Fortune Clock Casino - A luta do jogador para se retirar.

Tive vários problemas com FortuneClock. Por mais de 2 semanas venho tentando sacar meu dinheiro. Abandonei a fortuneclock no passado, mas não consigo nos últimos 16 dias.

Eles tiveram um problema do lado deles, em que uma retirada antiga de 1º de setembro ainda está listada como "Pendente" no histórico de retiradas. Esse pagamento foi concluído e creditado em minha conta bancária em 1º de setembro. Desde então, não consegui sacar mais fundos. Eu tinha mais de 900 euros na minha conta quando quis fazer um novo saque no início de setembro, mas não consegui. Sempre que tento retirar, recebo a mensagem "Você já tem uma solicitação de retirada ativa". No entanto, isso está errado, pois não tenho nenhum pedido de saque ativo, pois aquele que diz pendente desde 1º de setembro foi creditado em minha conta bancária.

Desde então, falei no chat online todos os dias, enviei um e-mail para o departamento de pagamentos, enviei um e-mail para o suporte e falei por telefone. Ainda assim, este problema não foi resolvido.

Para piorar as coisas, ontem à noite apostei no Aston Villa para vencer o Burton Albion na EFL Cup e deviam ter sido creditados 73,71 euros. A aposta ganhou, mas não recebi nenhum crédito.

O estresse que tenho sido causado pela fortuneclock tem sido muito difícil para mim nas últimas semanas.

Caro Anthony,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino. Você tentou cancelar a solicitação de retirada "bugada"? O que o casino lhe disse sobre o seu problema? Além disso, você poderia de alguma forma nos mostrar seu saldo antes da aposta para que possamos ter certeza de que era legítimo. Se você tiver mais alguma prova relevante, envie-a para nikolas.b@casino.guru.

Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Basicamente, o que aconteceu foi o pedido de retirada "bugado" que aparece como pendente e não está realmente pendente. Esse pedido de saque pendente de 350 euros foi realmente aceito em 1 de setembro e debitado na minha conta bancária. Aquele pendente deve ser listado como aceito conforme foi concluído e o cassino também reconhece isso. Já faz 18 dias que está assim. Eu tinha perto de 1000 euros em minha conta quando quis sacar o dinheiro em 2 de setembro. Eu queria sacar aquele dinheiro e então me dar uma pausa de 7 dias de jogar com ele, pois os altos e baixos estavam causando muito estresse.

Nos últimos 17/18 dias, tenho falado com a fortuneclock em seu bate-papo online, por e-mail e com meu gerente designado ao telefone para tentar resolver esse assunto. Eles continuam dizendo que o departamento de pagamentos está lidando com o problema e depois me dizem para voltar e verificar com eles no dia seguinte. Portanto, desde 1º de setembro, tenho passado horas e horas tentando resolver isso com a sorte e não cheguei a lugar nenhum, pois nada foi feito ainda. Entretanto, o meu saldo diminuiu para 400 euros devido à tentação de jogar. Não há como bloquear os fundos. Não posso me autoexcluir por 7 dias (o mínimo que eles oferecem) até que essa situação de retirada seja resolvida, pois preciso do meu dinheiro.

Este não é o primeiro problema que tenho com a fortuneclock.

A aposta de futebol foi resolvida agora, era um problema com seu sistema de pagamentos de apostas esportivas e colocado na minha conta ontem.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Anthony

Obrigado Anthony por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Oi Anthony,

Olhei para o seu caso e as imagens e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Oi Anthony,

Obrigado pela atualização. É uma situação curiosa, recomendo que você pare de jogar um pouco, até que o problema seja resolvido. Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigado Peter. Agradeço muito a sua ajuda neste assunto. Se você tiver mais perguntas, fique à vontade para perguntar.

Oi Anthony,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Avise-me quando algo mudar (peter.m@casino.guru). Eu realmente gostaria de poder ajudar mais.

Cumprimentos,

Pedro