O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido recebido com sucesso, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida". O jogador inicialmente enfrentou problemas com acesso à conta e limites de apostas pouco claros, mas finalmente encontrou uma solução.
Fiz meu primeiro depósito e recebi um bônus. Joguei roleta e caça-níqueis 35x vezes e me permitiram sacar meus ganhos. Solicitei a gravação de 4k. Mas depois vi que foi recusado sem explicação e o saldo desapareceu. O motivo foi que tive que apostar no máximo 5 euros. Se sim, onde está meu próprio dinheiro que estava no bônus? Então por que consegui sacar dinheiro? Por que eles removeram o saldo?
Olá,
Eles não pagaram nada e minha conta foi bloqueada porque fiquei muito bravo com eles.
Eles deixam você jogar com seu próprio dinheiro e bônus primeiro. E quando você tiver jogado 35 vezes, você pode solicitar oficialmente um saque. Quando você solicita um saque, seu saldo é repentinamente excluído com o motivo de que você tinha permissão para apostar um máximo de 5 euros. Você também não é avisado com antecedência antes de solicitar um saque.
Querida Miyo,
Entendi corretamente que você não consegue mais acessar sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se fez apostas acima de € 5, ou ainda há alguma maneira de recuperar e encaminhar seu histórico de apostas? Se você fez apostas acima do limite, o cassino tem o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados pelo bônus. Infelizmente, é responsabilidade do jogador monitorar os valores das apostas, pois apenas alguns cassinos online restringem automaticamente as apostas que excedem o limite permitido.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Querida Miyo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
