O jogador da Alemanha não recebeu a retirada. O suporte não está sendo útil. O jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos a reclamação.
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Fantasino Casino - O jogador não recebeu uma retirada.
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Montante: 400 €
Fantasino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.2
O Fantasino Casino tem um Índice de Segurança de 7,2, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá, o cassino não está pagando meus ganhos. Aparentemente o dinheiro já foi depositado na minha conta Skrill. Nada nunca chegou lá. Fantasino já não se sente obrigado a ajudar. Na página deles, o depósito está listado. Também não recebo um número de transação
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Público
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há 3 anos
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Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Parece que você só solicitou a retirada há alguns dias (por favor, corrija-me se estiver errado). Entendo que a espera deve ser frustrante, mas é bastante comum que a retirada leve alguns dias para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Uma vez que esta é provavelmente uma transação internacional e bancos intermediários podem estar envolvidos, eu recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias e se você não receber seus ganhos até lá, nós interviremos. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Sim, mas as transferências para o Skrill acontecem em tempo real, o Skrill acaba de confirmar isso para mim novamente. Fantasino afirma que eles enviaram o dinheiro via Skrill e, assim, concluíram a retirada. Skrill me confirmou que nenhum depósito foi recebido. Fantasino não se importa onde está o dinheiro. De acordo com Skrill, nada foi enviado.
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Público
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há 3 anos
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O caso pode ser encerrado, cheguei a um acordo com o Fantasino. Fui informado que o dinheiro não havia sido transferido e foi creditado de volta na minha conta e um novo pagamento foi feito imediatamente
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por suas respostas, Togo1988. Eu recomendo que mantenhamos esta reclamação aberta até que você receba sua retirada. No entanto, se você desejar, é claro que encerro a reclamação. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
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Público
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há 3 anos
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Caro Togo1988,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Ok, já que você não está mais interessado em nossa ajuda, estou encerrando a reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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