Fortune Clock Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro guru do cassino

Eu tenho um problema com o casino Fortune Clock.

Eu tenho uma conta neste cassino desde agosto de 2020, verificada de todas as formas, também selfi com cartão de identificação.

Nunca houve um problema com o depósito e a retirada até 4 de abril de 2021.

Em 5 de abril de 2021, o cassino Fortune clock me enganou e confiscou meus ganhos de PLN 125.000, explicando no bate-papo que eu tinha uma conta com várias contas.

Entrei em contato com meu gerente pessoal (Antoni), quando ele verificou qual era a causa de todo o problema, descobriu-se que o sistema deles vinculou as contas minha e do meu cunhado.

Entrei em contato com meu cunhado, dei a ele a informação de que tal situação havia surgido, para que ele também entrasse em contato com o gerente.

Meu cunhado também tem uma conta verificada, mas seus fundos também foram confiscados.

No dia seguinte recebi uma mensagem do meu cunhado informando que sua conta voltou ao normal e os fundos foram devolvidos a ele.

Entrei em contato com meu gerente (Antoni), descobri que houve um erro, o sistema detectou que nossas contas estavam logadas em um endereço IP, e isso não é uma violação dos regulamentos, e o dinheiro também retornará ao meu conta, mas tenho que esperar porque tenho um grande número de.

Uma semana depois, entro em contato com o gerente do Antoni, pergunto quando meu dinheiro será devolvido na minha conta, ele respondeu o mesmo que tenho que esperar porque é uma quantia grande.

Por dois meses, o empresário de Antoni respondeu minhas perguntas da mesma forma quando meu dinheiro foi devolvido.

ao último e-mail que enviei o gerente Antoni não respondeu, mas a Sra. Amelia ligou para me informar que ela é minha nova gerente pessoal.

A Sra.Gerente (Amelia) não conhecia este problema, quando contei tudo para ela, ela prometeu que explicaria o assunto e entraria em contato comigo.

Nos dois meses seguintes, liguei para o gerente uma vez por semana, mas só ouvi o mesmo conto de fadas ... .. que uma grande quantidade, que devo esperar.

Após esses dois meses, outra pessoa do cassino me ligou, informando que ele é meu novo gerente pessoal e dando as boas-vindas ao novo jogador.

Respondi que não era um jogador novo porque tinha uma conta de cassino há mais de um ano.

Meus pensamentos naquela época eram apenas que o cassino estava tentando me enganar.

Apresentei ao novo gerente toda a situação, todo o problema, disse que se não resolver em 14 dias e meu dinheiro não voltar para a conta do cassino, relatarei o assunto à autoridade que me ajudará provar que fui enganado pelo cassino deles e como eles podem enganar as pessoas.

Ela respondeu que verificaria tudo e me ligaria.

Após a última conversa de um mês, nenhum contato. Estou tentando fazer login na conta do cassino, não consigo (o usuário foi bloqueado), estou perguntando no chat por que não consigo fazer login, eles me respondem que a conta foi bloqueada. Estou pedindo para eles entrarem em contato com o gerente, eles não me ligaram até hoje.

Pedi-lhes prova de que tenho uma multi-conta, não recebi.

Por favor, ajude-me a esclarecer este problema do cassino

Tenho screenshots de e-mails com o gerente, screenshots da minha conta que foi verificada, da conta do meu cunhado que foi verificada. Capturas de tela do bate-papo.

Acrescento também que nossas contas não foram registradas em um endereço IP, apenas jogamos uma vez em um endereço IP.

Caro mateuszciach90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:

„5.5. Em nosso Site, você pode criar apenas uma conta para apenas um computador, endereço IP e telefone. As demais contas criadas pela mesma pessoa serão consideradas como "Contas Duplicadas", que podem ser bloqueadas ou encerradas a qualquer momento por infringir as regras de nossa Empresa. Se você deseja criar uma "Conta Duplicada" em caso de perda de acesso à sua primeira conta, você deve notificar a Empresa sobre o problema e obter permissão da administração da Empresa para criar uma nova. Em outros casos, a Empresa tem o direito de encerrar as Contas Duplicadas, bem como: ..."

Se você realmente jogou apenas uma vez com o mesmo endereço IP, ambos passaram na verificação e não houve outras regras violadas, não vejo nenhuma razão válida para o cassino manter sua conta bloqueada e confiscar seus ganhos.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Você seria gentil e me enviaria toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com quaisquer outras capturas de tela que você mencionou que nos ajudariam a apoiá-lo neste caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar tudo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Krystina.

Obrigado pelo interesse no meu caso. Conheço perfeitamente todos os regulamentos do cassino, não cometeria tal erro. Acumulei os ganhos sem nenhum bônus.

Enviei toda a conversa com o cassino diretamente para o seu e-mail.

