O jogador da Índia ganhou $ 99.700 e atualmente não pode sacar os ganhos. O cassino não está respondendo aos e-mails do jogador e realizou uma verificação de segurança nos últimos 5 dias, atrasando ainda mais o saque. Recebemos evidências de que o jogador usou uma estratégia de apostas fraudulenta, por isso a reclamação foi rejeitada.
Oi,
Eu ganhei $ 99700 no Panda da fortuna e esses caras não estão me devolvendo pelo correio e não me permitindo sacar. Eu até pedi para retirar meu depósito, mas sem resposta. Anexando captura de tela para o mesmo. Anteriormente, eles revertiam uma vez por dia, agora não estão revertendo dos últimos 2 dias. Alguma verificação de segurança acontecendo. Eu ganhei o dinheiro no Salon Privé Baccarat. Em primeiro lugar, levou de 2 a 3 dias para a verificação da conta e, uma vez feita, agora atrasa a retirada dizendo verificação de segurança.
Plataforma patética
Prezado Earnadda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Mas pelo menos o suporte deve responder. O suporte não está voltando para meus e-mails e pelo menos permite a retirada do valor do depósito porque o depósito também foi de uma quantia enorme de $ 15.000.
O suporte me pediu 1-2 dias e já se passaram 5-6 dias.
Durante o depósito, eles também levaram de 3 a 4 dias para creditar em minha conta, após o acompanhamento regular.
Além disso, antes de mais nada, eles atrasaram meu saque pelo processo kyc e, quando ganharam, congelaram minha conta sem nenhum motivo, dizendo verificação de segurança.
O suporte de bate-papo on-line diz para e-mail e no e-mail eles revertem uma vez por dia em algum momento sem reversão no e-mail também
Atividades Fraudulentas
Temos tolerância zero em relação a jogos inapropriados e atividades fraudulentas. Buscaremos sanções criminais e contratuais contra qualquer pessoa envolvida ou suspeita de envolvimento em fraude, desonestidade ou atos criminosos, ou conluio ou suspeita de conluio com outras pessoas envolvidas em fraude, desonestidade ou atos criminosos. Isso inclui, mas não está limitado a, trapaça, manipulação de jogo, tentativa de fraudar a nós ou a outros usuários do site, fraude de pagamento, estorno de pagamento, uso de cartões de crédito roubados, lavagem de dinheiro ou outras tentativas de depositar fundos obtidos de significa. Reteremos todos os pagamentos a você quando houver suspeita de seu envolvimento em qualquer um dos atos ou atividades acima e nos reservamos o direito de suspender ou fechar sua conta e impedi-lo de continuar participando do site.
Rescisão de conta de usuário
Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de cancelar seu registro, reter o dinheiro de sua conta, suspender sua conta por um período de tempo limitado ou fechar sua conta se:
- Você está violando qualquer um destes termos e condições ou qualquer uma das regras, termos ou condições estabelecidos em qualquer um dos documentos aqui referidos;
- Você está ou esteve envolvido ou é suspeito de estar envolvido em qualquer atividade fraudulenta (leia Controle de Fraude);
Posteriormente, tivemos que recusar seus saques e anular todos os fundos restantes em seu saldo. Sua conta foi encerrada permanentemente, sem opção de reabri-la. Um reembolso de qualquer dinheiro não é possível.
Eles reverteram isso e não deram nenhuma prova e bloquearam minha conta. Eu joguei no Salon private, que é uma mesa para uma pessoa. Eles estão bloqueando as contas sem fornecer qualquer prova.
Prezado Earnadda,
entendi corretamente que sua conta foi bloqueada? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
A verificação do Kyc foi bem-sucedida e eles me bloquearam quando solicitei a retirada e nenhuma retirada foi feita anteriormente também
Você poderia me encaminhar os e-mails entre você e o cassino sobre a suspensão de sua conta? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Caro Earnadda, recebemos evidências do cassino de que você usou uma estratégia de apostas fraudulenta. Nesta situação, acreditamos que o cassino é elegível para bloquear permanentemente a conta do jogador sem emitir nenhum reembolso. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
