O jogador mounirabizeid contactou inicialmente o apoio para reclamar da RTP e depois começou a repreender os funcionários, incluindo palavrões inapropriados e acusações de fraude.
Como o abuso obviamente não é tolerado, eles foram informados por email que sua conta foi banida. A conta tinha aproximadamente US$ 0,62 de saldo restante, que Flush se reserva o direito de reter em tais circunstâncias.
No entanto, se tivessem sido pacientes, teriam recebido um e-mail de acompanhamento informando que os 0,62 dólares lhes teriam sido devolvidos, apesar do seu comportamento abusivo.
Em vez disso, depois que o usuário foi notificado sobre o banimento da conta, ele optou por depositar outros US$ 105,78 no site, algo que não podemos evitar, já que a criptografia é um sistema de pagamento push.
Eles usaram esse pagamento forçado para tentar intensificar e formalizar sua reclamação com um e-mail escrito com muita inteligência artificial, enviado logo após o encerramento, alegando que não tinham ideia do motivo pelo qual sua conta poderia ter sido encerrada e alegaram incorretamente que retivemos seus fundos .
Isso simplesmente não é verdade, é claro. O tratamento de clientes abusivos precisa ser escalado para a gestão e a resolução de dúvidas de clientes não abusivos tem prioridade.
Portanto, respondemos confirmando que a conta foi encerrada por comportamento abusivo e solicitamos documentação KYC para devolver os fundos.
Recebemos a documentação necessária e devolvemos os fundos logo em seguida.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
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