Muito obrigado mateuszciach90 por sua resposta e e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá mateuszciach90,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Fortune Clock Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?

Olá Cristina.

Obrigado por sua ajuda e por trazer o assunto para Vilam.

eu te saúdo

Olá Vilian.

Muito obrigado pelo seu interesse no meu caso.

Estou muito curioso para saber o que o cassino nos escreverá.

Olá Vilam

Como eu pensei, eu não acho que o cassino Fortune clock irá responder.

Estou surpreso porque quando me acusaram de multi-conta, deveriam ter provas e mostrar para nós.

Mas como eles não têm nada, é melhor esperar 7 dias, não dizer nada e esperar que o Guru Casino considere o assunto sem solução.

Fortune Clock Casino é uma grande farsa. Quando eu depositava dinheiro e jogava, eles me ligavam todos os dias com promoções e outros conselhos, e quando eu ganhava e queria sacar meus ganhos, eles pegavam os ganhos e bloqueavam a conta.

Golpistas Golpistas Golpistas.

Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Vilam

Obrigado por estender o tempo de resposta do cassino.

No entanto, acho, como escrevi anteriormente, que o cassino não nos responderá e encerrará minha reclamação como pendente.

Eu gostaria de saber se existe alguma outra maneira de combater o cassino Fortune clock, denunciá-los em algum lugar onde eles sejam regulamentados por seu cassino desonesto.

Caro mateuszciach90,

infelizmente, este Casino não tem licença, então não há outra maneira de deixar esta crítica negativa nos fóruns.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário adicional do Casino:

"Olá queridos mateuszciach90 e Viliam,

Desculpe a longa resposta à sua mensagem.

Antes de tomar tal decisão, nossa equipe analisou cuidadosamente suas contas.

Durante a análise, encontramos várias contas que pertencem a você. Como você sabe, caro jogador, as contas múltiplas são proibidas pelas regras do cassino. ( 5. Termos de criação de uma conta). Podemos ver a presença de contas no anexo.

Sua solicitação de retirada foi negada devido a uma violação da política.

A conta principal não foi bloqueada por nós.

5. Termos de criação de uma conta

5.5. Em nosso Site, você pode criar apenas uma conta para apenas um computador, endereço IP e telefone. As demais contas criadas pela mesma pessoa serão consideradas como "Contas Duplicadas", que podem ser bloqueadas ou encerradas a qualquer momento por infringir as regras de nossa Empresa. Se você deseja criar uma "Conta Duplicada" em caso de perda de acesso à sua primeira conta, você deve notificar a Empresa sobre o problema e obter permissão da administração da Empresa para criar uma nova. Em outros casos, a Empresa tem o direito de encerrar as Contas Duplicadas, bem como:

5.5.1. Declarar inválidas todas as operações realizadas a partir da Conta Duplicada;

5.5.2. Todos os reembolsos, ganhos e bônus recebidos ou coletados pelo cliente durante o uso da Conta Duplicada serão perdidos. Os clientes também podem ser obrigados a devolver quaisquer fundos retirados da Conta Duplicada;

5.5.3. A Empresa não devolverá quaisquer fundos na Conta Duplicada nem na forma de bónus nem no seu saldo. Também nos reservamos o direito de decidir unilateralmente sobre a devolução de quaisquer fundos perdidos da Conta Duplicada;

Caro jogador, de fato, seu IP pode ser o mesmo que o IP do seu parente.

Observe que um cartão bancário foi usado em contas diferentes: *5013. Também é uma violação das regras se você usou o cartão bancário de outra pessoa.

Pedimos desculpas se uma pessoa de suporte o enganou com suas palavras. Por favor, escreva se você tiver alguma dúvida adicional

Atenciosamente,

Cassino Relógio da Sorte"

Caro Cassino,

obrigado pela explicação, por favor, envie-me provas para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru

Caro Vilão.

Obrigado por reabrir sua reclamação.

Olá casino Fortuneclock.

O cartão *5013 é meu, então não usei o cartão de outra pessoa, e não me lembro de ter usado para outra pessoa. Como escreveu Viliam, estamos aguardando provas.

Como você pode escrever e me acusar de contas duplicadas, já que nossas contas foram verificadas pelo cassino em todos os sentidos. Acrescentarei que, se você pensasse que era uma duplicata, teria bloqueado duas contas, não apenas a minha após uma grande vitória.

Obrigado pela sua resposta, postamos os documentos aqui, provavelmente removidos para fins de privacidade. O Vilam já os tem. Esperamos que você os veja também.

Nas capturas de tela, você pode ver que seu cartão foi usado em outra conta.

Pedimos um pouco de paciência, pois leva um pouco de tempo para que todas as partes revisem a resposta e os documentos.

Atenciosamente,

Casino Relógio da Sorte

Caro mateuszciach90,

Recebi provas do Casino e o seu cartão (*5013) foi usado em duas contas diferentes. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.