A jogadora da Alemanha teve problemas para sacar seus ganhos de € 8.723 do Fightclub Casino. Depois de usar um bônus e ganhar € 6.000, ela foi informada de que seus ganhos foram removidos e sua conta bloqueada, sem nenhuma indicação clara do motivo. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seu dinheiro.
Olá, eu me inscrevi e joguei no Fightclub Casino há 2 semanas.
Perdi com os primeiros depósitos e depois fiz vários saques. Até então, sem problemas.
Joguei quase exclusivamente com um bônus de depósito. Recebi um novo bônus todos os dias.
Em 29 de junho, recebi por e-mail um bônus de 110%. Usei e ganhei € 6.000. Apostei o bônus integralmente e não violei nenhum dos termos e condições.
Eu também tinha outros saques pendentes de outros bônus de depósito dias antes neste momento.
Algumas horas após solicitar o saque, recebi um e-mail informando que os bônus não estavam mais disponíveis para mim. Cerca de 2 horas depois, recebi um e-mail dizendo que todos os saques foram cancelados e que eu deveria entrar em contato com o chat ao vivo para obter informações.
Quando entrei na minha conta, todo o meu crédito havia sumido. O bate-papo ao vivo me disse que a administração decidiu remover meu saldo e essa decisão é final.
À noite, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada e está sendo verificada.
Peço ajuda, trata-se de um total de 8723€ que o casino não quer pagar.
Olá Fidonator,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fight Club Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantos bônus você reivindicou desde que jogou no cassino? Qual bônus você reivindicou como o último e quando expirou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá e obrigado pela resposta rápida.
Minha conta foi totalmente verificada desde 24 ou 25 de junho.
Também já saquei dinheiro com sucesso antes, então não entendo por que minha conta foi bloqueada.
Eu reivindiquei muitos bônus. Acredito que todo depósito veio com um bônus. Recebi novas ofertas de bônus diariamente.
O último bônus que usei foi o código de bônus de 110% que o cassino enviou para meu e-mail.
Foi no dia 29 de Junho que também ganhei os €6000 com este bónus.
Eu tinha um saldo de dinheiro real de € 6.382 de acordo com os requisitos de apostas e solicitei um pagamento de € 2.500 duas vezes porque o bônus tinha um saque máximo de € 5.000.
Pouco tempo depois, chegou o e-mail informando que eu não tinha mais permissão para receber ofertas de bônus e 2 horas depois todos os saques pendentes foram cancelados e meu saldo removido.
Havia um total de € 7341 em saques pendentes.
Tenho capturas de tela do saldo e bate-papo ao vivo onde me dizem que os ganhos foram removidos por decisão do administrador, se isso ajudar.
Enviei um e-mail ao cassino ontem, mas não obtive resposta. Não tenho mais acesso a minha conta.
Olá Fidonator,
Por favor, encaminhe todas as capturas de tela e comunicações entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.
O cassino mencionou o motivo por trás do bloqueio de sua conta?
Olá, consegui esclarecer com o cassino e minha conta foi desbloqueada.
Recebi € 5.000 até agora e estou esperando o último pagamento há alguns dias. Avise-me assim que estiver tudo pago.
Obrigado Casino Guru
Olá, o casino pagou tudo.
Obrigado Casino Guru
Prezado Fidonador,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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