O jogador da Malásia foi bloqueado no site após ganhar uma quantia significativa de dinheiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Malaysia has been blocked from the website after winnings a significant amount of money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Malásia foi bloqueado no site após ganhar uma quantia significativa de dinheiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Derek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia especificar, quando exatamente você foi bloqueado? Tentei acessar o site, mas parece que não está funcionando no momento.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Tenho certeza de que você entende que não consigo descobrir o que está em suas gravações de voz da captura de tela em anexo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Derek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please specify, when exactly you were blocked? I tried to access the website, but it seems to be not working at this moment.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I am sure you understand I am not able to find out, what is in your voice recordings from the attached screenshot.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Caro Derek,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Derek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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