A conta do jogador foi desativada quando expirou. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eles bloquearam minha conta temporária após 30 dias. Expirou à meia-noite e eu ganhei bastante dinheiro cerca de meia hora antes disso. Como não tenho um ID do banco, escrevi imediatamente para o suporte e em todos os lugares que pude, porque realmente não tinha onde verificar minha identidade na agência em 15 minutos (mas enviei uma cópia do OP), porque não Não quero perder o prêmio. Eles não me deram chance de fazer nada e acabei perdendo a vitória. Eu sei que eles dizem que quando a conta temporária expira, eles apenas devolvem o depósito, mas isso é uma pechincha! Posso contactar alguém com competência superior? Li algures que tenho direito a quaisquer ganhos no casino e que se o casino não pagar os ganhos é ilegal. Levando em consideração o fato de que tentei entrar em contato com alguém antes de a conta ser bloqueada, eles devem ter muitos e-mails, mensagens de texto e ligações minhas.
Olá zuzanahrstkova111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fortuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, informar o que você quer dizer com conta temporária? Como você pode perder seu saldo se sua conta foi desativada? Sua conta ainda está ativa e há algum saldo de dinheiro real lá?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta temporária expirou em 30 dias. Como não tenho bankID, liguei para o suporte, onde claro ninguém atendeu, também enviei cópia do OP, mas rejeitaram.
Olá zuzanahrstkova111,
Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre sua reclamação que você possa encaminhar para nikolas.b@casino.guru?