqui estão as respostas para algumas de suas perguntas.

Você poderia informar se o seu perfil do cassino foi preenchido com as informações pessoais corretas?

Antes de retirar, coloco as informações corretas do perfil, como nome (alterável a qualquer momento). Eu também tive o aniversário correto (inalterável após a inscrição). O endereço foi deixado em branco.

Em resumo, sim, estava tudo correto.

Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto?

Claro, veja os anexos em seu e-mail.

Obrigado pela sua mensagem.

Verifiquei o site, tentando acessá-lo com VPN dos EUA e este é o resultado:

além disso, o casino lista os Estados Unidos como um país restrito:

13.1. Restrição Absoluta. A NetEnt não permitirá que os Jogos de Cassino da NetEnt sejam fornecidos a qualquer entidade que opere em qualquer uma das seguintes jurisdições (independentemente de os Jogos de Cassino da NetEnt serem ou não fornecidos pela entidade nessa jurisdição) sem as licenças apropriadas: Bélgica, Bulgária, Colômbia , Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Itália, Letónia, Lituânia, Geórgia, México, Portugal, Roménia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América .

Por último, consideraríamos que o casino desencoraja o uso de VPN:

Sem prejuízo da generalidade do acima exposto, a fim de mitigar e prevenir atividades ilegais ou fraudulentas através do uso do Site e dos serviços Fairspin, podemos, a nosso critério, solicitar que Você pare e/ou evite fazer uso de uma VPN ou proxy ao usar o site. Se for detectada atividade suspeita, ilegal ou fraudulenta numa conta enquanto uma VPN ou Proxy estiver ou estiver em uso, teremos o direito de bloquear a referida conta e os fundos nela mantidos, com base na nossa avaliação da atividade em questão.

Embora não proíbamos totalmente o uso de uma VPN, se você usou a VPN para contornar um bloqueio de país estabelecido pelo cassino, infelizmente não podemos ajudá-lo a prosseguir com o caso, uma vez que as regras do cassino foram violadas e a verificação da conta não pôde ser completa. .

Informe-me se houver outras circunstâncias que esqueci, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Tomás

Em primeiro lugar, o site é acessível com VPN se você selecionar uma VPN de uma área não restrita.(mudar o país)

Em segundo lugar, na página inicial do Fairspin Casino, você encontrará "As vantagens de jogar com Bitcoin". Na seção "Anonimato", afirma claramente: "As transações de Bitcoin são anônimas... Isso é particularmente útil se você mora em um país onde o jogo online é restrito ou proibido [como os Estados Unidos]."

Esta mensagem promove o uso do Fairspin em áreas restritas. A mensagem permite jogos de azar via Bitcoin em áreas restritas.

Mesmo em "Acessibilidade Global" afirma: "Bitcoin é uma moeda global que pode ser usada por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. Isso significa que você pode jogar com bitcoin em cassinos online baseados em outros países [restritos]... "

Embora este caso possa ser julgado contra meu favor, ainda assim enviei a reclamação ao "CEG" para análise com mais fatos. Foi aceito e está atualmente em andamento. Se você quiser manter o caso aberto até recebermos uma resposta do regulador, vou mantê-lo atualizado.

Obrigado.

Entendo que os jogadores queiram manter a sua presença na Internet protegida, no entanto, não podemos argumentar a seu favor se as consequências do seu uso de VPN foram contornar um bloqueio de um país restrito. Este uso da VPN levou a uma violação das regras neste casino online, onde, segundo as suas regras, os Estados Unidos são um país restrito e a restrição é imposta por um bloqueio de IP.

Desejo-lhe boa sorte com a sua reclamação apresentada ao regulador, no entanto, apesar da sua vontade de manter a reclamação aberta, a nosso ver, a reclamação é injustificada e será rejeitada.