Caro buddhaflex,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Estou correto em entender que o cassino bloqueou sua conta porque eles acreditam que você violou algumas regras descritas em seus Termos e Condições? É importante entender que os cassinos geralmente enviam uma lista de várias regras ao citar potenciais violações, mas você só precisa quebrar uma delas para que sua conta seja fechada e seus ganhos confiscados. É por isso que preciso fazer algumas perguntas adicionais para prosseguir.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino onde eles listaram as ações proibidas? Você pode me enviar em veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia esclarecer que tipos de jogos você jogou: eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você só fez apostas em esportes?
Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
Por fim, você jogou com um bônus? Se sim, você poderia me enviar uma captura de tela do bônus ou um link para a oferta específica?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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