CasaReclamaçõesFirst Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

First Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

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Pontos negros: 94

Montante: 8.000 ₴

First Casino
Submetido: 13/02/2025 | Não resolvido : 25/03/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Ucrânia depositou após verificação completa da conta, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Após uma ligação do suporte com perguntas estranhas e nenhum envolvimento anterior, sua conta foi bloqueada com aproximadamente 8.280 UAH restantes. Ela buscou assistência para recuperação de conta e reembolso de seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para resolução, mas após várias tentativas, o cassino não respondeu adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Comissão Ucraniana para Regulamentação de Jogos de Azar e Loterias para obter mais assistência.

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Público
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Hoje, 13 de fevereiro de 2025, fiz um depósito após verificação completa da conta, e-mail, telefone, cartão. Joguei, uma pessoa me ajudou, me disse como e onde pressionar. Faça o pagamento sozinho, pressionei a mim mesmo, apenas a primeira vez. Retirei parte, ganhei, menor, e quando estava esperando a segunda parte, recebi uma ligação e comecei a fazer perguntas estranhas, para as quais não tinha respostas, porque só participava disso há algumas horas, disse que estavam me ensinando, porque estava no cassino pela primeira vez, disseram que passariam para o suporte técnico. Após a conversa, o resto do dinheiro nunca chegou até mim. Então os rolei. Imediatamente reabasteci outros 3000 UAH. O valor acumulado na minha conta no escritório do jogo é de cerca de 8.280 UAH, saí do jogo, queria sacar dinheiro para o cartão, mas no mesmo minuto eles me bloquearam, eles escrevem que sua sessão acabou. Escrevo para o suporte técnico, eles não respondem. Fui enganado em $200, sem motivo aparente. Por favor, me ajude a descobrir e resolver o problema de recuperação de conta e reembolso.

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Caro Marik1984,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se a pessoa que o ajudou a criar sua conta no cassino e a jogar também tem uma conta neste cassino?

Vocês moram na mesma casa?

Você poderia descrever com mais detalhes quais perguntas o cassino lhe fez durante a ligação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Olá Verônica. Sim, tem um homem morando na casa vizinha que me apresentou ao cassino, decidi experimentar, mas não sabia qual jogo escolher e como fazer apostas, pedi ajuda, ele me disse verbalmente, então joguei sozinho e perguntei como poderia sacar meus fundos, mas sempre fiz tudo sozinho. Vou te contar mais, em 13 de fevereiro de 2025 às 18:14, fiz o último depósito de 3000 UAH. Ganhei cerca de 8280 UAH e minha conta foi imediatamente bloqueada. Se for o caso, deixe-os devolver meu dinheiro, por que eles pegam o dinheiro de outras pessoas para si? Deixe-os devolver meus investimentos financeiros para meu cartão. Tenho todas as capturas de tela necessárias dos meus investimentos e do vencedor, com a hora, a data e o nome do cassino.

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Eles me perguntaram quais jogos eu jogava, e eu joguei pela primeira vez e não conseguia lembrar e saber o nome, descrevi com minhas próprias palavras o que você precisa fazer no jogo, os personagens principais, bem, o que eu poderia, porque eu joguei apenas algumas horas lá. Em dois jogos. Morangos e caldeirões, este é Fruit cocktail e China, algo assim.

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Essa pessoa também jogou neste cassino, agora ela não joga mais. O operador que me ligou diretamente alegou que não era eu quem estava jogando, expliquei a ele que estava jogando, ainda estava aprendendo e não conseguia responder a todas as perguntas, passei no registro, na verificação também, e não confio em ninguém com minhas finanças, então acho que fui bloqueado sem motivo. Eles também não respondem meu e-mail, aparentemente me bloquearam lá também, tive que pedir ajuda aos meus amigos.

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Obrigado pela explicação. Quando foi a última vez que seu vizinho jogou neste cassino?

Por que seu vizinho não está mais jogando neste cassino? A conta dele foi bloqueada?

Você jogou apenas caça-níqueis ou participou de outros jogos também?

Você ativou algum bônus?

Se você tiver algum e-mail ou outra comunicação do cassino, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

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Olá. Não, a conta do vizinho está boa, ele só joga em cassinos diferentes. Diz que você tem que esperar algum tempo pelos pagamentos. Joguei apenas dois jogos, eram caça-níqueis, sem bônus, encaminharei as respostas do cassino. Eles prometeram me ligar, não ligaram no horário especificado, mas depois, e a ligação durou três segundos, não consegui atender o telefone, eles fingiram ligar, escrevo para eles todos os dias.

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Muito obrigado, Marik1984, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado Marik1984 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao First Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Olá Peter! Prazer em conhecê-lo. Espero que você possa restaurar a justiça e que meu problema seja resolvido.

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Boa noite, Peter. Gostaria de informá-lo. Hoje, o First Casino finalmente entrou em contato comigo, eles disseram que não vão desbloquear a conta, eles dizem que não fui eu quem jogou, embora eu explique ao operador que eu mesmo joguei, eles apenas recomendaram seu cassino e me explicaram como fazer e alterar as apostas, eles se recusaram a pagar os ganhos, eles também não querem desbloqueá-los, eles se ofereceram para receber apenas o último depósito. São 3.000 UAH, embora haja mais de 8.000 UAH no saldo da minha conta, eles me enviaram um e-mail com um esquema que preciso seguir, escrever um requerimento para receber esse valor, escrever de próprio punho que não tenho nenhuma reclamação contra eles, etc., o que você pode aconselhar? Pelo que entendi, se isso me convém, então concordo? Embora isso não seja nem a metade. Existem capturas de tela da correspondência, se você precisar, um requerimento e outros documentos.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Comissão Ucraniana para a Regulamentação de Jogos de Azar e Loterias ( zvernennya@gc.gov.ua ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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