FlipperFlip Casino - A retirada do jogador não foi processada.

I made a payout of 700 euros and 400 euros on 11/23/2021! I applied for the 400 euros first and about 2 hours later for the 700 euros! Fortunately, I received the 700 euros on the same day! Then I asked why I didn't get my 400Euro !? I was told that takes 24 hours then I get it! On the Flipperflip page, Skrill stands for 12 hours! The next day there was no money! Then another employee told me the same thing 24 hours a day! Today 11/25/2021 Nothing again! The funny thing is a year ago someone was always available in live chat! Now only with a chance hit Sometime during the day for a few minutes! Otherwise you should write by e-mail where you will get an answer within 24 hours! With 4 e-mails I didn't get a single answer !? Regarding this, the casino has unfortunately deteriorated enormously a year ago! My request would be that I finally get my money of Euro 400, which I promised twice in the chat, because I am referring to these statements from the chat! Thank you very much!

Ich habe am 23.11.2021 eine Auszahlung Vorgenommen von 700 Euro und 400 Euro! Die 400 Euro habe ich Zuerst Beantragt und ca 2 Stunden Später die 700 Euro! Erfreulicherweise habe ich die 700 Euro Erhalten am Gleichem Tag! Dann Fragte ich nach Warum ich meine 400Euro nicht Bekommen habe!? Mir wurde Gesagt das dauert 24 Stunden dann Bekomme ich es! Auf der Seite Flipperflip Steht für Skrill 12 Stunden! Am nächsten Tag Kein Geld da! Dann sagte mir ein anderer Mitarbeiter das Gleiche 24 Stunden! Heute 25.11.2021 Wieder nichts! Das Komische ist vor einem Jahr noch war im Live Chat immer jemand Erreichbar! Jetzt nur mehr mit Zufallstreffer Irgendwann am Tag mal für ein paar Minuten! Ansonsten soll man per E-mail Schreiben wo Gesgt wird man bekommt Innerhalb von 24 Stunden eine Antwort! Bei 4 E-mails bekam ich keine einzige Antwort!? Diesbezüglich hat sich das Casino leider zu vor einem Jahr noch Enorm Verschlechtert! Meine Bitte wäre das ich mein im Chat zwei mal Versprochene Geld von Euro 400 Endlich Erhalte,denn ich Berufe mich auf diese Aussagen vom Chat! Herzlichen Dank!

Dear ferenzano,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,

Best regards,

Kristina

Now I can no longer access my personal account where my details are and where my payments are! There are now 3 movable blue dots see photo! Even if I press Flipper Flipp to the casino via Casino Guru, one is no longer forwarded !!! That was not the case before! Then I tried Google and then I got the message that it may be that I am on a HACKER site !? Don't know what it's all about !? The same at AurumPalace Casino!

Jetzt komme auch nicht mehr auf mein Persönlichen Konto wo meine Daten Stehen und Auszahlungen! Da sind jetzt 3 Bewegliche Blaue Punkte siehe Foto! Auch wenn ich Über Casino Guru auf Flipper Flipp zum Casino Drücke wird man nicht mehr Weitergeleitet!!! Das war Früher nicht so! Dann Versuchte ich es über Google dann bekam ich die Meldung das es sein kann das ich mich auf einer HACKER Seite befinde!? Weis nicht was das ganze soll!?Das Gleiche auch bei AurumPalace Casino!

Thank you for your reply, ferenzano. Do you have problems accessing the website or your account? I checked the website and it seems to be working for me.

So I haven't come in through Casino Guru for days! Only through this link do I come in. That's the only one! https://flipperflip.com/de! Then via Google I got the message that I could be on a hacker site!

Also ich Komme über Casino Guru nicht mehr Rein seit Tagen! Nur über diesen Link komm ich Rein das ist der Einzige! https://flipperflip.com/de ! Dann Über Google Bekam ich die Meldung das ich mich auf einer Hacker Seite Befinden Könnte!

There has also been no chat for several days! Also no answers to mails support! I've never had that, it can't be normal!

Es gibt auch Seit mehreren Tagen keinen Chat mehr! Auch keine Antworten auf Mails Support! Das hatte ich noch nie das kann nicht Normal sein!

