CasaReclamaçõesFortuna Casino CZ - A conta do jogador foi desativada.

Fortuna Casino CZ - A conta do jogador foi desativada.

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Montante: 1.900 Kč

Fortuna Casino CZ
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/06/2023 | Caso encerrado : 17/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi desativada quando expirou. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Eles bloquearam minha conta temporária após 30 dias. Expirou à meia-noite e eu ganhei bastante dinheiro cerca de meia hora antes disso. Como não tenho um ID do banco, escrevi imediatamente para o suporte e em todos os lugares que pude, porque realmente não tinha onde verificar minha identidade na agência em 15 minutos (mas enviei uma cópia do OP), porque não Não quero perder o prêmio. Eles não me deram chance de fazer nada e acabei perdendo a vitória. Eu sei que eles dizem que quando a conta temporária expira, eles apenas devolvem o depósito, mas isso é uma pechincha! Posso contactar alguém com competência superior? Li algures que tenho direito a quaisquer ganhos no casino e que se o casino não pagar os ganhos é ilegal. Levando em consideração o fato de que tentei entrar em contato com alguém antes de a conta ser bloqueada, eles devem ter muitos e-mails, mensagens de texto e ligações minhas.

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Público
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há um ano
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Olá zuzanahrstkova111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fortuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, informar o que você quer dizer com conta temporária? Como você pode perder seu saldo se sua conta foi desativada? Sua conta ainda está ativa e há algum saldo de dinheiro real lá?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Caro(a) zuzanahrstkova111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Minha conta temporária expirou em 30 dias. Como não tenho bankID, liguei para o suporte, onde claro ninguém atendeu, também enviei cópia do OP, mas rejeitaram.

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Público
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há um ano
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Olá zuzanahrstkova111,

Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre sua reclamação que você possa encaminhar para nikolas.b@casino.guru?

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Público
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há um ano
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Caro(a) zuzanahrstkova111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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