O jogador da Alemanha estava criticando o anúncio do cassino por chegar muito tarde. Eventualmente, descobrimos que o jogador recebeu as regras do bônus antes de receber o bônus, mas não o leu. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.
Oi
Encontrei um bônus de depósito de 50% no fantasino quando quis depositar e aceitei e depositei 100 euros.
antes disso, analisei as condições gerais de bônus.
há um limite máximo de retirada de 5000 euros para bônus de depósito.
para o bônus de 50 por cento que encontrei na página de depósito, não consegui encontrar outros termos de bônus específicos.
Então eu tive que assumir que havia um limite de ganhos de 5000 euros
são.
após a implementação bem sucedida, consegui ganhar 2900 euros.
estes foram limitados a 1600 euros.
1300 euros foram cancelados.
Entrei em contato com o chat ao vivo porque o lucro estava limitado a 1600 euros e não a 5000 euros, conforme indicado nas condições gerais de bônus.
Recebi a resposta de que existem condições de bônus específicas para o bônus e que há um limite de ganhos de 1600 euros, mas não consegui encontrar nenhuma informação sobre isso antes de depositar.
mais tarde recebi um email para este bónus de 50 por cento que já tinha aceite, também com a referência a um limite máximo de ganhos de 1600 euros.
mas por que você não pode encontrar essa informação no fantasy? As outras condições de bônus se aplicam a esse bônus de 50%.
Não encontrei essa referência lá.
então eu tive que assumir que há um limite de ganhos de 5000 euros, conforme escrito nas condições gerais de bônus
eu verifico meus e-mails a cada 24 horas quando encontrei o e-mail do fantasino para o bônus de 50% era tarde demais eu já havia depositado e jogado antes e meus ganhos foram reduzidos em 1300 euros.
Na minha opinião, o cassino também deve indicar no site (em promoções e/ou na página de depósito onde o bônus pode ser encontrado) que outras condições específicas de bônus se aplicam a este bônus, o que o cassino infelizmente não fez.
como não consegui encontrar nenhuma referência a outras condições de bônus no fantasino, me sinto enganado com meus ganhos e abro este caso.
nunca tive problemas com saques no fantasino antes, estou totalmente verificado e não é meu primeiro saque lá.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você recebeu 2 e-mails - um continha informações sobre o limite máximo de saque e o outro não?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
recebi 1 e-mail, mas depositei antes quando encontrei o bônus na página de depósito. não sabia que havia um e-mail para este bônus. e não procuro um novo e-mail a cada minuto, mas a cada 24 horas. então não recebi a informação de que existe um saque máximo específico de 1600 euros.
Como devo saber que existe um e-mail para este bônus especial.
por que esta informação sobre este bônus não é fornecida diretamente no site de jogos.
então, como jogador, tive que assumir que as condições gerais de bônus se aplicam e que há um saque máximo de 5.000 euros.
Obrigado pelo seu esclarecimento, fowi30, agora entendo a situação. Você poderia também me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Agradeço antecipadamente.
depois de jogar meu bônus e 1300 euros foram cancelados, entrei no chat ao vivo onde fui informado de que este bônus tem um saque máximo específico de 1500 euros. Então parei de me comunicar com o cassino.
Muito obrigado fowi30 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá fowi30,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Fantasino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Fantasino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá fowi30,
Houve alguma resposta do representante do cassino pelo Skype, espero que eles respondam aqui em breve.
Caro Fowi30, lamentamos muito saber sobre sua experiência. Não era de forma alguma nossa intenção causar tal situação.
A razão pela qual não podemos colocar esta promoção no nosso site, entre outras promoções regularmente disponíveis, é porque esta promoção foi enviada apenas para um pequeno grupo de clientes. Essa prática é muito comum na maioria dos cassinos, que enviam campanhas especiais para seus jogadores e essas promoções nunca são postadas na seção Promoções dos sites. É por isso que essas promoções são anunciadas por e-mail (como fizemos) e os termos do bônus também são declarados no e-mail (como fizemos).
Infelizmente, você aceitou a promoção antes do recebimento do e-mail, mas fornecemos os Termos de Bônus adequados. Por esta razão, não podemos pagar mais do que o Max Bonus Win anunciado para esta promoção em particular.
Mais uma vez, as nossas desculpas por esta situação. Eu espero que você possa entender. Obrigado!
você pode apresentar os termos e condições do bônus no site o que você perdeu.
A este respeito, vejo claramente a culpa em você, pois tive que assumir que as condições gerais de bônus se aplicam.
Caro Cassino Fantasino,
Você afirmou que "estas promoções são anunciadas por e-mail", então como o jogador conseguiu receber o bônus antes de ser anunciado?
Gostaríamos de pedir ao Fantasino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá fowi30,
Parece que o cassino parou de responder. Onde você encontrou esse bônus?
na página de depósito do fantasyno
sem ter recebido anteriormente este e-mail promocional para este bônus.
Você pode me dizer quando exatamente (data e hora) você recebeu o bônus e quando o e-mail chegou? O cassino não deve permitir que você receba o bônus antes que o bônus e suas condições sejam anunciados.
Caro fowi30,
Então agora está claro. Você recebeu o e-mail antes de receber o bônus, não o contrário. Desculpe, mas não podemos penalizar o cassino só porque você não leu o e-mail com os termos do bônus. Como o cassino não fez nada de errado, receio que sua reclamação seja rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
