O jogador da Eslováquia tentou retirar seus ganhos, mas o cassino informou que ele deveria primeiro fazer 3 depósitos para fazê-lo. O cassino confirmou que exige a necessidade de depositar mais para retirar quaisquer ganhos de seus jogadores e decidiu não participar na resolução. Nós encerramos este caso como não resolvido com classificação de fraude.
Boa noite, gostaria de perguntar e claro, se puder ser verificado, criei uma conta em um cassino online chamado Fishka Money, onde depositei 60 euros e ganhei 600 euros. Posteriormente, quis escolhê-los, mas o suporte deste site me disse que ainda tinha que fazer dois depósitos. Temo que ele tenha uma decepção sobre dinheiro. Além disso, não recebi um e-mail de confirmação ao me registrar no cassino (nem estava no spam). Desde já agradeço a sua resposta e desejo-lhe um bom resto de dia.
Caro Miroslav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite, obrigado por uma resposta muito rápida.
Criei uma conta no cassino mencionado acima. Fiz o primeiro depósito com o meu cartão multibanco, onde têm verificação de pagamento via segurança 3D, onde tem de confirmar com impressão digital na aplicação pelo telefone. Joguei caça-níqueis onde não usei nenhum dos bônus, pois sei que se você usar um bônus, terá que quebrá-lo várias vezes, então não usei o bônus. Nem sequer recebi nenhum email sobre o registo, onde normalmente existe um link onde tem de confirmar o registo, também não há verificação de identidade. A autenticação só está disponível ao levantar um montante superior a 50.000 euros. Receio que, se fizer mais dois depósitos de 60 euros, que terei que quebrar porque me disseram isso no suporte, eles pedirão autenticação em casa e tenho medo de que os dados sejam usados indevidamente.
Eu entendo suas preocupações, Miroslav. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Ele entrará em contato com o cassino e pedirá seu ponto de vista, no entanto, lembre-se de que ainda há uma chance de você ter que passar pelo processo de verificação. A grande maioria dos cassinos não processa saques antes de verificar a identidade do jogador, e não podemos forçá-los a fazer o contrário.
Obrigado pela sua resposta. Claro, somente onde terei a garantia de que este cassino não é falso.
Olá Miroslav!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Vou tentar entrar em contato com os representantes do Fishka Casino e convidá-los a participar da resolução do seu problema.
Muito obrigado. vou esperar uma resposta
Caro Miroslav,
Enquanto aguardamos a resposta do cassino, gostaria de lhe perguntar, você poderia explicar, como você descobriu este cassino? Observe que fornecer essas informações é muito importante para nós.
Através de um senhor no instagram que compartilhou o cassino, é ótimo, então experimentei. Eles têm um bate-papo on-line lá, se isso ajudar.
Caro Miroslav.
Observe que, em nossa comunicação com o suporte ao cliente do cassino, recebemos as mesmas informações que também confirmaram sua história. Infelizmente, eles rejeitaram qualquer cooperação na resolução desta reclamação.
Como o cassino está tentando forçá-lo a algo que está em contradição com o padrão e não é apoiado por seus termos e condições (embora eles continuem mencionando). Consideramos este comportamento como fraudulento. Esta situação não nos deixa outra opção para encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação de fraude, o que diminuirá ainda mais a classificação do cassino e garantirá sua posição nas classificações mais baixas em nosso site.
Como o cassino não opera nenhuma licença, recomendo fortemente que você evite qualquer envolvimento adicional neste cassino em particular e também em cassinos semelhantes. Você pode encontrar muitos cassinos com reputação 'muito boa' e 'perfeita' em nossa lista de cassinos, onde é muito improvável que você encontre problemas semelhantes. Escusado será dizer que, no caso de qualquer disputa, as chances de uma resolução bem-sucedida também seriam muito maiores do que em cassinos classificados como 'muito bons' ou 'perfeitos'.
Obrigado pela resposta, então prefiro ser enganado por um depósito de menos de 60 euros do que se eu recarregasse mais duas vezes por 60 euros e juntos seriam 180 euros
Após reunir todas as informações necessárias e os motivos mencionados acima, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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