O jogador da Polónia sofreu um atraso na retirada de mais de 10 dias. Apesar dos múltiplos contactos com o suporte do casino, o problema permaneceu sem solução. Porém, após o jogador nos apresentar uma reclamação, recebeu o seu saque, o que elevou o tempo total de espera para pouco mais de 10 dias. Após a resolução bem-sucedida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Assim como fiquei muito feliz em jogar no cassino e senti que posso confiar neles, isso aconteceu...
Meu ID de retirada 339304 está sendo processado há mais de 10 dias.
Enquanto isso, entrei em contato com o suporte várias vezes e todas as vezes recebia exatamente a mesma pasta:
Lamentamos muito este inconveniente e o atraso que o levou a esperar. Compreendemos o quão frustrante isto pode ser e queremos assegurar-lhe que não temos intenção de atrasar o seu levantamento. Nossa equipe relevante já está informada sobre sua preocupação e está trabalhando duro para concluir sua retirada o mais rápido possível. Esperamos a sua compreensão, pois esse atraso é muito incomum, mas pode acontecer.
Parece muito desrespeitoso, estão tentando cancelar o saque (o que é possível na página de histórico de saques) e continuar jogando para perder mais?
Queridos shmotles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
isso está resolvido, recebi meu saque assim que comecei esta reclamação, tempo total - um pouco acima de 10 dias de espera.
Queridos shmotles,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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