O jogador da Alemanha não recebeu a retirada. O suporte não está sendo útil. O jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos a reclamação.
Olá, o cassino não está pagando meus ganhos. Aparentemente o dinheiro já foi depositado na minha conta Skrill. Nada nunca chegou lá. Fantasino já não se sente obrigado a ajudar. Na página deles, o depósito está listado. Também não recebo um número de transação
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Parece que você só solicitou a retirada há alguns dias (por favor, corrija-me se estiver errado). Entendo que a espera deve ser frustrante, mas é bastante comum que a retirada leve alguns dias para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Uma vez que esta é provavelmente uma transação internacional e bancos intermediários podem estar envolvidos, eu recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias e se você não receber seus ganhos até lá, nós interviremos. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, mas as transferências para o Skrill acontecem em tempo real, o Skrill acaba de confirmar isso para mim novamente. Fantasino afirma que eles enviaram o dinheiro via Skrill e, assim, concluíram a retirada. Skrill me confirmou que nenhum depósito foi recebido. Fantasino não se importa onde está o dinheiro. De acordo com Skrill, nada foi enviado.
O caso pode ser encerrado, cheguei a um acordo com o Fantasino. Fui informado que o dinheiro não havia sido transferido e foi creditado de volta na minha conta e um novo pagamento foi feito imediatamente
Obrigado por suas respostas, Togo1988. Eu recomendo que mantenhamos esta reclamação aberta até que você receba sua retirada. No entanto, se você desejar, é claro que encerro a reclamação. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Caro Togo1988,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ok, já que você não está mais interessado em nossa ajuda, estou encerrando a reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.