A conta do jogador foi desativada quando expirou. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eles bloquearam minha conta temporária após 30 dias. Expirou à meia-noite e eu ganhei bastante dinheiro cerca de meia hora antes disso. Como não tenho um ID do banco, escrevi imediatamente para o suporte e em todos os lugares que pude, porque realmente não tinha onde verificar minha identidade na agência em 15 minutos (mas enviei uma cópia do OP), porque não Não quero perder o prêmio. Eles não me deram chance de fazer nada e acabei perdendo a vitória. Eu sei que eles dizem que quando a conta temporária expira, eles apenas devolvem o depósito, mas isso é uma pechincha! Posso contactar alguém com competência superior? Li algures que tenho direito a quaisquer ganhos no casino e que se o casino não pagar os ganhos é ilegal. Levando em consideração o fato de que tentei entrar em contato com alguém antes de a conta ser bloqueada, eles devem ter muitos e-mails, mensagens de texto e ligações minhas.
They blocked my temporary account after 30 days. It expired at midnight and I had won quite a bit of money about half an hour before that. Since I don't have a Bank ID, I immediately wrote to support and everywhere I could, because I really had nowhere to verify my identity at the branch within 15 minutes (but I sent a copy of the OP), because I didn't want to lose the prize. They didn't give me any chance to do anything and I just lost the win. I know they say that when the temporary account expires they only return the deposit, but this is a bit of a steal! Can I contact someone with higher competence? I read somewhere that I have the right to any winnings in the casino and that if the casino does not pay the winnings it is illegal. Taking into account the fact that I tried to contact anyone before the account was blocked, so they must have a lot of emails, texts and calls from me.
Zablokovali mi dočasný účet po 30dnech. O půlnoci mi končila platnost a já asi půl hodiny před tím jsem vyhrála celkem dost peněz. Jelikož nemám Bank ID okamžitě jsem psala na podporu a všude možně kde se dalo, jelikož jsem během 15ti min opravdu neměla kde ověřit svou totožnost na pobočce (ale kopii OP jsem posílala), jelikož jsem nechtěla o výhru přijít. Nedali mi žádnou možnost cokoliv dělat a výhra mi prostě propadla. Vím, že mají napsáno, že když skončí platnost dočasného účtu tak vrací pouze vklad, ale tohle je tak trochu zlodějina! Mohu se obrátit na někoho s vyšší kompetencí? Někde jsem četla, že na jakoukoliv výhru v casinu mám právo a že pokud casino výhru nevyplatí je to nezákonné. S přihlédnutím toho, že jsem se snažila ještě před zablokováním účtu kohokoliv kontaktovat, takže tam musejí mít ode mě spoustu mailu, SMS i hovoru.
Olá zuzanahrstkova111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fortuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, informar o que você quer dizer com conta temporária? Como você pode perder seu saldo se sua conta foi desativada? Sua conta ainda está ativa e há algum saldo de dinheiro real lá?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello zuzanahrstkova111,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by temporary account? How could you lost your balance if your account was disabled? Is your account currently still active and is there any real money balance there?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Minha conta temporária expirou em 30 dias. Como não tenho bankID, liguei para o suporte, onde claro ninguém atendeu, também enviei cópia do OP, mas rejeitaram.
My temporary account has expired within 30 days. Since I don't have a bankID, I called support, where of course no one answered, I also sent a copy of the OP, but they rejected it.
Vypršela mi platnost dočasného účtu ve lhůtě 30ti dnů. Jelikož nemám bankID volala jsem na podporu, kde mi to samozřejmě nikdo nebral, posílala jsem i kopii OP, to mi zamítli.
Olá zuzanahrstkova111,
Existe alguma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre sua reclamação que você possa encaminhar para nikolas.b@casino.guru?
Hello zuzanahrstkova111,
Is there any e-mail communication between you and the casino regarding your complaint which you could forward to nikolas.b@casino.guru?
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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