O jogador do Reino Unido estava passando por um problema não especificado. No entanto, com base nas informações que ela forneceu na reclamação relacionada, consideramos o problema resolvido. A reclamante conseguiu resolver o problema com o cassino fora do tópico e confirmou que o cassino havia devolvido seu bônus contestado.
eles tiraram meu bônus de 123 libras da minha conta nove semanas estou esperando
Caro darkmatt99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Fluffy Wins Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Houve algum saldo em sua conta confiscado pelo cassino? Houve algum saque pendente que você solicitou? Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
não, eu tinha bônus, mas construí com meu dinheiro o que coloquei sim, enviei todos os documentos para eles, mas sem resposta
Obrigado pela sua mensagem,
Eu entendi corretamente que você enviou um e-mail para o endereço de e-mail fornecido e também apresentou comprovante de renda ao cassino?
Por quanto tempo você foi um jogador do cassino? Você concluiu a verificação KYC no cassino?
Ansioso por saber sobre você.
oi, sim, enviei meus extratos bancários e enviei um e-mail ao cassino, sim, eles tinham toda a minha documentação suspensa desde 1º de março
Obrigado por sua paciência.
Você poderia informar se recebeu alguma comunicação do cassino relevante para os problemas que está enfrentando? Se sim, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
não, nada, tudo o que eles continuam fazendo é me fornecer os números dos ingressos, eles não respondem aos meus e-mails.
qualquer um que vai ajudar não parece ser de nenhuma ajuda
Muito obrigado, darkmatt99, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, darkmatt99,
A partir de agora, irei auxiliá-lo com a reclamação.
Antes de convidar um representante do cassino para este tópico, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Eu entendi corretamente que você jogou com o bônus, coletou alguns recursos de bônus enquanto jogava com o dinheiro do bônus e, em seguida, completou-os com um saldo de dinheiro real, de modo que os ganhos foram creditados em seu saldo de dinheiro real?
Você pode tentar descrever o problema com mais detalhes, tudo o que aconteceu, passo a passo?
Receio que não esteja claro até agora.
então o que aconteceu é que eu coloquei dinheiro no perdi foi para o dinheiro do bônus então eu iria continuar no dia seguinte quando eles tiraram da minha conta então eles me disseram porque eu não tinha jogado o bônus em 48 horas eu perdi isso eu subi para 123 libras então isso não foi minha culpa isso já faz doze semanas agora eles nem se deram ao trabalho de dizer se eu posso ter meu jogo de volta
Tudo bem, darkmatt99,
Agora, gostaria de convidar o representante do Fluffy Wins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Fluffy Wins,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que exatamente aconteceu lá? Por que a conta do jogador foi congelada e os ganhos confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
é este fofo ganha 123 libras em bônus o que eu construí eles pegaram
Não, nada ainda. Se eu tivesse alguma coisa, compartilharia com você aqui.
Vamos nos manter positivos e pacientes, e aguardar a resposta do cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro darkmatt99,
Eu estava em contato com o representante do cassino. Recebi informações de que você deveria ter sido contatado pela equipe de suporte do cassino.
Eles já entraram em contato com você? Se sim, quais informações você recebeu? Há algum progresso em seu problema?
hoje recebi um e-mail, mas eles ainda não resolveram meu problema, eles acham que eu jogo demais, o que não faço, mas pedi a eles que me devolvessem meu bônus de 123 libras para jogar
Tudo bem, darkmatt99. Eu entendo.
Você pode me encaminhar toda a comunicação mencionada com o cassino para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru)? Além disso, você poderia me informar sobre quaisquer atualizações?
Enquanto isso, tentarei entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico.
Caro darkmatt99,
Obrigado por seus e-mails e os detalhes fornecidos.
No entanto, tenho mais algumas perguntas sobre o seu problema.
Quando exatamente o bônus contestado foi oferecido a você ou quando exatamente você foi informado sobre esta oferta de bônus e como o bônus contestado foi oferecido a você? Você o viu em algum lugar da sua conta ou recebeu um e-mail com esta oferta de bônus? Você ativou o bônus antes de suas contas serem bloqueadas? Se você ativou este bônus, você jogou com os fundos do bônus ou as contas foram bloqueadas antes de você conseguir? Você atendeu aos requisitos de aposta para este bônus ou havia fundos de bônus que precisavam ser apostados?
Observe que, se você não atendeu a todos os termos e condições gerais de bônus/bônus e estamos falando apenas de ganhos de um bônus que não foi apostado o número necessário de vezes, não é possível sacar esses fundos e é não é considerado dinheiro real ou fundos removíveis.
Quando exatamente suas contas foram bloqueadas e de que bônus exato estamos falando? Se houver quaisquer termos e condições especiais para este bônus, você pode encontrar esta oferta no site do cassino e me enviar um link para ela ou enviar-me os termos e condições para este bônus? Se você não tem certeza sobre essas informações, pode pedir ao representante da Jumpman para fornecê-las?
Vejo nas capturas de tela fornecidas que você ainda está em contato com alguém da Jumpman. Você também pode perguntar a eles se a oferta deles de fornecer a você um bônus alternativo se refere a todas as suas contas bloqueadas que se enquadram no Jumpman? Que bônus alternativo eles ofereceram a você?
Além disso, o representante da Jumpan pediu que você fornecesse algumas informações e detalhes - por favor, encaminhe-me a comunicação completa com eles, não apenas capturas de tela com suas respostas.
eu coloquei dinheiro eu perdi então foi para fundos de bônus que eu fui jogar para ganhar em dinheiro real mas eles desativaram meus jogos antes que eu pudesse terminá-los então eles me disseram que porque eu não tinha jogado nas 48 horas eles pegaram meus bônus fora da minha conta
Caro darkmatt99,
Com base nas informações que você forneceu na reclamação relacionada (disponível AQUI ), consideramos o problema resolvido.
" oi, eu resolvi as coisas sozinho jumpman me devolveu meus bônus em giros reais e vitórias fofas para que você possa encerrar meu caso, obrigado "
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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