FlukyOne Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

Estou registrado no Flukyone em 17-10-2024... Após a conclusão da verificação do número de celular e e-mail, recebi um bônus sem depósito e concluí a aposta e converti em dinheiro real 50 euros... Depois disso, quero sacar esse valor solicitando KYC... Quando envio meu KYC, todos os detalhes mostram que não conseguimos verificar seu perfil... Envio todos os detalhes corretos, mas não consigo entender por que foi rejeitado... Solicitei tantas vezes ao atendimento ao cliente e também por e-mail... Mas não resolvem ninguém... por favor, resolvam meu problema.

Caro immushaik143sa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu envio todos os meus detalhes, como carteira de identidade nacional e meu extrato bancário... Quando envio meu extrato bancário como comprovante de endereço, ele é rejeitado duas a três vezes, depois disso, ele mostra que não conseguimos verificar seu perfil... Era o mesmo no meu cartão de identidade nacional e no extrato bancário

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia especificar se seu Cartão Nacional foi aprovado durante a verificação ou se ele foi rejeitado como os outros documentos também?

Você enviou o mesmo extrato bancário e comprovante de endereço duas ou três vezes, embora esses documentos tenham sido rejeitados, ou você enviou um documento diferente a cada vez?

Sim, enviei meu extrato bancário como comprovante de depósito e também meu endereço, onde consta o mesmo documento de identidade do país... Ele foi rejeitado duas vezes e novamente tentei enviar outro extrato bancário em PDF, mas o problema é o mesmo... Enviei meu documento de identidade do país, meu registro de vídeo de selfie e meu extrato bancário... aceitei com sucesso meu documento de identidade do país e meu gravador de vídeo facial... Mas quando se trata do extrato bancário, ele foi rejeitado duas vezes depois, quando enviei outro extrato bancário, ele foi rejeitado e mostra que não conseguimos verificar seu perfil...

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail, já que o sistema não permite que você envie documentos de verificação mais uma vez? Além disso, encaminhe-me os documentos que não foram aceitos durante sua verificação KYC em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Ok...Estou enviando meus dados para seu e-mail, os quais enviei no cassino Flukyone...por favor, verifique uma vez

Muito obrigado, immushaik143sa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá immushaik143sa,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro FlukyOne Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro immushaik143sa,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso.

Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Romi