A jogadora da Polônia teve sua conta bloqueada pelo cassino após alterar seu método de saque de BitcoinCash para criptomoeda TRX. Apesar de passar por um procedimento de verificação complexo, ela não conseguiu sacar seus fundos. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta deles, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
O cassino bloqueou minha conta e não me permitiu sacar fundos. Não fiz nada contra as regras deles. Minha conta passou por um procedimento de verificação totalmente complicado. A única coisa de que eles podem me acusar é mudar o método de saque. Depositei originalmente usando a criptomoeda bitcoincash bch, mas perdi o acesso à minha carteira e tive que mudar o método de saque para a criptomoeda trx. Imediatamente após o saque recebi uma mensagem informando que não posso sacar para contas de terceiros, mas nada disso aconteceu. Por favor me ajude com minha conta
Prezado Katarzytom711,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua nova forma de pagamento foi verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No casino favbet existem métodos de levantamento constantemente disponíveis com várias criptomoedas. Não verifiquei o método de saque, mas eles não exigiram verificação durante o primeiro saque bem-sucedido. Entendo que eles podem não aceitar a alteração do método de saque (embora na minha opinião não importe qual criptomoeda usamos porque são anônimos). Mas eles não podem encerrar a conta por esse motivo. Eles deveriam me informar que o saque foi rejeitado e solicitar outro usando o método de saque original.
Muito obrigado, katarzytom711, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá katarzytom711,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Favbet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Favbet,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador? Pode ser usado um método alternativo de retirada ou existem outros fatores?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Katarzytom711,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de pedir ao Favbet Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Katarzytom711,
Até ao momento não houve resposta, mas como me foi passado outro contacto para o casino, gostaria de prolongar o cronómetro mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma resolução para esta reclamação.
Se ainda não houver resposta após mais 7 dias, encerrarei a reclamação conforme descrito anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Katarzytom711,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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