Try to join the link via Casino Guru Thank you!

Versuchen sie mal Über Casino Guru dem Link Hinein zu Kommen Danke!

I'm just on the side! 3 movable points to open my profile! No access! It goes back and forth all day!

Ich bin Gerade auf die Seite! 3 Bewegliche Punkte um mein Profil zu Öffnen! Kein Zugang! Das Geht den ganzen Tag so hin und her!

You can no longer access the AurumPalace Casino via casino guru either! Only for information! thanks

Auch auf das AurumPalace Casino kommt man über casino guru nicht mehr rein! Nur zur Information! Danke

I apologize ferenzano, but both websites work fine for me even when I try to access them via Casino.guru. Would you be so kind as to post a screenshot here so I can better imagine what's going on?

Hello I have in again s Casino seen! Then Stand Error and then Suddenly You currently have no outstanding payout transactions! And above see photo euro 400! Yesterday at Pending Withdrawals 400 euro! ???? See photo 11/29/2021!

Hallo Ich habe Nochmal ins Casino Gesehen! Dann Stand Error und dann Plötzlich Derzeit haben Sie keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen! Und Oberhalb siehe Foto euro 400!Gestern Stand bei Pending Withdrawals noch 400 Euro!????Siehe Foto 29.11.2021!

You're on the Flipper flip page! But no more chat for over a week! No support answers !!! Then the blue loading points see photo! You can't get to your profile! Do you try to reach a life chat !? Nothing! A friend of mine can no longer deposit! Error messages only! Kind regards!

Auf die Seite Flipper flip kommt man schon! Doch kein Chat mehr seit über einer Woche!!! Keine Support Antworten!!! Dann die Blauen lade Punkte siehe Foto! Man kommt nicht auf sein Profil! Versuchen sie mal einen Life Chat zu Erreichen!? Nichts! Ein Bekannter von mir kann nicht mehr Einzahlen! Nur Fehlermeldungen! Mit Freundlichen Grüßen!

And that a couple of days ago you only came to the casino with a link. This is part of my discussion with colleague Radka! Documented! Warm greetings!

Und das man vor ein Paar Tagen nur mit einem Link Ins Casino Gekommen ist Steht bei meiner Diskusion mit Kollegin Radka! Dokumentiert! Liebe Grüsse!

Thank you very much ferenzano for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Thank you very much! And all the best!

Herzlichen Dank! Und Alles Gute!

I did another test if I can see my money in the balance in the games !? See photo! But I'm logged in! Warm greetings!

Habe nochmal einen Test Gemacht ob ich mein Geld beim Saldo in den Spielen Sehe!? Siehe Foto!Bin Aber Eingeloggt!!! Liebe Grüße!

Hi ferenzano,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FlipperFlip Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Ok Peter, thank you very much!

Ok Peter Herzlichen Dank!

Test from today, December 4th, 2021! Kind regards!

Test vom Heute dem 04.12.2021! Mit Freundlichen Grüßen!

Dear Ferenzano,

Your withdrawal of 400EUR was made to your Skrill account.

We are really apologise for this delay due to technical issue with Skrill.

Best regards,

FlipperFlip Team

Ok thank you very much! I will announce it here as soon as the money is visible for me! I still have the same problems on my side, for information! See the screenshoot!

Ok Herzlichen Dank! Werde es hier Bekanntgeben sobald das Geld für Mich Ersichtlich ist! Ich habe auf meiner Seite noch immer die Gleichen Probleme, zur Information! Siehe Screenshoot!

New status Receive money Thank you! But as far as the casino side is concerned, nothing works! No chat, no games, account won't open! For information! Kind regards!

Neuer Status Geld Erhalten Danke! Doch was die Casino Seite Betrifft Funktioniert leider Nichts! Kein Chat ,keine Spiele.Konto Lässt sich nicht Öffnen! Zur Information! Mit Freundlichen Grüßen!

Thank you FlipperFlip Team for the reply.

Dear Ferenzano,

Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. When it comes to technical problems with the website, you can either take a break from playing in this casino and see if it gets solved or look for a different casino. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter