Flush Casino - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.

Olá equipe do Casino Guru,

Em novembro de 2022, entrei no cassino Flush e solicitei uma autoexclusão permanente, pois estava fazendo algumas pausas no cassino e nos tratamentos.

Na quinta-feira, consegui depositar várias vezes grandes quantias, mas felizmente ganhei. Como eu queria evitar mais problemas ou mais perdas neste cassino, pedi a eles no chat uma autoexclusão e eles disseram para enviar um e-mail novamente. O agente ativo não fez nada para bloquear minha conta ou algo assim enquanto eu já havia enviado a solicitação em novembro de 2022.

É também por isso que entrei em contato com o cassino por meio de bate-papo e não por e-mail, pois o primeiro e-mail que enviei não resultou em nada e, com o bate-papo ao vivo, você pode obter um agente quase imediatamente para resolver sua preocupação.

No sábado ainda consegui acessar minha conta e acabei perdendo mais 0,06563249 BTC enquanto já havia informado o cassino duas vezes sobre um pedido de autoexclusão.

Por causa desse erro, acredito que o cassino deveria devolver esses depósitos feitos, pois eles deveriam estar cientes dos meus problemas 🙁

Caro Youssf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável no cassino e encontrei isto: https://flush.com/responsible-gaming/

Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de jogos de azar por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.

● e-mail: support@Flush.com

Lembre-se de que a autoexclusão é permanente pelo período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a Auto Exclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e toda tentativa de criar uma nova Conta durante a Auto Exclusão é uma violação de nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original.

Você poderia explicar quando exatamente você solicitou a autoexclusão e deu um motivo pelo qual deseja autoexcluir? Sua conta no cassino ainda está aberta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Em 17 de novembro de 2022, enviei o seguinte e-mail para eles:

Olá suporte,

Devido a problemas de jogo, quero uma autoexclusão permanente!

Eu acredito que este pedido é bastante claro e não deixa dúvidas sobre o pedido.

Até esta manhã, minha conta ainda estava aberta no cassino, mas foi fechada depois de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino por meio do bate-papo ao vivo.

Obrigado pela atualização.

Você poderia enviar a solicitação original de autoexclusão e qualquer feedback que recebeu do cassino sobre suas tentativas de autoexclusão para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

Caro Youssf,

obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, o pdf com seu e-mail para o suporte do cassino de 17 de novembro parece vazio.

Você poderia tentar enviar o e-mail novamente?

Desde já, obrigado.

Olá Tomás,

Enviei-lhe um novo email com o pdf (desta vez o texto está visível)

Obrigado pelo seu e-mail, Youssf.

Estou aliviado porque o cassino pelo menos bloqueou sua conta.

Verifiquei a resposta do cassino, usando o mesmo e-mail support@Flush.com e o e-mail parece estar funcionando.

O casino reconheceu ter recebido o seu pedido inicial de autoexclusão? Você entrou em contato com o cassino logo depois se não houve reação do cassino em relação ao seu pedido inicial?

Por favor, entenda que aceitamos uma situação em que um único e-mail pode ser ignorado pelo cassino.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomás,

Enviei um total de 3 e-mails para este endereço de e-mail.

#1 o pedido de autoexclusão para o e-mail que você se refere está funcionando.

# 2 Uma reclamação sobre minha situação e que acredito ter direito a um reembolso total, dadas as circunstâncias. Não recebi uma resposta neste e-mail do cassino até que solicitei isso no chat ao vivo, como você pode ver nos arquivos pdf que enviei a você.

# 3 Depois de receber uma resposta 'oficial' do cassino dizendo que eles rejeitaram minha reclamação e bloquearam minha conta instantaneamente, escrevi uma resposta com evidências de que havia solicitado uma autoexclusão muito antes do meu e-mail de reclamação, mas como você esperaria não resposta sobre isso...

Também não consigo entrar em contato com os Live Agents por meio do bate-papo, pois essa opção desapareceu em seu site, então tudo o que posso fazer é usar esta plataforma para obter uma solução ou outros jogadores serão informados de que podem não ser ajudados neste cassino.

Caro Youssf,

obrigada pelo esclarecimento.

Como parece que o cassino não reconheceu o recebimento do e-mail inicial que você enviou em novembro, eles não conseguiram processar a autoexclusão como seria de esperar. Se você não seguiu e o cassino não lhe enviou uma confirmação, é razoável supor que a autoexclusão não foi processada e não estava em vigor.

Eu realmente sinto muito, mas nessas circunstâncias, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Eu recomendaria sempre solicitar a confirmação de seu status de autoexclusão por meio dos meios disponíveis para você, caso ainda não o receba em um prazo razoável. Lamento não podermos ajudar mais com o problema.

Como a autoexclusão agora está ativa, há mais alguma coisa em que você precise de ajuda?

Olá Tomás,

Concordo parcialmente com isso, pois este cassino (e mais importante, os baseados em Curaçao) pode ignorar intencionalmente seus e-mails e dizer que ainda não o vimos.

O fato é que o cassino só respondeu em 1 dos 3 e-mails que enviei e até agora meu pedido não foi negado pelo cassino que nunca foi recebido.

Antes de fechar esta reclamação é pelo menos tentar ver se o casino recebeu o correio ou não.

Caro Youssf,

Indiscutivelmente, mesmo que o e-mail fosse recebido, mas esquecido, não poderíamos ajudar. Obrigado pela sua compreensão. Eu gostaria que pudéssemos ajudar mais.

Vou agora encerrar a reclamação, pelos motivos acima mencionados. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.