Na noite de 29 de março de 2024, registrei uma conta no First.ua Casino, forneci com sucesso todos os documentos e confirmações necessários para verificação e fiz um depósito de 1.000 UAH. Depois de três apostas e um ganho total de 13,8 UAH delas, decidi parar de jogar e solicitei o reembolso do depósito através da interface do site de acordo com as Regras e Condições de Serviço do Cassino (cláusula 7.8.7). Durante a aplicação, a calculadora do site calculou que dos ganhos seriam retirados um imposto de 18% e uma taxa militar de 1,5%, especificamente de 13,8 UAH, com o que concordei. Então concordei com a comissão de saque para devolução do depósito sem movimentação de fundos 200%. Quero salientar que equivale a 10%, mas está oculto nas Regras e Condições. Também confirmei a dedução do bônus ativo, pois os bônus não são salvos no momento da retirada de fundos e o aplicativo foi criado.
Às 04h37 do dia 30 de março, recebi uma notificação por e-mail informando que o valor a ser creditado seria 734,49 UAH. Depois de ler, perguntei imediatamente ao gerente de suporte do First Casino por que o valor era tal. Mais de 10% foram claramente retidos do valor a ser creditado, ao que recebi uma resposta padrão de que um imposto de 18% e uma taxa militar de 1,5% foram deduzidos dos meus ganhos. No chat não conseguiram responder se o imposto também foi descontado do meu depósito devolvido, por isso continuei a correspondência sobre este tema com o funcionário do casino através do email de contacto oficial indicado no site support@first.ua . O funcionário que respondeu aos meus e-mails não considerou minha explicação de que eu havia solicitado uma devolução do depósito e que o valor total do pagamento não era ganho. Em geral, recebi respostas padronizadas das quais se pode compreender que o levantamento de fundos é o mesmo que o pagamento de ganhos e as suas ações são legítimas, embora tenha enfatizado repetidamente que esta situação está definida nas Regras e Condições do Casino como um Retorno de depósito e apresentei um pedido de Devolução de depósito de acordo com as Regras indicadas no site e não houve violações em minhas ações que pudessem causar insatisfação com o pedido.
De acordo com a Lei da Ucrânia "Sobre a regulamentação estatal das atividades relativas à organização e conduta de jogos de azar", um depósito não é considerado ganho, prêmio ou rendimento recebido de um cassino e, portanto, não pode ser tributado. Esta informação também é confirmada nas Regras e Condições dos Serviços do Casino, mas todas as minhas dicas para apoiar os gestores de serviços sobre os termos e definições foram, infelizmente, ignoradas.
Também posso fornecer todas as capturas de tela da correspondência (infelizmente, ao registrar uma reclamação, você não pode anexar mais do que cinco).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Traduzido automaticamente:
