CasaReclamaçõesFlukyOne Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória bem-sucedida.

FlukyOne Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória bem-sucedida.

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Montante: 4.000 €

FlukyOne Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 14/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Estónia relatou um problema com o Fluckyone Casino, onde ganhou 4.000 euros e completou a verificação KYC necessária. No entanto, seu saque foi adiado e sua conta acabou encerrada sem qualquer explicação. O jogador negou qualquer associação com outros usuários do cassino, conforme sugerido pelo suporte ao cliente do cassino. Tentamos investigar o assunto, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, não conseguimos determinar a causa do problema e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá!!! Quero alertar as pessoas sobre um casino como o casino Fluckyone, então pela primeira vez na minha vida fiz um depósito de 47 euros com um bónus neste casino e ganhei um total de 4000 euros, que joguei com o bónus, enviei todos os dados necessários para sacar dinheiro e o suporte KYC me disseram que se todos os documentos necessários estiverem, posso receber meu saque. Solicitei o saque em 10.02.2024 e estou esperando até hoje e os saques não foram confirmados hoje 14.02 .2024 Recebi um e-mail da KYC informando que minha conta foi encerrada e não consigo mais acessar minha conta de jogo, este cassino está trapaceando, certifique-se porque minha conta foi bloqueada sem qualquer motivo. sob nenhuma circunstância jogue neste cassino, a menos que queira perder seu dinheiro.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Eliisevahesaar,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FlukyOne Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar qual bônus você ativou e que jogo você jogou?

Você passou na verificação KYC?

Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail do cassino sobre o encerramento de sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá, estou respondendo à sua pergunta sobre o cassino luckyone, fiz meu primeiro depósito com bônus de depósito de 300% e joguei buffalo king megaways e ganhei um total de 4.000 euros no jogo, a verificação KYC foi totalmente concluída e o suporte ao cliente do cassino luckyone diz que há existem outras pessoas associadas a mim que usam o mesmo casino, embora nenhum dos meus amigos ou conhecidos tenha jogado neste casino, apenas bloquearam a minha conta, dizem que está temporariamente fechada, embora eu não tenha cooperado com nenhum dos meus amigos ou conhecidos, nenhum dos meus amigos ou conhecidos tem conta neste casino e dizem-me que ainda têm o mesmo endereço que eu, pessoas relacionadas

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Público
Público
há 9 meses
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Pelo e-mail que você me enviou, parece que o cassino fechou sua conta apenas temporariamente. Acredito que eles encontraram algumas semelhanças entre suas credenciais e as credenciais de outros usuários. Isso não significa que você fez algo errado. Você poderia informar se a investigação do cassino foi concluída ou se sua conta ainda está bloqueada?

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) eliisevahesaar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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