O jogador do Canadá expressou insatisfação com os termos do bônus do cassino, que exigiam um requisito de aposta de 50x para um bônus 'sem depósito' de US$ 20 e um depósito obrigatório de US$ 5 para reivindicar quaisquer ganhos. Ela considerou essas condições menos favoráveis em comparação com a oferta de um concorrente. Explicamos que cada cassino tinha sua própria política de bônus e cabia ao cassino determinar os termos e condições. O jogador foi aconselhado a escolher um bônus ou cassino diferente se não estiver satisfeito com os termos atuais. No entanto, a jogadora solicitou o encerramento da reclamação e esta foi posteriormente rejeitada conforme o seu pedido.
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