CasaReclamaçõesFishka Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Fishka Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Pontos negros: 1.368

Montante: 599 €

Fishka Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/02/2022 | Não resolvido : 14/03/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Desculpa pouco credível

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Eslováquia tentou retirar seus ganhos, mas o cassino informou que ele deveria primeiro fazer 3 depósitos para fazê-lo. O cassino confirmou que exige a necessidade de depositar mais para retirar quaisquer ganhos de seus jogadores e decidiu não participar na resolução. Nós encerramos este caso como não resolvido com classificação de fraude.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite, gostaria de perguntar e claro, se puder ser verificado, criei uma conta em um cassino online chamado Fishka Money, onde depositei 60 euros e ganhei 600 euros. Posteriormente, quis escolhê-los, mas o suporte deste site me disse que ainda tinha que fazer dois depósitos. Temo que ele tenha uma decepção sobre dinheiro. Além disso, não recebi um e-mail de confirmação ao me registrar no cassino (nem estava no spam). Desde já agradeço a sua resposta e desejo-lhe um bom resto de dia.

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Público
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há 2 anos
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Caro Miroslav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Boa noite, obrigado por uma resposta muito rápida.

Criei uma conta no cassino mencionado acima. Fiz o primeiro depósito com o meu cartão multibanco, onde têm verificação de pagamento via segurança 3D, onde tem de confirmar com impressão digital na aplicação pelo telefone. Joguei caça-níqueis onde não usei nenhum dos bônus, pois sei que se você usar um bônus, terá que quebrá-lo várias vezes, então não usei o bônus. Nem sequer recebi nenhum email sobre o registo, onde normalmente existe um link onde tem de confirmar o registo, também não há verificação de identidade. A autenticação só está disponível ao levantar um montante superior a 50.000 euros. Receio que, se fizer mais dois depósitos de 60 euros, que terei que quebrar porque me disseram isso no suporte, eles pedirão autenticação em casa e tenho medo de que os dados sejam usados indevidamente.


Editado
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há 2 anos
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Eu entendo suas preocupações, Miroslav. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Ele entrará em contato com o cassino e pedirá seu ponto de vista, no entanto, lembre-se de que ainda há uma chance de você ter que passar pelo processo de verificação. A grande maioria dos cassinos não processa saques antes de verificar a identidade do jogador, e não podemos forçá-los a fazer o contrário.

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta. Claro, somente onde terei a garantia de que este cassino não é falso.

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Público
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há 2 anos
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Olá Miroslav!


A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Vou tentar entrar em contato com os representantes do Fishka Casino e convidá-los a participar da resolução do seu problema.

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há 2 anos
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Muito obrigado. vou esperar uma resposta

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há 2 anos
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Então como?

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Público
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há 2 anos
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Caro Miroslav,


Enquanto aguardamos a resposta do cassino, gostaria de lhe perguntar, você poderia explicar, como você descobriu este cassino? Observe que fornecer essas informações é muito importante para nós.

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há 2 anos
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Através de um senhor no instagram que compartilhou o cassino, é ótimo, então experimentei. Eles têm um bate-papo on-line lá, se isso ajudar.

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Público
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há 2 anos
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Então não há resposta?

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Público
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há 2 anos
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Caro Miroslav.


Observe que, em nossa comunicação com o suporte ao cliente do cassino, recebemos as mesmas informações que também confirmaram sua história. Infelizmente, eles rejeitaram qualquer cooperação na resolução desta reclamação.

Como o cassino está tentando forçá-lo a algo que está em contradição com o padrão e não é apoiado por seus termos e condições (embora eles continuem mencionando). Consideramos este comportamento como fraudulento. Esta situação não nos deixa outra opção para encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação de fraude, o que diminuirá ainda mais a classificação do cassino e garantirá sua posição nas classificações mais baixas em nosso site.

Como o cassino não opera nenhuma licença, recomendo fortemente que você evite qualquer envolvimento adicional neste cassino em particular e também em cassinos semelhantes. Você pode encontrar muitos cassinos com reputação 'muito boa' e 'perfeita' em nossa lista de cassinos, onde é muito improvável que você encontre problemas semelhantes. Escusado será dizer que, no caso de qualquer disputa, as chances de uma resolução bem-sucedida também seriam muito maiores do que em cassinos classificados como 'muito bons' ou 'perfeitos'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, então prefiro ser enganado por um depósito de menos de 60 euros do que se eu recarregasse mais duas vezes por 60 euros e juntos seriam 180 euros

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Público
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há 2 anos
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Após reunir todas as informações necessárias e os motivos mencionados acima, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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