O jogador do Brasil sofreu um atraso no processo de retirada que se estendeu por mais de 10 dias úteis. Apesar de a sua conta ter sido totalmente verificada e de estar em conformidade com os regulamentos do casino, ele não recebeu nenhuma resolução do suporte do casino. No entanto, após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino acabou por processar o seu levantamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
Estou tentando fazer um saque há mais de 10 dias úteis e não estou conseguindo...o suporte me disse que não sabe ainda como resolver...não entendo, pois minha conta já está verificada ..é o meu primeiro saque e até agora só estão me enrolando...o tempo de processamento de saque é de 10 dias úteis conforme o regulamento...mas até agora não resolveram o meu problema!!
Caro nunesmusic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou o saque? Ou você não consegue solicitar saques? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
No dia de hoje a Fairspin fez o pagamento para a minha conta...demorou mas recebi!! Agradeço ao casino Guru e a Fairspin também pela resolução do problema!!
Caro nunesmusic,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
