O jogador da Estônia está enfrentando problemas com uma retirada devido a uma verificação de segurança em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
A retirada está em processo há 21 dias.
O suporte me disse que minha retirada está em "Verificação de segurança" e que não há cronograma ou prazo.
Eles também me recomendaram que eu continuasse apostando, para que eles pudessem terminar sua "verificação de segurança" mais rápido, o que é risível.
Minha conta é totalmente KYCd.
Caro Henrique,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis, multiplayer,...)?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, depois de 23 dias, finalmente recebi meu dinheiro.
Por favor encerre esta reclamação, obrigado.
Ótima notícia, Henrique. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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