CasaReclamaçõesFever Slots Casino ON - A retirada do jogador foi adiada.

Fever Slots Casino ON - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 713

Montante: Can$4.700

Fever Slots Casino ON
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

A jogadora de Ontário estava esperando por um saque de $ 4.700 da Fever Slots desde 2 de setembro, que permaneceu pendente apesar de ela ter enviado comprovante de pagamento e vários e-mails de acompanhamento. Ela ficou frustrada com a falta de resposta do suporte ao cliente do cassino e da Six Gaming. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre a jogadora e o cassino, mas, no final das contas, o cassino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.

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há um mês
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Olá. Comecei a jogar no Fever Slots em agosto deste ano. Inicialmente ganhei $ 8.000 no Mining Pots of Gold. Joguei por alguns dias e decidi sacar $ 4.700. Isso foi em 2 de setembro. O saque solicitou comprovante de pagamento, então, depois de muitos e-mails para a Six Gaming e tentar acessar alguém no 'Live Chat' deles, o carregador deles foi corrigido e meu comprovante de pagamento foi aceito e verificado. Eu receberia meu saque em cerca de 7 dias. 7 dias se passaram e eu não recebi meus fundos. Enviar e-mail para este cassino é um pesadelo; eles nunca respondem. O 'Live Chat' deles diz que você é o número 1 na fila, mas depois de duas horas, ninguém entrou online. Desisti disso. Enviei vários e-mails para a Six Gaming e apenas UM e-mail perguntando meu nome de usuário, data de nascimento e o site em que eu estava jogando. Nenhuma outra resposta desde 9 de setembro. Posso acessar minha conta e o saque ainda diz que está pendente e está pendente desde 2 de setembro. Estou tão irritado agora e sinto que nunca verei esses ganhos realmente entregues a mim. Este cassino também está sob o guarda-chuva da Igaming Ontario, então enviei um e-mail para eles e eles disseram que preciso levar isso ao cassino. Como posso fazer isso se eles nunca respondem? Por favor, guarde seu dinheiro para outros cassinos! Tive alguns cassinos que sacam instantaneamente e respondem a e-mails e perguntas! Nem sei se há mais alguma coisa que eu possa fazer.

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há um mês
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Caro jillybean1974,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia explicar o que significa "revertido da transação"?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada pendente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há um mês
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Olá. Eu respondi por e-mail. Já faz uma semana. Recebi um e-mail de 'Troy' dizendo que ele processou pessoalmente meu saque e que ele deve estar na minha conta em 1-3 dias. Bem, aqui estamos... mais uma semana se passou e nada. Todos evitem Fever Slots como uma praga... eles nunca pagam!!

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há um mês
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Caro jillybean1974, você recebeu seu saque?

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há um mês
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Oi!

Não, não enviei. Tenho enviado e-mails para eles para verificarem novamente, mas não ouvi nada deles desde 18 de setembro, quando recebi um e-mail de Troy, dizendo que ele processou pessoalmente meu saque. Não sei o que fazer agora.

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há um mês
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Muito obrigado, jillybean1974, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Caro jillybean1974,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Fever Slots Casino ON para participar desta conversa.

Caro Fever Slots Casino ON, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.


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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 semanas
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Caro jillybean1974,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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