FastBet Casino - A retirada do jogador está atrasada apesar da verificação.

Oi,

Meu saque foi colocado como "pendente" há mais de duas semanas, mas nunca recebo meu dinheiro. Quando entro em contato com o suporte ao cliente, eles ficam me dizendo a mesma coisa repetidamente que receberei meu saque "em breve", mas não podem fornecer nenhum prazo de quando isso acontecerá.

Estou totalmente verificado e nunca usei nenhum bônus.

Você pode me ajudar com isso?

Olá ah56,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o FastBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Este é o seu primeiro saque do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela resposta rápida.

Minha conta foi totalmente verificada há duas semanas e este é meu primeiro saque.

A última vez que falei com o suporte ao cliente foi há dois dias, quando perguntei novamente por que meu saque está demorando tanto e eles disseram a mesma coisa que fizeram sempre que perguntei. Que eles estão processando e tentarão acelerar o máximo possível, mas não podem me dar nenhum prazo de quanto tempo isso levará.

Cumprimentos,

Anders

Olá ah56 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá ah56,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado FastBet Casino, convido você a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de saque do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada por sua parte.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro ah56, consegui falar com o representante do cassino e ele me informou que o suporte ao cliente entraria em contato com você para ajudar a resolver o problema.

Por favor, avise-me se você recebeu alguma mensagem deles.

Olá Natália,

Recebi um e-mail da Fastbet há três dias, onde eles me pediram meu número de telefone para que pudessem entrar em contato comigo. Dei meu número de telefone e recebi uma resposta, onde me agradeceram por fornecê-lo.

Desde então, não tive mais notícias deles. Nenhuma ligação ou e-mail e ainda não recebi meu saque.

Cumprimentos,

Anders

Obrigado pelas atualizações, ah56. Entrarei em contato com o representante do cassino novamente e pedirei que verifiquem o problema.

Caro ah56, o representante do cassino me informou que seu problema foi resolvido. Você pode confirmar se recebeu o saque?

Olá Natália,

Sim, o problema foi resolvido e recebi meu saque. Muito obrigado pela sua ajuda!

Cumprimentos,

Anders

Caro ah56,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru