O jogador Portugal, tentou fazer dois pequenos levantamentos que normalmente aparecem prontamente na sua conta, mas seis horas depois não recebeu nada. As tentativas de receber assistência do suporte ao cliente não tiveram sucesso. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Hoje deparei me com uma situação muito estranha , durante bastante tenmpo sempre que os saques estavam aprovados imediatamente caiam na conta , hoje já vão mais de 6 horas para dois saques de valores pequenos e nada, tento falar com o suporte
mas nada podem
fazer. Sou um jogador assíduo deste casino mas infelizmente com esta volatilidade de saque procurarei outro. Pior que não nos dão informações em
concreto a conta de retirada sempre foi a mesma nada mudou… enfim perdeu bastantes pontos na minha consideração .
Prezado João Pedrobarroso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
A Fairspin gostaria de participar nesta reclamação.
Entendemos que as transações são uma parte realmente importante da experiência de cada membro da plataforma de jogos.
Neste momento os recursos das referidas transações já devem chegar a Joãopedrobarroso.
Se o valor da transação não chegar à sua conta bancária - entre em contato conosco por e-mail e teremos prazer em ajudá-lo.
Respeitosamente,
Fairspin!
Prezado João Pedrobarroso,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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