Um jogador da Alemanha recebeu um bónus promocional do casino e acabou por ganhar 1400€. Depois de sacar € 1.000 com sucesso, o saque restante de € 400 foi rejeitado erroneamente, de acordo com o jogador, com base em um mal-entendido das condições do bônus. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente e está aguardando uma análise final. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro do cassino.
Boa noite,
Infelizmente trago outro problema com um cassino da Dama NV
Ontem joguei no cassino listado acima e usei um bônus que recebi do cassino por e-mail.
Lá depositei € 25 e usei o código de bônus (FC125) conforme indicado no e-mail.
O cassino me creditou os 125% conforme declarado no e-mail.
Por sorte, ganhei bem e terminei a aposta com € 1.420.
Então joguei um pouco mais e acabei com € 1.400 em dinheiro bruto.
Fiquei feliz porque já havia depositado no site várias vezes e tinha certeza de que o máximo que pode ser ganho com um bônus de depósito é de € 5.000.
Então fiz os saques. Um com 1000€, outro com 400€. Tive de fazer os pagamentos desta forma porque o casino estabeleceu um pagamento máximo no Mifinity de 1000€.
Vi ao meio-dia que você já processou e sacou 1 saque. Recebi os 1000€.
Como só voltei ao PC à noite (só agora), verifiquei o que estava acontecendo com o outro pagamento.
Aqui vi que o pagamento foi rejeitado e o dinheiro sumiu da minha conta.
Imediatamente entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei.
Fui informado que a oferta de bónus tem um levantamento máximo de 1000€.
No entanto, este não é o caso, pois a oferta de bônus, que usei para este pagamento, menciona um máximo
Bônus - Valor é o valor máximo que posso obter do cassino para jogar. Isso fica muito claro na oferta de bônus.
Não há uma palavra sobre o pagamento máximo na oferta de bônus e é declarado na própria oferta de bônus que os termos e condições gerais do bônus se aplicam.
Como resultado, € 400 foram indevidamente removidos dos meus ganhos.
Após uma explicação detalhada de minha parte, fui informado após cerca de 10 minutos que meu caso seria encaminhado para exame final.
Já mencionei várias vezes no decorrer do chat que buscarei a ajuda de vocês, pois está claro que não cometi nenhum erro e não entendo porque estão procurando um erro no meu caso.
Farei o upload de todas as capturas de tela relacionadas à oferta de bônus, ao processo de conversação e às condições de bônus do site nesta postagem.
Por favor, torne os anexos confidenciais.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Atenciosamente
pequenobiggie95
Olá littlebiggie95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fight Club Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o e-mail contendo o bônus para nikolas.b@casino.guru para posterior análise? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Acabei de acessar minha conta no cassino listado.
O dinheiro foi creditado de volta na minha conta de jogador. Agora solicitei um pagamento.
Darei feedback assim que o pagamento for bem-sucedido.
Se este for o caso, este caso pode ser encerrado.
Obrigado pela sua ajuda rápida.
Saudações
boa noite novamente,
Acabei de receber o pagamento na minha conta.
Então recebi tudo do cassino.
O caso pode ser encerrado.
Obrigado pela sua ajuda rápida.
Saudações
Querido pequenobiggie95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock