O jogador se esforça para verificar como seus documentos estão sendo rejeitados. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Eu enviei todos os meus Id e foto do meu cartão, mas eles não aceitam meu extrato bancário, pois não recebo conta de luz para que o único que possa usar e eles não aceitem e eu fiz isso a maneira correta
I have submitted all my I'd and picture of my card but they won't accept my bank statement as I don't get utility bill so that the only one I can use and they will not accept it and I've done it the correct way
Olá jstot9933,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fever Bingo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Eles alguma vez especificaram o que há de errado com os documentos e por que eles estão sendo rejeitados?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jstott9933,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fever Bingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify what is wrong with the documents and why are they getting rejected?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eles aceitaram meu passaporte e foto do cartão, mas continuam rejeitando meu extrato bancário com o formato pdf, como eles pedem e datados nos últimos 3 meses, enviei um e-mail para eles e não obtive resposta
They have accepted my passport and picture of card but keep rejecting my bank statement with is pdf format like they ask for and dated in the last 3 months I have emailed them and heard nothing back
Você pode esclarecer quando você os enviou por e-mail e desde quando a verificação está em andamento? Além disso, quando foi a última vez que eles responderam a você?
Can you please clarify when did you e-mail them and since when is the verification ongoing? Also when was the last time they responded to you?
Dear jstott9933,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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