O jogador de Quebec alega que recebeu um bônus promocional de 20 giros grátis em um provedor de slots restrito em sua área. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, que estava fechado durante as festividades, ele recebeu uma resposta tardia indicando que a promoção havia terminado, apesar de contatá-los imediatamente após reivindicar o bônus. Ele destaca preocupações sobre as práticas de promoção e os tempos de resposta do suporte ao cliente.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Em 31 de dezembro de 2024, recebi um e-mail promocional do Suporte VIP.
Código de bônus: DEC2024
20 rodadas grátis sem depósito no slot Juicy Reels (Wazdan).
Infelizmente, depois de resgatar o código de bônus, vi que este provedor está restrito na minha área.
Quando tentei contatá-los pelo LiveChat para trocar rodadas grátis, foi escrito que o suporte deles estava fechado para permitir que seus funcionários tivessem um tempo de relaxamento durante as festividades de Ano Novo.
Então, expliquei minha situação no formulário de contato.
Lisa, do suporte, entrou em contato comigo 36 horas depois por e-mail para me informar que não era possível mover as rodadas grátis porque a promoção havia terminado.
Expliquei a ela que o suporte deles estava fechado e que eles levaram 36 horas para me responder!
Ela me disse que, de acordo com os registros deles, eu os contatei em 24 de dezembro. Mas é falso, eu os contatei 1 vez, DEPOIS de receber esta promoção em 31 de dezembro.
Quero denunciar que eles fazem promoções com provedores restritos e que têm má vontade.
Obrigado pelo seu precioso tempo dedicado a essa situação perturbadora.
Tenha um bom dia!
Respeitosamente,
Olivier L*****er, de Quebec, Canadá, América do Norte.
Olá OlivierL007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fat Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que, a menos que você tenha depositado, então, no caso de bônus grátis, cabe inteiramente ao cassino definir as regras. Eu posso apenas aconselhar a reivindicar um bônus diferente utilizável em seu país.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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