A jogadora do Canadá, que foi verificada pelo cassino Fan Duel 4 meses antes, descobriu que sua conta havia sido suspensa e foi solicitada a verificar novamente sua identidade. Ela estava usando vários dispositivos para sua conta, o que resultou no cassino associando sua conta a outro usuário. Depois de fornecer as informações necessárias e esclarecer a situação, sua conta foi reaberta. A reclamação foi resolvida e foi marcada como tal em nosso sistema.
Estou reclamando do meu cassino Fan Duel em Ontário. Fui verificado há 4 meses e tenho cerca de 70 dólares em minha conta e, do nada, recebi uma mensagem quando tentei fazer login, há 2 semanas, informando que precisava redefinir meu senha e minha conta foi suspensa, redefini minha senha com sucesso, mas quando entrei em contato, pois ela ainda estava suspensa, fui instruído a enviar meu ID novamente, então enviei tudo e pedi para enviar a transferência E para 6 DE SETEMBRO DE 2023. Eu fiz mas disse a eles que não há o único cassino. Também tenho outros CASINOS para os quais uso minha transferência eletrônica que são com pagamento direto e como não me informaram o valor e é em setembro e agora estamos em dezembro, eu fiz enviei a transação para eles e enviei um e-mail para perguntar qual valor você está procurando, mas nunca me respondeu Agora meu dinheiro está aí, gostaria que os fundos fossem retirados para meu banco E-TRANSFERA DA MESMA MANEIRA QUE MEU DEP
905/5000
Caro mp8215mulready,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FanDuel Casino Ontario.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
NENHUM BÔNUS FOI USADO Eu usei apenas o e-e-transfer e fiz depósitos e retiradas com eles sem problemas antes. Recebi um e-mail ontem dizendo que o valor do depósito em 6 de setembro de 2023 era 200, então enviei-o agora para eles. Quando eles pediram originalmente a contribuição em 6 de setembro, sem valor. Eu enviei a eles o depósito de 10 dólares, mas o teria enviado desde o início se eles tivessem sido claros sobre a quantia que estavam procurando, parece que era um depósito de 200 dólares. Expliquei a eles que tenho outros cassinos que uso e faço uso E-transfer e eles também pagam direto como duelo de fãs, então eu enviei aquela QUANTIA DE 200 MOSTRANDO O DEP DIRETO DA MINHA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, mas novamente É muito estranho como eles bloquearam minha conta depois de suspendê-la simplesmente dizendo que era para redefinir minha senha.. Agora já se passou mais de uma semana desde que tudo isso aconteceu e o processo deles é tão lento que parece uma desculpa para mantê-lo suspenso ou agora bloqueado. Tenho fundos ali sentados enquanto jogo apostas esportivas e tenho alguns divertido, então guarde alguns dólares aí para minhas apostas esportivas de domingo, acho que há 70 dólares lá. Tudo o que me foi pedido foi dado a eles Identificação novamente e uma selfie com minha licença, além de uma selfie com a data de hoje, data do dia em que pediram a transferência eletrônica do dep mostrando o dep de 200, mas ainda assim minha conta está bloqueada NÃO É OK FAZER ISSO COM SEUS CLIENTES QUE FORAM TOTALMENTE VERIFICADOS NÃO HÁ MUITO TEMPO, MAS AGORA DERAM TODAS AS INFORMAÇÕES NOVAMENTE ... A primeira preocupação para mim está em o e-mail deles nunca informou o valor exato do depósito que eles estavam procurando, o que para um cassino é muito estranho Você nunca pede um comprovante de depósito sem indicar o valor exato, então agora que eles enviaram isso também Tudo foi feito da minha parte mas eles ainda não desbloquearam a conta
Olá, acabei de receber este e-mail deles depois de enviar-lhes os dados bancários da minha transação via transferência eletrônica do depósito de 200 que foi feito que foi o comprovante do depósito feito com minha conta bancária. Agora, em seu e-mail recente, irei encaminhá-lo para você
Olá,
Obrigado pela sua paciência e por concluir a verificação solicitada.
Ao analisar sua conta e documentos de verificação, vemos que sua conta foi vinculada a outro usuário FanDuel por meio de vários dispositivos.
