A jogadora do Reino Unido encontrou um problema com um jogo de cassino durante uma rodada de bônus, onde a máquina havia desligado. Após ser instruída a entrar novamente no jogo, ela descobriu que o jogo não estava disponível. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias enquanto aguardava uma resolução do provedor do jogo. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação não pôde ser levada adiante e foi rejeitada.
Entrei em uma rodada de bônus que exigia a escolha de cristais que então davam certas cores às quais uma regra de combinar 3 é aplicada. Eu tinha selecionado 7 no total, 2 vermelhos, 2 roxos, 2 azuis e 1 verde. Na próxima escolha, a máquina desligou, dando um erro. Fui para o chat ao vivo apenas para ouvir que eu tinha que entrar novamente no jogo para completar a rodada de bônus. Isso foi no dia 5 de novembro e no dia 8 de novembro o jogo não estava mais disponível no site, o que significa que era impossível para mim entrar novamente na rodada de bônus. Desde então, tenho entrado no chat ao vivo diariamente apenas para ouvir várias coisas diferentes sobre a limpeza dos meus dispositivos de troca de dinheiro, mas nada. Então, no dia 10, quando eu estava no chat ao vivo mais uma vez, o agente me disse que o jogo estava fora do ar e para tentar novamente em 2 horas. Mmm, nada, então, novamente hoje, tentei no chat ao vivo novamente apenas para ouvir que o departamento relevante entraria em contato por e-mail quando houvesse alguma atualização disponível. Tudo parece um pouco estranho para mim. As cores ditas criam jackpots: vermelho 2,1 milhões, roxo 217.000, azul 1.200 e verde. 150
Caro Grantf73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A rodada de bônus foi inserida jogando da maneira padrão com giros de 1 libra depois que um de seus agentes, após cerca de 5 dias, disse que havia um problema com alguns jogos e meu jogo foi incluído e me disseram para tentar novamente em algumas horas. Não pedi reembolso, pois a rodada que eu estava jogando valia no mínimo 800 libras com o prêmio máximo de 2,1 milhões, o segundo prêmio era de 217 mil e o terceiro prêmio era de 800, é por isso que coloquei 10.000. Parece estranho como eu tinha escolhido 2 de cada um dos 3 prêmios principais e quando a próxima escolha foi escolhida, o jogo começou, o erro me fez pensar que 1 dos maiores jackpots havia sido ganho.
como você pode ver nesta captura de tela, o prêmio em dinheiro é muito maior do que na versão wowpots do jogo
Obrigado pela explicação detalhada, Grantf73.
O cassino conseguiu consertar o problema técnico do jogo?
Sua rodada de jogo já foi concluída? Com qual resultado?
Aguardo sua resposta.
Isso não foi resolvido e o jogo ainda está faltando no site, então a rodada de bônus ainda não foi concluída. Recebi um e-mail informando que eles ainda estão tentando resolver o problema. Muito obrigado.
O e-mail também afirmava que o site e o provedor estavam tentando resolver o problema, muito obrigado
Peço desculpas, mas se houve um erro com o jogo e o jogo foi removido desde então, a única coisa a fazer é esperar que o provedor do jogo investigue e chegue a uma conclusão. Como a resolução do seu problema depende de um terceiro - o provedor do jogo, o cassino pode não ter nenhuma opção para fornecer a você uma resolução rápida do problema. Definirei o cronômetro para mais 7 dias. Se você não receber nenhuma atualização significativa, entraremos em contato com o cassino e tentaremos ajudar. Obrigado pela sua compreensão e sua resposta.
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