Um jogador do Japão depositou no Fight Club Casino e solicitou um saque. Apesar de cumprir os requisitos, incluindo jogar com um multiplicador de 3x, sua conta foi encerrada e foi prometido um reembolso para seu Payz ID. Apesar das múltiplas interações, o jogador ainda não recebeu o reembolso. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
Caro guru do cassino.
Fiz um depósito no Fight Club Casino no dia 8 de dezembro usando cartão de crédito e Payz e, depois de jogar, solicitei um saque.
No dia seguinte, 9 de dezembro, fui solicitado a fornecer o extrato do cartão de crédito do mês anterior como documento obrigatório e o enviei ao cassino.
Então, no dia 15 de dezembro, o cassino me informou que eu não poderia sacar dinheiro a menos que multiplicasse o valor do depósito x 3, então solicitei um saque novamente após multiplicar o valor do depósito x 3.
No entanto, alguns dias depois, a minha conta foi encerrada sem motivo e recebi um e-mail do casino informando que o meu saldo seria reembolsado.
Solicitei o reembolso usando o Payz ID que usei para fazer o depósito e o cassino aceitou, mas já se passaram duas semanas e ainda não recebi o dinheiro.
Entrei em contato com o cassino várias vezes por chat ao vivo, mas a única resposta que recebo é copiar e colar que diz: "Faremos isso o mais rápido possível".
O valor depositado é de aproximadamente US$ 9.000 e o valor solicitado para saque é de aproximadamente US$ 5.500.
Não usei nenhum bônus etc.
Espero que o tempo do guru do cassino ajude a resolver este problema.
Obrigado antecipadamente!
Olá Uiuisuta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Fight Club Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando exatamente o reembolso está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles alguma vez explicaram o encerramento da conta?
Observe que sempre recomendamos 14 dias para que um pagamento seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por sua resposta.
Minha conta foi verificada em 8 de dezembro.
O primeiro pedido de saque foi no dia 8 de dezembro, mas foi cancelado uma vez porque foram solicitados documentos adicionais.
O segundo pedido de saque foi feito no dia 11 de dezembro, mas o cassino me instruiu a apostar 3 vezes o valor do depósito no dia 15 de dezembro.
O terceiro pedido de saque foi no dia 16 de dezembro, mas a conta foi encerrada no dia 19 de dezembro.
Pedimos ao casino que explicasse o motivo do encerramento, mas a única explicação foi que foi uma decisão da gestão.
Depois disso, recebi uma informação de reembolso do casino, e inicialmente fui solicitado o meu endereço de remessa bancária, ao qual respondi, mas alguns dias depois fui informado que a remessa bancária não era possível.
Em seguida, fui solicitado a fornecer meu ID Payz para receber um reembolso usando minha carteira eletrônica, então respondi, mas ainda não recebi meu reembolso.
Forneci meu ID payz em 23 de dezembro, mas tenho solicitado um saque payz desde meu primeiro pedido de saque.
A última vez que nos comunicamos foi em 30 de dezembro, mas todos os dias recebíamos apenas instruções de copiar e colar, como "Faremos isso o mais rápido possível".
Acabei de receber um reembolso total através do Payz. O problema foi resolvido e você pode fechá-lo.
obrigado.
Prezado Uiuisuta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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