Você poderia fornecer uma explicação completa sobre essa descoberta? Sem esclarecimentos completos sobre esta atividade, não poderemos continuar com a análise da sua conta para reativação.
Como você pode ver, parece que eles estão tendo problemas comigo usando dispositivos diferentes para jogos de azar. Não vejo que negócio é usar o computador da família com meu nome de usuário quando vou visitar meus filhos. Aquele computador que comprei para todos nós e um computador ou dispositivos podem ser usados, são usados e compartilhados, mas eu tenho minha própria conta de usuário e só uso minha conta, mais ninguém quando estou visitando minha família ainda em Ontário, gostaria que eles retirassem meus fundos que estão em meu conta Não vejo como isso afeta alguma coisa usando um dispositivo diferente do que estou na minha conta Isso se tornou uma loucura e irreal Por favor, veja para que isso seja resolvido Mostrei comprovante de meu uso bancário usando com meu nome fazendo o depósito do meu banco mostrando meu nome E a transferência foi uma prova e dei que, quanto ao dispositivo que uso, é da minha conta, meu laptop pode estar desligado e usarei um computador doméstico da família. TENHA EM MENTE QUE UM DISPOSITIVO PARA JOGOS DE JOGO NÃO É O NEGÓCIO DE CASINOS QUANDO É MINHA PRÓPRIA CONTA MINHA CONTA ***** CONTA O QUE UTILIZO É MEU NEGÓCIO MEU COMPUTADOR PODE TER QUEBRADO E ENQUANTO ESTÁ SENDO REPARADO POSSO USAR OUTRO DISPOSITIVO QUE É O NEGÓCIO DE THERIS
nunca soube que você não pode usar dispositivos diferentes para jogar online Eu nunca soube que enquanto você está usando um dispositivo, se o jogo estiver lento e não houver ninguém no computador, então você usa outro dispositivo para ver se o jogo funciona melhor, pois um laptop é menor bom para jogos do que um computador caro e isso é um fato que uma família pode compartilhar um computador familiar com suas contas de usuário. Aqui está como funciona Para compartilhar um computador com um membro da família, é essencial criar contas de usuário separadas para cada pessoa. Isso garante privacidade, configurações personalizadas e uma experiência tranquila para todos. Nunca há problema em usar os mesmos dispositivos e você está em sua própria conta de usuário logado com uma senha e seu próprio e-mail de ninguém mais. Compartilho dispositivos quando estou visitando meus filhos, mas tenho minhas contas de usuário logadas com minha senha privada verificarei meus e-mails. Facebook e entrar em cassinos e desfrutar de alguns jogos ou apostas esportivas Quaisquer que sejam os dispositivos usados, é da minha conta, pois um computador na casa da família funciona melhor do que talvez um laptop barato, então, quando não estiver em uso, outro poderá usá-lo, nunca soube que era um crime usar os aparelhos da casa de sua família ao visitar seus filhos ou ficar lá de férias com sua família ou apenas querer ser hóspede na casa do meu filho nunca soube que não poderia visitar meus filhos e usar os aparelhos que estão na casa com minhas próprias informações de login minhas coisas privadas Deixe-me esclarecer que só usei minha própria conta, ninguém mais ninguém usou minha conta e para os dispositivos as pessoas têm dispositivos diferentes, especialmente quando um deles quebra
Obrigado pela atualização e explicação detalhada da situação.
De acordo com as alegações, pelo menos mais uma conta de cassino está vinculada aos dispositivos que você usou para jogar. Quase universalmente, a criação de múltiplas contas em casinos online é proibida. Você registrou várias contas no cassino que você saiba?
NÃO, 100% não, dito isso, eles reabriram minha conta. Eu sempre uso minha conta, mas quando vou visitar minha família, especialmente na época do Natal, fico dias a fio, até 2 semanas, então usarei o computador da família, mas minha ÚNICA CONTA DE USO DEIXANDO-A CLARA SÓ MINHA conta de NINGUÉM MAIS Eles devem saber que as pessoas usam outros dispositivos não tem nada a ver com privacidade, é privado e é meu Você pode fechar isso, eles reabriram minha conta CASO ENCERRADO
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi reaberta.
Encerraremos a reclamação de acordo com sua solicitação. Marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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