CasaReclamaçõesFire Scatters Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.
Fire Scatters Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 1765
Montante:
£4.800
Fire Scatters Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
22/03/2024
|
Não resolvido : 10/04/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
A jogadora do Reino Unido alegou que apesar de cumprir todos os critérios, o casino estava a reter os seus ganhos, atribuindo-os a problemas técnicos. Ela foi totalmente verificada e foi aconselhada a abrir uma conta MasterCard para saques, o que ela fez. No entanto, seus pedidos de saque continuaram sendo cancelados devido a supostos problemas técnicos no cassino. Apesar das tentativas da nossa equipe de comunicar com o casino para uma resolução, o casino não respondeu. Portanto, tivemos que encerrar a reclamação como ‘não resolvida’.
Eles estão retendo todas as minhas vitórias, apesar de atenderem a todos os critérios, e continuam dizendo que é devido a problemas técnicos, reclamações de registros, mas sem resolução
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Fui totalmente verificado no momento de fazer todos os saques. Inicialmente, eles disseram que não poderiam me pagar o dinheiro usando meu cartão Visa inicial e que fui obrigado a abrir uma conta de cartão master. Eles me enviaram um link e instruções sobre como fazer isso. Eu fiz e eles verificaram que esta era uma conta na qual eu poderia receber meu dinheiro.
Fiz 4 pedidos de saque de apenas 400 libras, embora meus ganhos totalizem 4.800, cada um aguarda uma revisão de dois dias, depois é aprovado e, mais tarde naquele dia, eles me enviam um e-mail pedindo desculpas devido a problemas técnicos em nosso final, tivemos que cancelar a retirada. Tenho então que solicitar novamente e todo o processo recomeça, ainda não consegui nenhum saque e iniciei a solicitação há 5 dias.
Por favor, veja os anexos abaixo. Eles não ofereceram nenhum conselho sobre por que isso não seria realizado, nem outro método alternativo.
Tenho documentado todas as comunicações, etc., caso você precise de mais alguma coisa.
Não posso agradecer o suficiente pela sua ajuda. Fiz várias tentativas de apresentar uma reclamação formal, mas sem resposta.
Atenciosamente
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Muito obrigado, laurencambray0105, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado, aconteceu novamente hoje, eles cancelaram 5 dos meus saques devido a problemas técnicos. Veja os anexos abaixo, que mostram o valor aprovado, uma rejeição adicional e o motivo.
Atenciosamente
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Fire Scatters Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Como ela deveria retirar seus ganhos? Onde está o problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
