Flush Casino - Os fundos dos jogadores foram confiscados devido a suposto abuso de bônus.

Olá. Inscrevi-me no flush.com (um casino online) em 23 de março de 2024. Depositei 405 € usando Ethereum (cripto) e recebi um bónus de 600 €. Joguei na slot ‘book of time’ e ganhei aproximadamente 22.800€. Retirei $ 2.500 da minha carteira Ethereum e paguei, depois retirei mais $ 2.500 que também pagaram. Este é o único dinheiro que recebi até agora.

Tentei fazer meu próximo saque, mas estava com dificuldades. Falei com o chat ao vivo, que me disse que estavam investigando minha conta. Nas semanas seguintes, perguntei-lhes várias vezes se tinham concluído a investigação e fui informado de que ela estava em andamento.

Finalmente, no dia 27 de maio de 2024 recebi um email dizendo o seguinte:

'Lamentamos informar que sua conta foi suspensa por violar nossos termos e condições. Nossos registros indicam que você criou várias contas e abusou de nosso bônus de depósito de boas-vindas, o que vai contra nossos Termos e Condições e os Termos de Bônus.

Por favor, entenda que levamos essas violações a sério. Eles comprometem a integridade da nossa plataforma e minam a confiança da nossa valiosa comunidade de usuários. Portanto, tomamos as medidas necessárias para suspender a sua conta e anular os fundos até novo aviso.'

Então, em 2 de junho de 2024, eles enviaram um e-mail confirmando que meus fundos foram confiscados.

Criei apenas uma conta e não abusei do bônus de depósito de boas-vindas. Estou confuso sobre como e por que eles chegaram a essa conclusão. Eles ainda me devem mais de 18.000€. Você pode me ajudar a recuperar esse dinheiro? Como abri apenas uma conta, eles não podem ter provas de nenhuma das suas acusações.

Caro tacomanb1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta. Ninguém mais na minha casa teria criado uma conta.

E em relação ao KYC, nunca me pediram para fornecer nada.

Muito obrigado, tacomanb1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, tacomanb1,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Flush Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caro tacomanb1,

Entrei em contato com o cassino fora do tópico e recebi evidências suficientes para apoiar suas reivindicações e decisão.

Depois de reunir e analisar todos os detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - existem motivos razoáveis para acreditar que existem várias contas vinculadas (utilizando o bónus de boas-vindas do casino) criadas e utilizadas por 1 pessoa, o que é estritamente proibido. A evidência fornecida mostra dados específicos que correspondem às contas de cassino vinculadas. Com base nisso, provavelmente seria impossível provar o contrário. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Você não tinha direito aos ganhos obtidos desta forma.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado ou que apresente uma reclamação.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Obrigado à equipa do Flush Casino pelas informações e pela cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru