CasaReclamaçõesFire Scatters Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Fire Scatters Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1765

Montante: £4.800

Fire Scatters Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/03/2024 | Não resolvido : 10/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora do Reino Unido alegou que apesar de cumprir todos os critérios, o casino estava a reter os seus ganhos, atribuindo-os a problemas técnicos. Ela foi totalmente verificada e foi aconselhada a abrir uma conta MasterCard para saques, o que ela fez. No entanto, seus pedidos de saque continuaram sendo cancelados devido a supostos problemas técnicos no cassino. Apesar das tentativas da nossa equipe de comunicar com o casino para uma resolução, o casino não respondeu. Portanto, tivemos que encerrar a reclamação como ‘não resolvida’.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Eles estão retendo todas as minhas vitórias, apesar de atenderem a todos os critérios, e continuam dizendo que é devido a problemas técnicos, reclamações de registros, mas sem resolução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado laurencambray0105,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Querida Petonela


Muito obrigado pela sua pronta resposta.


Fui totalmente verificado no momento de fazer todos os saques. Inicialmente, eles disseram que não poderiam me pagar o dinheiro usando meu cartão Visa inicial e que fui obrigado a abrir uma conta de cartão master. Eles me enviaram um link e instruções sobre como fazer isso. Eu fiz e eles verificaram que esta era uma conta na qual eu poderia receber meu dinheiro.


Fiz 4 pedidos de saque de apenas 400 libras, embora meus ganhos totalizem 4.800, cada um aguarda uma revisão de dois dias, depois é aprovado e, mais tarde naquele dia, eles me enviam um e-mail pedindo desculpas devido a problemas técnicos em nosso final, tivemos que cancelar a retirada. Tenho então que solicitar novamente e todo o processo recomeça, ainda não consegui nenhum saque e iniciei a solicitação há 5 dias.


Por favor, veja os anexos abaixo. Eles não ofereceram nenhum conselho sobre por que isso não seria realizado, nem outro método alternativo.


Tenho documentado todas as comunicações, etc., caso você precise de mais alguma coisa.


Não posso agradecer o suficiente pela sua ajuda. Fiz várias tentativas de apresentar uma reclamação formal, mas sem resposta.


Atenciosamente

Lauren

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Também esqueci de adicionar a confirmação de que a conta foi verificada, ela foi verificada antes de ganhar qualquer coisa

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, laurencambray0105, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, aconteceu novamente hoje, eles cancelaram 5 dos meus saques devido a problemas técnicos. Veja os anexos abaixo, que mostram o valor aprovado, uma rejeição adicional e o motivo.


Atenciosamente

Lauren filefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, laurencambray0105,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Fire Scatters Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Como ela deveria retirar seus ganhos? Onde está o problema?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado laurencambray0105,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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