O jogador da Bulgária enfrenta problemas contínuos no FlukyOne Casino em relação à verificação de seu endereço após concluir com sucesso os requisitos KYC. Apesar de enviar uma identidade e uma selfie aceitas, sua verificação de endereço é rejeitada repetidamente, e o suporte não responde, levando-o a acreditar que o cassino está atrasando seu pagamento.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para expressar minha extrema insatisfação com minha experiência recente no FlukyOne Casino.
Inicialmente, criei uma conta no FlukyOne Casino depois de ver um bônus de 5€ sem depósito anunciado no seu site. Eu estava totalmente ciente dos termos e condições do bônus, incluindo os requisitos de apostas e o limite máximo de retirada de 50€.
Após concluir com sucesso os requisitos de bônus, eu tinha 50€ na minha conta disponível para saque. Como esperado, fui obrigado a concluir o processo de verificação Know Your Customer (KYC), que iniciei prontamente enviando meu documento de identidade e uma selfie. Esses documentos foram aceitos sem problemas.
No entanto, encontrei dificuldades significativas com o estágio de verificação de endereço. Apesar de enviar um extrato bancário oficial (que usei com sucesso para verificação de conta em outras plataformas como a Binance), minha verificação de endereço foi rejeitada repetidamente.
Tentei resolver esse problema entrando em contato com a equipe de suporte do FlukyOne Casino. Inicialmente, enviei um tíquete de suporte, mas ele permaneceu sem resposta por três dias. Por fim, consegui me conectar com o suporte ao cliente ao vivo, mas a assistência deles foi inadequada.
Embora eles tenham respondido inicialmente às minhas perguntas, eles não conseguiram identificar o motivo das rejeições de verificação de endereço e simplesmente me instruíram a esperar. Desde então, apesar de ver minhas mensagens, o suporte do chat ao vivo não responde mais.
Estou profundamente preocupado que o FlukyOne Casino esteja atrasando deliberadamente o processo de verificação para evitar pagar meus ganhos.
Solicito sua intervenção neste assunto. Peço que investigue o comportamento deste cassino e me ajude a resolver este problema e receber meus ganhos legítimos.
Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto.
Sinceramente,
Georgi G***
Caro Pachwerk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Querida Kristina,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Para responder às suas perguntas:
* Documentos aprovados:
O cassino aprovou minha identidade e selfie.
* Documentos de verificação de endereço:
Forneci um extrato bancário oficial, uma confirmação do cartão Revolut e meu passaporte como comprovante de endereço. O extrato bancário exibe claramente meu nome completo e endereço residencial.
* Formato do documento:
Todos os documentos estão em formato PDF e contêm todas as informações necessárias.
Apesar de enviar os documentos necessários, o cassino continua rejeitando minha verificação de endereço.
Além disso, encontrei uma mensagem de erro dizendo: "Você excedeu o número de vezes para enviar seus documentos. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a empresa onde você tenta verificar seu perfil."
Forneci uma captura de tela desta mensagem para a equipe de suporte do cassino, mas eles não responderam.
Estou profundamente preocupado com a falta de comunicação da equipe de suporte do FlukyOne Casino e as dificuldades que estou enfrentando com o processo de verificação.
Espero que o Casino Guru possa investigar esse assunto mais detalhadamente e me ajudar a resolver o problema e receber meus ganhos.
Obrigado pela sua ajuda contínua.
Sinceramente,
Georgi G***
Acabei de perceber que amanhã os fundos de bônus serão removidos. Acho que é isso que eles estão esperando.
Anexando prova: 
Também posso ver que esta não é a primeira reclamação com a mesma situação exata. Neste ponto, sinto que a classificação deles deveria ser editada para 1?
Muito obrigado pela sua resposta, Pachwerk. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
