O jogador da Finlândia enfrenta uma longa verificação de sua conta há cerca de seis dias. Apesar do envio de 13 documentos, incluindo uma selfie com carteira de motorista, ainda não foi verificado. O jogador confirmou que a verificação da sua conta foi bem-sucedida e que os seus ganhos foram pagos.
Minha conta não foi verificada e agora vai para o sexto dia. Já enviei 13 documentos, e a cada dia a demora aumenta.
O último documento para comprovar minha identidade tinha que ser uma selfie onde uma carteira de motorista pode ser vista em minha mão.
Não consigo sacar dinheiro porque minha conta não foi verificada.
Prezado antipaavilainen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu? O cassino especificou quais documentos podem estar causando problemas e por quê?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Todos eles tiveram alguns problemas, screenshots não são permitidos, o extrato bancário tinha que ser original, preto e branco não funcionava.
Finalmente a conta foi ativada e fiz um pedido de saque, no dia seguinte a conta não pôde ser confirmada novamente e o saque foi cancelado.
Prova adicional de identidade foi solicitada.
Agora recebi a informação de que a conta foi ativada!
Fiz um pedido de retirada e estou aguardando novamente.
Eu entendo. Fico feliz que você tenha conseguido verificar sua conta.
Por favor, deixe-me saber se o seu saque foi processado com sucesso e se o seu dinheiro chegou à sua conta bancária. Aguardo sua mensagem.
O dinheiro foi depositado na conta logo após a confirmação da conta
Caro antipaavilainen,
Obrigado pela sua confirmação de que o saque chegou até você. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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