O jogador da Áustria enfrentou bloqueio de conta após depositar 3.300 USD e sacar 2.300 USD, restando 1.994 USD. Apesar das tentativas de comunicação via chat e e-mail, o jogador não recebe resposta, e o cassino alega que nenhuma verificação de identidade é necessária, mas bloqueou a conta após gerar ganhos.
Olá, vou te contar passo a passo. Estou jogando há 2 meses. Depósito de 3300usd. Saque de 2300usd. Agora há 1994usd na conta. Então o saque foi bloqueado. No chat eles dizem para esperar alguns dias para revisão. Eu vou ao site, o chat é desabilitado intencionalmente (aparentemente para não comunicar). Escrevo para o e-mail oficial deles. Ninguém responde. Eu acidentalmente vi que o chat está funcionando de outro computador, aparentemente apenas eu, meu IP ou meu navegador foram bloqueados. Escrevo para o chat de outro computador. Eles respondem que não receberei nada, a conta está bloqueada. Não poderei continuar jogando, sacar fundos.
Os principais pontos da casa de apostas.
1 - não é necessária verificação de identidade nem documentos.
2 - em caso de plus haverá um check e depois um ban.
3 - o chat é bloqueado para que você não faça perguntas e não os encha de ameaças.
4 - Não respondem por e-mail, o que é completamente paralisante.
5 - Bloqueio de conta com saldo de 1994 USD Acontece que a casa de apostas é uma fraudadora.
Caro ivan664,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A conta não foi verificada por documentos. Mas todas as informações necessárias foram registradas. Incluindo e-mail e número de celular.
Cassino e principalmente apostas esportivas.
Os fundos eram pessoais e ganhos. Não usei bônus.
Trabalhei com a conta 100% e retirei fundos e fiz um depósito. Tudo foi ótimo, joguei por 2 meses. Aproximadamente.
Obrigado pela sua resposta, ivan664. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema caso você esteja focado principalmente em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
Eu também joguei no cassino. Não me concentrei apenas em esportes.
Tudo bem, podemos tentar investigar mais a fundo, mas tenha em mente que se o encerramento da sua conta estiver relacionado à sua atividade de apostas esportivas, não poderemos ajudar.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Como bloquearam meu chat, não consegui falar com eles. Escrevi um e-mail para explicar o motivo. Não há motivo, é apenas um golpe. Eles dizem que sou suspeito de golpe. O quê, desculpe? Porque fiz um depósito e joguei por quase 3 meses com eles? E de repente eles decidiram que sou um golpista? Acho que meu último jogo foi lucrativo, e eles decidiram, por que pagar a ele, vamos expulsá-lo do site, e pronto. O dinheiro está no nosso bolso. Ele não receberá nada de qualquer maneira. E ele não poderá reclamar com ninguém. E mesmo que possa, isso não afetará nossas atividades de forma alguma.
Muito obrigado, ivan664, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, ivan664,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do FCMoon Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Olá Branislav e Ivan,
Não precisamos da sua identidade, você pode sacar seus fundos usando alguns métodos de pagamento sem KYC, mas infelizmente, sua conta foi bloqueada por atividade suspeita ao fazer apostas esportivas (Late bet on sportbook), e é por isso que foi bloqueada. E é por isso que você não tem chance de responder.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
FCMoonCassino.
Boa tarde, você pode me dizer o que devo fazer? Não quebrei nenhuma de suas regras. Algum tipo de sistema de segurança seu revelou alguns erros nas apostas esportivas. Mas minha conta sofre por causa disso. Devolva meus ganhos ou meu depósito no valor de 900 usdt. Se você não quiser verificar minha identidade. Ou restaurar minha conta completamente, continuaremos a jogar. Não há problemas. É que, da minha parte, você está violando os direitos dos jogadores e confiscando fundos sem pagar um depósito. E não se esqueça de que jogo em seu site há quase 2 meses. E retirei dinheiro muitas vezes. E não houve problemas. Até que a conta entrou em lucro. Depois de contar minhas apostas, percebi que a conta teve um resultado positivo, como resultado do qual foi bloqueada. Quero justiça, pagamento da minha conta integral ou meu depósito.
FCMoon Casino, você consegue escrever corretamente? Eu posso sacar fundos, mas não posso sacar fundos porque a conta está bloqueada.
Prezada equipe do FCMoonCasino ,
Obrigado pela explicação.
Algum dos fundos/ganhos do jogador foi confiscado? Eu entendi corretamente que o usuário não tem permissão para sacar seu saldo restante da conta do cassino em disputa?
Obrigado.
Olá,
Espero que você esteja bem.
Lamento informar que sua conta de jogador foi desativada devido a atividade fraudulenta.
Nosso sistema de segurança detectou uma anomalia e, como resultado, sua conta foi bloqueada permanentemente.
Você não poderá mais usar nossa plataforma nem criar uma nova conta.
Como a conta foi encerrada devido a fraude, nenhum reembolso será emitido.
Obrigado pela sua compreensão.
Sinceramente,
Esta carta foi enviada para fcmoon outro dia. Mas antes de tudo, gostaria de salientar que estou jogando há quase 2 meses. E nada aconteceu. Mas assim que a conta entrou em lucro. Imediatamente o sistema funcionou que era proibido ganhar no site deles. E eles apenas escrevem respostas como esta. Meu dinheiro está no seu bolso, está armazenado em suas contas. O fato de minha conta estar bloqueada não significa nada. Você pode devolver o depósito, ou todo o meu saldo, não há nada que o impeça de fazer isso. Fraudadores.
Caro ivan664 ,
Recebi alguns detalhes do cassino e atualmente estou aguardando informações/dados adicionais do representante do cassino fora do tópico.
Enquanto isso, você pode confirmar o seguinte:
Obrigado.
Mas se as informações que você recebeu do cassino, e você disser que elas não se enquadram no tópico de discussão, você não falaria sobre isso, porque não importa. Espero que isso não seja um suborno do FCMUN. Para defender a posição do bookmaker por dinheiro. Espero que as informações recebidas do bookmaker sejam tão abertas quanto nosso diálogo, o bookmaker, o regulador e eu.
Você não joga na seção de cassino do cassino desde julho, mas apenas em apostas esportivas
-Eu joguei no cassino, e isso é um fato, e não preciso lembrar quanto tempo passei lá. O principal é que eu joguei, em que datas, não lembro
Você conseguiu sacar uma quantia significativa do cassino, no passado e/ou também de apostas esportivas
- Nunca direi que retirei qualquer quantia significativa, porque pagar os ganhos é o trabalho deles. Minha conta antes do bloqueio era negativa, o que significa que perdi muito. E se perdi muito, então fiz depósitos. Não vejo sentido em considerar a questão de se deduzi muito ou pouco. O principal é que fiz grandes depósitos lá.
Seus ganhos contestados foram acumulados apenas na casa de apostas (em agosto e setembro)
- Neste caso, sim, mas também joguei no cassino. E a questão é discutível, se eu tivesse ganhado no cassino, eles teriam feito o mesmo. É que o sistema do cassino é tratado por outros provedores visando a perda do jogador, bem, como um sistema que deve tirar fundos. E o fcmoon lida especificamente com esportes, já que eles dão aos jogadores acesso para usar junto com o cassino. Na verdade, uma casa de apostas que usa esportes e cassino deve ser responsabilizada igualmente. Aqui vemos que essas são ações fraudulentas. Imagine só, não estamos falando de 10-50 dólares. Estamos falando de grandes somas, a casa de apostas as pegou no bolso e agora não quer devolvê-las, devido à violação das regras. Observe que joguei com eles sem problemas enquanto minha conta estava no negativo, ou seja, enquanto eu colocava meus fundos no bolso deles. Assim que o jogo em outras direções começou, os blocos voaram imediatamente, já que o jogador precisa pagar pelos ganhos. E eu, portanto, acredito que se o bookmaker não for capaz de pagar, então não faz sentido para ele trabalhar. Se ele decidiu me enganar, ou me enganar. Eu devo pagar por isso, no valor do saque total de fundos, e uma revisão honesta de suas atividades de bookmaker. Para que todos que tivessem vontade de jogar, soubessem que este cassino não conduz atividades honestas, em outras palavras, um fraudador.
Veja também minha avaliação que foi deletada. Provavelmente por dinheiro.
Ao defender minha posição, você salvará muitas pessoas desses golpistas. As perdas deste cassino serão colossais.
Críticas ruins são escritas quase todos os dias. Isso não é normal.
Também quero dizer que tenho suspeitas de que as boas avaliações foram infladas pela própria casa de apostas.
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