O jogador da Finlândia está tentando sacar 2.000€, mas encontrou atrasos no processo de verificação. Apesar de apresentarem os documentos exigidos, os comprovativos de residência não foram aceites e não foi apresentada qualquer justificação para a recusa. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Estou a tentar fazer um levantamento no valor de 2000€. Pediram-me para apresentar documentos do meu extrato bancário, identidade e endereço. Enviei tudo e nenhum documento foi aceito para o endereço. Os outros aparentemente foram aprovados. Perguntei por que nada disso (conta de água, conta de imposto predial, pagamento de seguro) foi aceito, mas não recebi resposta. Disseram-me apenas para esperar e esperar, e que isso poderia levar até 48 horas. Parece que eles estão atrasando propositalmente o processo e não fornecendo instruções sobre o que fazer a seguir, nem explicando o motivo da rejeição.
Olá Juhassa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Foggybet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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